Ваши претензии к официальным сервисам ГАЗ

[Семыч 0]

Мне сегодня на сервисе "Альянс и Ко" в Чебоксарах, один мудак сказал что у Камменса поддон пластмассовый.

[gavriloff 404]

Мне сегодня на сервисе "Альянс и Ко" в Чебоксарах, один мудак сказал что у Камменса поддон пластмассовый.

Правильно мудак сказал. :D

[Семыч 0]

Наконец-то вчера решили мою проблему по отопителю на СТО :Альянс и Ко:,благодаря AVC и Ершова Владимира Спасибо вам большое за поддержку.

[rool 782]

Не знаю укого как, но пришла ЭСМС про замену топливной трубки от бензобака к рампе. Сездил-поменяли быстро и без проблем.Автогаз север Екатеринбург. Удивлению нет предела, т.к все Т.О делал сам.

[noss 0]

Добрый вечер Александр! Сразу к проблеме... 13.10.2011 заключил договор №00000000208 на покупку авто с дилером ООО «АвтоцентрГАЗ-РУСАВТО» г. Воронеж, ул. Антонова-Овсеенко, д.2. Менеджер Науменко Николай обещал машину до 30.10.2011г. доставить. После 30.10 началось кормление завтраками без объяснения внятных причин, причем все объяснения приходилось вызванивать самому, ни одного звонка в мою сторону не было сделано.Прошли праздники, сегодня во второй половине дня, не дождавшись от менеджера звонка, позвонил сам!!! Итог: я - как дела? он - я вам как раз хотел звонить!!???? я - а что такое, машину привезли??? он - ну да, приехала ВАША машина, но произошла НЕБОЛЬШАЯ ошибка!!! я - ???какая ошибка? он - да ерунда, приехала машинка но без заводского ГБО!!!а так все тоже самое!!! я - мало того что вы на неделю от обещаного срока задержали её доставку, так еще и не ту привезли!!! он - а давайте мы Вам своё ГБО установим и всё будет хорошо(ГБО прибалтийской фирмы ТАМОНА, с итальянскими комплектующими-не самая известная фирма)!!! я - скоро к вам приеду, будем разбираться!!

В 16-00 приехал к ним лично. когда подъезжал, менеджер увидев меня через стеклянную витрину куда-то испарился, пришлось ждать минут 15-20. Дождавшись его появления, я задал наболевший вопрос ???? он - Вы понимаете, это моя вина, я не составил до конца и не проконтролировал заявку на доставку вашего авто!! я- ?????это как???прошло 3 недели? там же даже в цифрах, обозначающих тип и марку авто всё написано!!??? он - ну так получилось!!!(детский сад. Ни одного слова извините, ни одной попытки как-то загладить этот косяк с его стороны я так и не дождался)

Перед поездкой к дилеру позвонил господину Ершову В.А. по поводу этого ГБО, которое мне хотели навязать (ТАМОНА), из разговора сделал вывод - гарантия сохраняется, но плановые ТО и вне плановое обслуживание мне придется проходить исключительно в СТО продавца, так как по словам Владимира Ершова об этом ГБО даже не слышали в других регионах. А когда я задал вопрос менеджеру Науменко о поломках не в Воронеже, а за 1000 км. от него, он только пожал плечами!!!

В клиентскую службу ГАЗа по тел. 8-800-7... тоже звонил, обещали перезвонить до 18-00, но увы, звонка не дождался.

Вопрос о доставке так и остался открытым! Я так и не понял до конца, как можно было так облажаться и заказать не ту машину!

Александр, посоветуйте мне как быть, как разворошить это гнездо в виде оф.дилера, как заставить выполнять свою работу до конца, а то от такого отношения к клиентам складывается негативное отношение к ГАЗу в целом.

Буду рад любому положительному повороту событий!!!!

С уважением

Изменено 7 ноября, 2011 пользователем noss

[AVC 62]

Буду рад любому положительному повороту событий!!!!

С уважением

Решаем, подождите немножко.

[noss 0]

Решаем, подождите немножко.

Спасибо за помощь! Сегодня позвонил Андрей, к сожалению не знаю фамилии, сообщил что машина придет 10.11.11, оставил свой телефон, и обещал помощь в любых вопросах, касающихся покупки и обслуживания!

Спасибо всем кто принимает посильное участие в моем вопросе!!!

[AVC 62]

Мне сегодня на сервисе "Альянс и Ко" в Чебоксарах, один мудак сказал что у Камменса поддон пластмассовый.

Да, картер двигателя Cummins 2,8L пластиковый

[gavriloff 404]

Да, картер двигателя Cummins 2,8L пластиковый

Поставив такой картер. В первую очередь, нужно сервисам сказать( написать) с каким моментом затягивать сливную пробку. У меня уже сорвал безрукий. Теперь мокреет.

[Алексей Ф. 9 025]

Поставив такой картер. В первую очередь, нужно сервисам сказать( написать) с каким моментом затягивать сливную пробку. У меня уже сорвал безрукий. Теперь мокреет.

У тебя другой мотор -3,8 литра.

[gavriloff 404]

У тебя другой мотор -3,8 литра.

И что, что другой?

[halfer 6]

AVC, нужна ваша помощь.

сегодня приехал на сервис на СТО "СПАРЗ" Земледельческая 12 в Санкт-Петербурге по гарантии.

вопрос был в том, что не работает догреватель.

машина была осмотрена в сервисе и вынесен вердикт: неисправен сам подогреватель "Webasto". в итоге мне дали письмо от имени директора "СПАРЗ" на имя директора фирмы "ОТЕН СПб" для направления моей машины туда для гарантийного ремонта подогревателя.

я дозвонился до этой фирмы и выяснил, что гарантийным ремонтом "Webasto" они не занимаются, а по гарантии у них ремонтируется только "Eberspacher". я перезваниваю мастеру "СПАРЗ" и говорю об этом. мастер очень удивился моей информации и сказал, что возможно узнает, где можно отремонтировать подогреватель по гарантии.

 

помощь нужна в том, что б узнать фирму\сервис, которые могут мне по гарантии "ГАЗ" отремонтировать подогреватель и что мне делать в подобной ситуации.

 

к сожалению не могу сегодня прислать скан заказ-наряда. только в понедельник

VIN номер: X96221700B0696703

[AVC 62]

AVC, нужна ваша помощь.

.

к сожалению не могу сегодня прислать скан заказ-наряда. только в понедельник

VIN номер: X96221700B0696703

Прошу прочесть список требуемой информации в верхней части страницы и предоставить данные по вышеуказанной форме.

[halfer 6]

1. Санкт-Петербург

2. СПАРЗ

3. Бураков Константин Борисович

4. +7-921-7711244

5. X96221700B0696703

6. Дата продажи 03,06,2011 дата обращения 10,11,2011

7. приехал на сервис на СТО "СПАРЗ" Земледельческая 12 в Санкт-Петербурге по гарантии.

вопрос был в том, что не работает догреватель.

машина была осмотрена в сервисе и вынесен вердикт: неисправен сам подогреватель "Webasto". в итоге мне дали письмо от имени директора "СПАРЗ" на имя директора фирмы "ОТЕН СПб" для направления моей машины туда для гарантийного ремонта подогревателя.

я дозвонился до этой фирмы и выяснил, что гарантийным ремонтом "Webasto" они не занимаются, а по гарантии у них ремонтируется только "Eberspacher". я перезваниваю мастеру "СПАРЗ" и говорю об этом. мастер очень удивился моей информации и сказал, что возможно узнает, где можно отремонтировать подогреватель по гарантии.

 

помощь нужна в том, что б узнать фирму\сервис, которые могут мне по гарантии "ГАЗ" отремонтировать подогреватель и что мне делать в подобной ситуации.

[halfer 6]

уважаемый Александр Чупров. подскажите пожалуйста по моему вопросу, опубликованному выше - СТО "ТД СПАРЗ" не могут мне помочь. :(

[AVC 62]

Поставив такой картер. В первую очередь, нужно сервисам сказать( написать) с каким моментом затягивать сливную пробку. У меня уже сорвал безрукий. Теперь мокреет.

Момент затяжки записан на самой пробке - 24 Nm

[halfer 6]

уважаемый Александр Чупров.

помогите мне по моему вопросу ещё раз.

всё тот же вопрос по поводу гарантийного ремонта догревателя "Webasto".

напомню:

у меня на гарнатийной машине сломался догреватель "Webasto" и я поехал в сервис-центр "СПАРЗ" в Санкт-Петербурге. мне его проверили и сказали, что не могут его отремонтировать, т.к. сломался сам догреватель, а не проводка/кнопка/предохранитель. мне было выдано письмо для гарантийного ремонта в ООО "ОТЭН СПб" от имени директора "СПАРЗ". в ООО "ОТЭН СПб" сказали, что не занимаются гарантийным ремонтом догревателей "Webasto" не установленных у них. "СПАРЗ" мне ничем помочь не может - не могут и не умеют они ремонтировать догреватели, - это слова мастера "СПАРЗ". просто сказали - звони раз в неделю, может поможен.

таким образом я так и езжу без догревателя.

в понедельник дозвонился до службы поддержки клиентов ГАЗ и обрисовал ситуацию заново. менеджер по работе с клиентами всё записал и сказал, что выяснит у диллера, т.е. "СПАРЗ", почему так получилось, а потом перезвонит. мне перезвонили через час и ещё раз спросили в чём дело и сказали, что либо сами перезвонят, либо мне позвонит сам "СПАРЗ". позвонил сегодня сам в "СПАРЗ", а они даже не в курсе, что у меня проблема с гарантийным ремонтом. хм. странно как-то. или на "СПАРЗ"е не знали, что до этого я несколько раз звонил и спрашивал... или что-то ещё.

ах да. менеджером с "ГАЗ"а мне было предложено самому отремонтировать догреватель, а счёт за ремонт отдать "СПАРЗ"у или найти организацию, которая заключит договор на гарантийное обслуживание догревателей с диллером.

что дальше делать?.

опять названивать диллеру\службу поддержки и ждать?. скоро зима...

 

Константин Бураков.

[Рома-татарин 15]

AVC, не претензия, информация к размышлению.

У приятеля ГАЗ-2705, затроил двигатель. Заехал на СПАРЗ "Автово" (по 2-ум причнам : первая - его постоянный мастер был выходной, вторая - тупо "СПАРЗ" напротив дома). Да, забыл, машина не гарантийная. 2,5 часа прождал когда появится мастер. Наконец он, а точнее она, МАСТЕР, появилась - девушка лет 25-ти. Продиагностировала датчики (не знаю как), замерила компрессию, резюмировала, что компрессия 3-6-6-9, и человеку светит "капиталка". Он в полном ауте вышел из сервиса, во-первых от новости про ближайшую перспективу, во-вторых от ценника, заплатил он 5000 с чем-то, из которых 550 мойка а/м. Отъехал он 800 метров от салона и машина встала. Дальше был галстук, сторонний сервис, замена бензонасоса, промерили компрессию - 11-12-12-12.

Как Вы думаете, он поедет еще раз на АСТО "ГАЗ" ?

[halfer 6]

уважаемый Александр Чупров.

помогите мне по моему вопросу ещё раз.

всё тот же вопрос по поводу гарантийного ремонта догревателя "Webasto".

....

продолжение истории:

видимо Александр помог и моя дозвонка по телефону службы поддержки "ГАЗ" 8-800-700-0-747:

в пятницу 09-го декабря я ездил в сервис-центр "Алеко" пр. Римского-Корсакова 73 и мне сняли догреватель для гарантийного ремонта. правда этому предшевствовал звонок от диллера "СПАРЗ" в среду 7-го декабря и утверждение того, что я могу ехать в "Алеко" для гарантийного ремонта. там мне домонтировали догреватель и сказали, что всы следующую неделю сервис будет его диагностировать и дефектовать. в случае полной неработоспособности - заменят на новый, а в случае возможного ремонта надо ждать запчастей от 40 дней. в понедельник 12-го декабря утром мне позвонили из службы поддержки "ГАЗ" и ещё раз поинтересовались что да как. я им рассказал. что догреватель либо будут менять, либо будут ремонтировать, но с большой задержкой. менеджер сказал, что сроки ну уж очень катострофические и он рапорядится выслать в СПб в "СПАРЗ" новый догреватель для меня в тот-же день (11,12,2011) для того, что если потребуется такой долгий ремонт - его заменят сразу, ну и соответственно если надо менять... т.к. "очень плохо, если клиенты ГАЗа будут ждать так долго ремонта по гарантии". вчера 13-го декабря мне позвонили из сервиса "Алеко" и сказали, что отремонтировали догреватель и я на пятницу 16-го записался на установку догревателя обратно.

по поводу пульта, которым оснащены новые дизеля, и которого нет у меня (машина 2011 года апрель вроде), то его можно установаить за 9850 рублей.

[™Иваныч™ 1]

уважаемый Александр Чупров.

 

1. Москва

2. Москва, Котляковский 1-й пер., 14

3. Горшков Иван Иванович

4. 8 909 695 41 87

5. X962>>>>>>>>>>>>>>>>>Cummins

6. Дата продажи 01,08,2011 дата: обращения конец декабря 2011 (Сервисная книжка в машине на стоянке поэтому не могу точно сказать число)

7. приехал на Очередное ТО в СТО "АвтоГАЗ" Москва, Котляковский 1-й пер., 14

Приехал на очередное ТО в 30 500 км (это 4-е ТО по счету) мне было предложено пройти Рекомендованное ТО за 10000 руб я посмотрев список работ согласился так как хотел сделать Сход Развал да и смазку и протяжку т.д.

сегодня заменил что колеса передние стоят в разные стороны пробег 32150 (Хотя в ямы я не попадал, и лежачие не перелетал ).Сравнил с двумя недалеко стоявшими Газельками Но не бизнес Правда !!

Стало обидно за выброшенные деньги . Далее на ТО ездить не собираюсь .

У нас не большой коллектив водителей все покупали Автомобили в "АвтоГАЗ"е Москва, Котляковский 1-й пер., 14 .Этом году первые 2-е в Марте последнию сентябре 2011 Все Cummins (решили обновить автопарк ), двое вообще не стали ездить на ТО , у коллеги загудела КПП на 50000 после Звонка в "АвтоГАЗ" и слов "у нас один мастер по ремонту КПП , можем вас записать на ремонт на начало следующего месяца " он поехал в не Официальный сервис Газель и отремонтировал КПП за 9300 (запчасти+масло+работа) тоже отказался ездить в "АвтоГАЗ" . Вот остались три машины (в том числе и я ) которые задумались о поездках на ТО и Гарантии .

Изменено 8 января, 2012 пользователем ™Иваныч™

[Хитрый 0]

Здравствуйте.

1. Санкт-Петербург

2. СТО "ГАЗ-Балтийский", Шкапина, 51

3. ООО "ТТК"

4. 8 921 580 17 04

5. X9S27041UB0000201

6. 30.01.2012.

7. Автомоиль ГАЗон, с Камминзом, удлинённая платформа (кузов 6м). Произведён, как указано в ПТС, "Заводом автомобилей малых серий". (Или как-то похоже, ПТС-ки сейчас нет рядом). Там его, как я понимаю, и удлинняли. Движуха началась ещё в декабре. Тогда нам сказали, что у нас нет гарантии на доработанные узлы. Ладно. В общем-то понятно. Сегодня, приехав с потёкшим радиатором, услышал, что гарантии на автомобили, произведённые не на ГАЗе гарантии теперь нет ВООБЩЕ. Ну это же бред полый. Я понимаю там, кардан ему удлинняли в этой шараге, например. Или шланги тормозные. Но радиатор-то явно на заводе ставился!

Хотелось бы узнать, насколько правомерен такой отказ в гарантийном обслуживании. Заранее спасибо.

Изменено 30 января, 2012 пользователем Хитрый

[Хитрый 0]

Да, кстати, звонил в клиентскую службу, девочка сказала, что как менеджер какой-то освободится, они мне обязательно перезвонят. До сих пор жду.

[Timofey 15]

1. г.Москва

2. ООО"ТД"Автофургон", Темп-авто на Краснобогатырской

3. Воронцов Андрей Николаевич

4. -

5. х96221700В0699392

6. 22.06.2011г. - куплена, 16.08.11 ремонт в ООО "ТД"Автофургон", 30.01.2012 обращение в Темп-Авто

7. 16.08.2011г. по гарантии был заменён блок управления двигателем МИКАС, 30.01.2012г. сервис опять выявляет необходимость замены блока, но в замене отказывает, ссылаясь что первой замены нет в их базе, соответственно все работы только за деньги.

 

1. г.Москва

2. Темп Авто на Краснобогатырской

3. Гвоздовский Тимофей Валерьевич

4. -

5. х96221700В0688193

6. 04.07.2011г. - куплена, 30.01.2012г - обращение в тех. центр

7. Расход топлива составляет 26-27л на 100км, в сервисе сделали диагностику и глядя в показание прибора сказали что 26-27л - это нормальный расход для этой машины, на вопрос почему второй Баргузин потребляет 15л, а рабочий соболь с 3м кузовом и 2м тентом ест всего 17л, мне сказали что такого быть не может. Об этом была сделана запись в сервисной книжке.

Заявленную неисправность блока управления отопителем рассматривать отказались, по причине того, что записываясь за неделю, я не заявил это при записи.

 

31.01.2012 утром звонил в клиенскую службу ГАЗ по 8-800..., девушка Людмила заявила, что расход двигателя УМЗ 11,5л на 100км, обещала что специалисты свяжутся со мной, жду до сих пор

Изменено 1 февраля, 2012 пользователем Timofey

[Semen-a 63]

Когда покупал свою, в салоне на Соколовой горе, так я ходил за менагерами, а не они за мной. Это при покупке, не говоря уже о сервисе, от которого я сразу отказался.

[andrey83 324]

Когда покупал свою, в салоне на Соколовой горе, так я ходил за менагерами, а не они за мной. Это при покупке, не говоря уже о сервисе, от которого я сразу отказался.

тоже соглашусь. 30 минут ходил по салону,но никто мной не заинтересовался(может в силу возраста). по машинке никакой информации толковой не дали,короче впечатления остались не очень. думаю хоть с машинкой повезет(обещали через 4 дня позвонить)