Гарантийное обслуживание

[Platinu60 82]

У меня сначала тоже только при повороте вправо гудело, теперь не просто гудит а скрипит с вибрацией по все кабине при повороте в любую сторону! 

Отказывают в гарантии?

[Jaros 159]

Отказывают в гарантии?

 

На замене не настаивал, добровольно тоже не меняют! Придется в письменном виде решать!

Понять бы еще что скрипит, то ли рейка, то ли шаровые, то ли еще что!))

Изменено 10 октября, 2015 пользователем Jaros

[Platinu60 82]

Аксай, Аксайский проспект, 19Б

ГАЗЛидер

Хозяйка Косых Наталья Павловна

Но связываться со мной 8-904-445-3621(Владимир)

х96A22R33F2601580

куплена 5 ноября 2014г

Данную проблему назвали вибрацией, хотя четко слышно как ГУДИТ, судя по всему в рулевой рейке, поскольку маслонасос щупали, слушали, подтянули ремень и ничего не выявили, масло в расширителе в норме и по уровни, и по цвету, никакой пены. Написали, что вибрация считается нормой. Прошу данное видео показать заводским специалистом, поскольку уж больно напрягает такая "особенность" работы ГУРа.

Видео летнее, сейчас этот звук проявляется редко, видимо из-за похолодания, но зато бывает на протяжении двух оборотов руля, ранее был один оборот. Из этого можно предположить, что неисправность прогрессирует и чем она мне выльется, и думать не хочется.

[Леха306 52 1 479]

У меня сначала тоже только при повороте вправо гудело, теперь не просто гудит а скрипит с вибрацией по все кабине при повороте в любую сторону!

 

Ремень для начала поменять надо!

[Jaros 159]

Ремень для начала поменять надо!

 

Это идея, будем пробовать!

[Леха306 52 1 479]

Это идея, будем пробовать!

Кстати уже четырем машинам помогло!

[VorobyevDA 644]

 

 

Написали, что вибрация считается нормой.

Видео заводским специалистам показать нет возможности, да и смотреть нужно на автомобиль живьем на СТО. А вот документ, который вам написали, посмотреть интересно.

[Platinu60 82]

Видео заводским специалистам показать нет возможности, да и смотреть нужно на автомобиль живьем на СТО. А вот документ, который вам написали, посмотреть интересно.

Завод еще в каменном веке, интернета не имеет? Не лукавьте.

Вы предлагаете мне машину в НН гнать, чтоб увидели её живьем? На местном СТО написали, что "вибрация в рулевом управлении браковым признаком не является", то же самое и тут где-то уже читал. Отсканирую чуть позже и закину сюда их отписку. Видео загрузил, чтоб увидели, что руль крутится без дерганий и вибраций, и чтоб услышали звук...

[Platinu60 82]

Вот

[Platinu60 82]

Теперь все подряд стучащие карданчики дилеры менять не будут. Критерий исправности рулевого управления - суммарный люфт рулевого колеса.

А как же быть со стуком, который в поворотах по ухабистой(считай по любой российской) дороге ощущается как в руль, так и в педали? Суммарный люфт при этом в норме.

[r.e.m80 26]

Platinu60,Прошу извинить за флуд. Но тебе это бесплатно сделали, а в Авто Маш сервис на Рязанке

900рэээ просят за акт в писменном виде, вернее диагностику рулевой системы

[Platinu60 82]

Platinu60,Прошу извинить за флуд. Но тебе это бесплатно сделали, а в Авто Маш сервис на Рязанке

900рэээ просят за акт в писменном виде, вернее диагностику рулевой системы

А с какого перепугу я должен платить за диагностику гарантийного автомобиля? И диагностика, как таковая, проведена не была, только визуальный осмотр. 

[VorobyevDA 644]

 

 

Завод еще в каменном веке, интернета не имеет? Не лукавьте.

Интернета имеет, но видео запрещено к просмотру однако. Плюс как я уже говорил - ваше видео они смотреть не будут, для заводских специалистов это недостоверно и не способ диагностики. Нет смысла присылать и выкладывать сюда видео.

 

А как же быть со стуком, который в поворотах по ухабистой(считай по любой российской) дороге ощущается как в руль, так и в педали? Суммарный люфт при этом в норме.

Ответ тот же - решаю не я, а СТО на диагностике, см. выше по теме, устал повторять.

[r.e.m80 26]

VorobyevDA,Дмитрий, вот именно на СТО после диагностики, за неё надо заплатить 900р.

То есть за известную проблему,заводом и дилером я плачу деньги и получаю бумажку за 900р!!!?

Это попахивает ещё одним сравнительно честным способом отъема денег у населения.

Бендер жив в лице дилера. Не знаю в какую тему писать ,если что перенесите, сход развал в

Авто-МАШ сервисе 3200 рээ, в Темп авто 1400 рээ !!!!! Я понимаю что они коммерческие организации но

разница в два раза.

[VorobyevDA 644]

 

 

именно на СТО после диагностики, за неё надо заплатить 900р. То есть за известную проблему,заводом и дилером я плачу деньги и получаю бумажку за 900р!!!?

Диагностика должна быть бесплатной, если выявлен гарантийный случай. См. сервисную книжку, там об этом сказано. Если случай не гарантийный, за диагностику платит клиент - это нормально. Если с вас берут деньги за диагностику при гарантийном случае - пишите по форме, разберемся.

 

 

сход развал в Авто-МАШ сервисе 3200 рээ, в Темп авто 1400 рээ !!!!! Я понимаю что они коммерческие организации но разница в два раза.

Регулировка углов установки колес не входит в список обязательных работ при проведении ТО, соответственно на эту услугу нет рекомендованной цены. Обслуживайтесь на той СТО, где вам дешевле и удобнее, вы не привязаны к одному сервису.

[Platinu60 82]

Прошу извинить, если не совсем по теме..Я вот всю свою сервисную книжку перечитал и не найду ни одного упоминания о том, что гарантия на сход развал 20000км, а потом эта манипцляция только платная.

Изменено 27 октября, 2015 пользователем Platinu60

[Platinu60 82]

Диагностика должна быть бесплатной, если выявлен гарантийный случай. См. сервисную книжку, там об этом сказано. Если случай не гарантийный, за диагностику платит клиент - это нормально. 

Это не нормально. Клиент платит только за экспертизу, которую проводит специальная экспертная организация, всё остальное-проверка качества. В сервисной книжке написано, что ремонт не должен превышать 20 дней, но в законе немного иная формулировка: незамедлительно, если не было иное оговорено в письменной форме. Так что не все верно в вашей сервисной книжке.

[VorobyevDA 644]

 

 

Прошу извинить, если не совсем по теме..Я вот всю свою сервисную книжку перечитал и не найду ни одного упоминания о том, что гарантия на сход развал 20000км, а потом эта манипцляция только платная.

Наверно не всю перечитали, загляните в раздел "Регламент технического обслуживания", там операция регулировки углов установки передних колес прописана как рекомендованная при проведении каждого ТО. Логика: первые 20 000 км за ваш сход-развал отвечает завод, т.к. он его регулировал, а потом или вы сами (если не регулировали) или сервис, производивший регулировку.

 

 

Это не нормально. Клиент платит только за экспертизу, которую проводит специальная экспертная организация, всё остальное-проверка качества.

Ага, и масло должно меняться забесплатно, и запчасти денег не стоить нисколько. За мойку ведь тоже платить не надо, не по нашей же вине у нас дороги грязные?

[Platinu60 82]

Наверно не всю перечитали, загляните в раздел "Регламент технического обслуживания", там операция регулировки углов установки передних колес прописана как рекомендованная при проведении каждого ТО. Логика: первые 20 000 км за ваш сход-развал отвечает завод, т.к. он его регулировал, а потом или вы сами (если не регулировали) или сервис, производивший регулировку.

на 17 или 18 тысячах мне делали сход-развал, к 22-24тысячам стало заметно подъедание резины по краям.На это мне сказали однозначно "после 20 тысяч Сход-развал только платно"

Ага, и масло должно меняться забесплатно, и запчасти денег не стоить нисколько. За мойку ведь тоже платить не надо, не по нашей же вине у нас дороги грязные?

Товарищ Воробьёв, ну зачем вы так откровенно флудите? Я вам написал как оно по закону положено. Ну раз вы уж это моё сообщение затронули, то аргументируйте непонятный срок в 20 дней на устранение недостатка..откуда такие цифры и на каком основании завод вопреки закону ставит их?

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет....

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы,". Статья 18 закона о ЗПП. У дилера есть лицензия на проведение экспертизы? О диагностике ни слова в законе.

[VorobyevDA 644]

Platinu60, назовите диагностику экспертизой, и в вашей ссылке на закон все станет понятно. Там так и написано, только другими словами - если случай не гарантийный, клиент платит за диагностику. Вы что мне доказать-то пытаетесь? Что официальные СТО должны всем подряд бесплатно диагностику делать? И без разницы, гарантия или нет? Забавно :) Приведите закон, в котором написано что диагностика это не экспертиза, озадачу юристов. 

 

 

аргументируйте непонятный срок в 20 дней на устранение недостатка

Никаких аргументов :) даже флудить не буду про то что не всегда и не каждая СТО физически может мгновенно добыть любую деталь для любого автомобиля :)

Сервисная книжка - документ, регламентирующий отношения покупателя и производителя, оспаривать его - велкам в суд.

[Platinu60 82]

Platinu60, назовите диагностику экспертизой, и в вашей ссылке на закон все станет понятно. Там так и написано, только другими словами - если случай не гарантийный, клиент платит за диагностику. Вы что мне доказать-то пытаетесь? Что официальные СТО должны всем подряд бесплатно диагностику делать? И без разницы, гарантия или нет? Забавно :) Приведите закон, в котором написано что диагностика это не экспертиза, озадачу юристов. 

 

 

Никаких аргументов :) даже флудить не буду про то что не всегда и не каждая СТО физически может мгновенно добыть любую деталь для любого автомобиля :)

Сервисная книжка - документ, регламентирующий отношения покупателя и производителя, оспаривать его - велкам в суд.

Закон-штука такая, что надо понимать её дословно. Пусть попробует любой СЦ провести именно экспертизу, не имея статуса Экспертной организации и тогда вы поймете разницу диагностики и экспертизы. А суд впереди, завтра заявление уже будет направлено в суд. Сегодня мою машину снова осмотрели, послушали стук в коробке и сказали, что это может быть стук и не в коробке, а например в крестовинах, но...МАШИНУ ДАЖЕ НЕ ЗАГОНЯЛИ В СВОЙ СЕРВИС, отписались в акте, что неполадок не обнаружено, что крышка бардачка якобы испорчена большой пачкой документов в нем когда то, а в рулевом кардане люфтов не обнаружено. Я не буду вдаваться в терминалогию подробно, но люфт-это не только свободное вращение рулевого колеса...Я не буду даже стандартную форму тут заполнять с указанием причины и адреса дилера, она уже есть на форуме. Исковое заявление в суд уже готово.

Что официальные СТО должны всем подряд бесплатно диагностику делать? И без разницы, гарантия или нет? Забавно :)

Забавно..Есть статья, в которой четко прописан алгоритм действий продавца(сервиса) в случае спорных ситуаций, о чем речь и веду..Суд разберется.

Изменено 29 октября, 2015 пользователем Platinu60

[VorobyevDA 644]

 

 

Суд разберется.

Согласен. Будем ждать результатов.

[Platinu60 82]

Согласен. Будем ждать результатов.

Надеюсь, что мои сообщения по этой теме удаляться не будут хотя бы потому, что претензии не столько к заводу, сколько с дилеру

[VorobyevDA 644]

Platinu60, пока по теме да в рамках правил - не удаляются. 

[dmn 52]

Platinu60, Рекомендую завести отдельную тему в помойке. А то тут намодерируют. Мне, например, очень интересен результат. И вопрос даже не в том, гарантийный случай или нет, а в принципиальном отношении завода к своим клиентам. Типа стук в рулевой колонке это особенность такая. Называть "баги" "фичами" это не выход.