Гарантийное обслуживание

[spasatel-77 779]

Нереально. Дело не в затратах, дело в диагнозе по телефону. Отказ - диагноз. По телефону не ставится.

Я про случаи в которых будет однозначный отказ. Ну например на некоторые узлы гарантия год, есть узлы которые подлежат естественному износу(например накладки диска сцепления), те же ремни например(замена требуется в 60 т).Думаю мою мысль вы понимаете.

[Роман261700 3]

Добрый вечер! Хотелось бы уточнить информации по гарантийному ремонту рулевого вала, 05 июня 2014 была приобретен автомобиль Газель next, в автосалоне ООО "Авто Графф", по адресу: г. Киров, ул. Щорса 68/1. За все время эксплуатации автомобиля пройдено 5 ТО, последнее 05.09.2015 г. на мою жалобу в стук в рулевом вале, мне было устно пояснено, с ссылкой на рекомендации завода производителя, что стук это не гарантийный случай, однако в Договоре заказ-наряда на работы, в графе рекомендации написано замена рулевого вала?!?!?! Странно! Как такое может быть?

Изменено 8 сентября, 2015 пользователем Роман261700

[Platinu60 82]

Добрый вечер! Хотелось бы уточнить информации по гарантийному ремонту рулевого вала, 05 июня 2014 была приобретен автомобиль Газель next, в автосалоне ООО "Авто Графф", по адресу: г. Киров, ул. Щорса 68/1. За все время эксплуатации автомобиля пройдено 5 ТО, последнее 05.09.2015 г. на мою жалобу в стук в рулевом вале, мне было устно пояснено, с ссылкой на рекомендации завода производителя, что стук это не гарантийный случай, однако в Договоре заказ-наряда на работы, в графе рекомендации написано замена рулевого вала?!?!?! Странно! Как такое может быть?

Да, представители, разъясните пожалуйста. Тут на разных сайтах кто-то распространяет информацию о том, что якобы завод разослал письма дилерам о том, что теперь стук рулевого кардана не является поводом к замене. Если так, то как это обосновано и почему мы теперь должны его менять за свой счет?

[Роман261700 3]

Да, представители, разъясните пожалуйста. Тут на разных сайтах кто-то распространяет информацию о том, что якобы завод разослал письма дилерам о том, что теперь стук рулевого кардана не является поводом к замене. Если так, то как это обосновано и почему мы теперь должны его менять за свой счет?

Добрый вечер! Расскажу продолжение эпопеи, сегодня пришлось обратится к директору дилерского центра, и указать на несоответствие документов, т.е. гарантийного талона и рекомендации о замене), мне ответили что это косяк их сотрудников, и что они мне поменяют рулевой вал за свой счет), но это в последний раз, т.к. больше никогда и ни кому они такой рекомендации не напишут(( Так что типо меняйте за свой сче! Ребята, значит пойдем в суд искать свои права! И доказывать что это не мы плохие водители и криво водим! А не доработка конструкции автомобиля за миллион рублей!

[spasatel-77 779]

VorobyevDA,  Мне был заменен газовый редуктор по гарантии, при его установке не было произведена "адаптация" , т.е. регулировка давления по месту установки. На мою просьбу это сделать мне сказали что у них в тот день не было диагноста, да и вообще они считают что это не требуется. После этой замены машина стало "тупой и вялой", вопрос: то технологии завода при замене редуктора ОМВЛ нужда регулировка давления или нет? На форуме и в сервисах ГБО однозначно говорят -ДА. И как мне спустя месяц после установки это  им доказать?

[VorobyevDA 644]

spasatel-77, регулировка при замене редуктора должна производиться, если ее не было и в документах это не отмечено, доказать будет проблематично.

[spasatel-77 779]

 

 

регулировка при замене редуктора должна производиться, если ее не было и в документах это не отмечено, доказать будет проблематично

то что они её не сделали это доказать не проблема, проблема доказать ЧТО ОНИ ДОЛЖНЫ были её сделать. А обязательность регулировки как то прописана в карте работ по замене редуктора?

Достала меня нервозность при работе дв-ля , в понедельник погоню в сервис...

[VorobyevDA 644]

spasatel-77, технологии проведения ремонтных работ вы знать не должны, и вам их не покажу ни я, ни сервис. У вас другая логика - автомобиль должен правильно работать, а сервис за это отвечает. Заменили деталь, машина не едет - исправьте.

[Elannafo 9]

VorobyevDA, ущербная лоигка. Пусть, значит, ломают машину, а когда она за воротами развалится, то можно будет её привезти обратно по частям, чтобы услышать, что это уже негарантийный случай?

[spasatel-77 779]

 

 

технологии проведения ремонтных работ вы знать не должны, и вам их не покажу ни я, ни сервис. У вас другая логика - автомобиль должен правильно работать, а сервис за это отвечает. Заменили деталь, машина не едет - исправьте.

VorobyevDA, для меня как потребителя наверное это правильная логика, НО для вас как организации покрывающий стоимость моего ремонта эта логика не правильна- сервис что то не доделал, а/м получает дальнейшие повреждения которые идут от неправильной технологии ремонта, а в конечном счете сервис устранять эти "косяки" будет ЗА ВАШ СЧЕТ!!... ну или за счет владельца , при отказе в гарантии...

[Platinu60 82]

Многоуважаемые представители завода...почти три недели прошло с того момента, как мною и не только был задан вопрос по поводу рулевого кардана. Неужели за столь длительный срок вы не получили никакой информации с завода?  Мой рулевой уже стучит изрядно даже на заведенном авто, раньше только на заглушеном ощущалось, есть небольшой стук при езде по ухабинам, а я вот в непонятках поменяют мне его по гарантии или нет, а на авось ехать за полсотни км как-то не кайф. Может проясните ситуацию наконец?????

[VorobyevDA 644]

Elannafo, вам сломали машину?

1. Город.
2. Сервисное предприятие\дилер
3. ФИО клиента
4. Контактный телефон
5. VIN автомобиля. (желательно, оригинальный - который начинается с X96. )
6. Дата продажи\обращения

7. Описание проблемы

 

spasatel-77, это именно правильная логика, другой быть не может. Потребителю нужен работающий автомобиль. За это отвечает сервис, ему даны технологии ремонта и в первую очередь сервис должен контролировать качество своей работы, а не клиент с чек-листом в ремзоне. 

[VorobyevDA 644]

 

 

а я вот в непонятках поменяют мне его по гарантии или нет

Уже говорил неоднократно - поменяют ли вам по гарантии ту или иную деталь или нет, решаю не я а СТО. Ваш вопрос по рулевым карданчикам помню, комментарии будут. 

[spasatel-77 779]

VorobyevDA, на лямбы-зонд "полная " гарантия или "укороченная" как на катализатор??

 

 

За это отвечает сервис, ему даны технологии ремонта и в первую очередь сервис должен контролировать качество своей работы,

эхххх... если  бы они соблюдали эти технологии ремонта...

[VorobyevDA 644]

VorobyevDA, на лямбы-зонд "полная " гарантия или "укороченная" как на катализатор??

Гарантийный срок на кислородные датчики такой же, как на автомобиль, т.е. полная гарантия.

Изменено 28 сентября, 2015 пользователем VorobyevDA

[Platinu60 82]

Уже говорил неоднократно - поменяют ли вам по гарантии ту или иную деталь или нет, решаю не я а СТО.

Так вот СТО решать будет на основании того фантастического письма, о котором все Некстоводы хотят узнать. А тратить день на поездку в сервис, чтоб просто узнать их ответ, не интересно- это день простоя, потеря прибыли...сами понимаете. А по телефону девочка-диспетчер ничего сказать не могёт

[VorobyevDA 644]

Platinu60, я тоже не экстрасенс и не знаю, есть ли у вас гарантийная неисправность.

[maks59 12]

Добрый день! Я приобрел авто Газель Next пару месяцев назад. Вчера 30.09.15 сдал её официальному диллеру в г. Перми ИП Горячев С.А. адрес: г. Пермь, ул. Спешилова. 111. Вечером мне отзвонился менеджер Евгений Андреев и сообщил, что отдельно воздушного фильтра для моего авто у них нет, а есть только в сборе с корпусом с ценником 2700 руб!!!! На мой вопрос о том как решить проблему, последовал ответ:"купите оригинальный фильтр и мы его вам заменим"!!! А разобрать корпус и достать фильтр, который есть в наличии СЛАБО!!!! Подскажите куда обратиться с такой проблемой? Если и дальше так пойдет, то зачем мне такой ОФИЦИАЛ!!!!
Данные по машине: VIN X96A21R32F2625870
г/н К526ВХ159
Владелец Бронников Максим Викторович.

[VorobyevDA 644]

maks59,

1. Перед сдачей автомобиля на ТО всегда можно уточнить у мастера-приемщика, есть ли в наличии необходимые детали, сколько будет стоить ТО, в какой срок будет сделано и тд. 

2. Когда вам мастер-приемщик подтвердил, что ТО будет стоить конкретных денег и вы согласились, с ним потом проще общаться на уровне "вы обещали, делайте".

3. Есть деталь "воздушный фильтр", и есть деталь "фильтр в сборе с корпусом" - формально детали разные, и формально это неправильно -разбирать сборочную единицу. Хотя я вас понимаю, сервис мог пойти вам навстречу и сделать это. Или договориться, что вы довезете фильтр когда приедете машину забирать. 

4. Обратиться с проблемой можно ко мне, пришлите документы, подтверждающие что сервис вас обманул. Или пытался обмануть.

[maks59 12]

maks59,

1. Перед сдачей автомобиля на ТО всегда можно уточнить у мастера-приемщика, есть ли в наличии необходимые детали, сколько будет стоить ТО, в какой срок будет сделано и тд. 

2. Когда вам мастер-приемщик подтвердил, что ТО будет стоить конкретных денег и вы согласились, с ним потом проще общаться на уровне "вы обещали, делайте".

3. Есть деталь "воздушный фильтр", и есть деталь "фильтр в сборе с корпусом" - формально детали разные, и формально это неправильно -разбирать сборочную единицу. Хотя я вас понимаю, сервис мог пойти вам навстречу и сделать это. Или договориться, что вы довезете фильтр когда приедете машину забирать. 

4. Обратиться с проблемой можно ко мне, пришлите документы, подтверждающие что сервис вас обманул. Или пытался обмануть.

Так ведь они не обманывают, они честно говорят, что нет фильтра!!!! И по городу я сег. поездил сам, нет оригинала!!! И что теперь оставить им машину до тех пор пока фильтр не придет или переплачивать за корпус, или терять гарантию!!!

Фильтр стоит 700, а с корпусом 2700!!! 

Какие документы?

[maks59 12]

Ещё раз добрый день! Утром написал здесь о проблеме, сейчас её уже решили у нашего диллера!!!! Приятно удивлён оперативностью и отношением ко мне как к потребителю!!! Не ожидал!!!

[VorobyevDA 644]

maks59, иногда получается действительно быстро :) 

[вилли 863]

maks59, иногда получается действительно быстро :)

Да всем понравилось :D  :D  :D

[VorobyevDA 644]

Был вопрос про рулевые валы ГАЗели NEXT.

До недавнего времени меняли по гарантии все стучащие рулевые карданчики. После замены стук часто возобновлялся, повторная замена не всегда помогала. Завод совместно с поставщиком провели анализ рекламаций и пришли к выводу, что стук является конструктивной особенностью, не влияет на безопасность движения и не указывает на неисправность. Теперь все подряд стучащие карданчики дилеры менять не будут. Критерий исправности рулевого управления - суммарный люфт рулевого колеса. В случае сомнений в исправности автомобиля рекомендуем обращаться на официальные СТО ГАЗ.

[Jaros 159]

Ах да, еще у меня ГУР гудит при повороте руля на целом обороте, но это тоже особенность конструктивная, отказ в гарантии. Причем гудит только при повороте вправо. 

 

У меня сначала тоже только при повороте вправо гудело, теперь не просто гудит а скрипит с вибрацией по все кабине при повороте в любую сторону!