Гарантийное обслуживание

[AVC 62]

г. Москва а/с Тирекс(на Василия Петушкова)

устранение дефекта сход/развала-объявлено не гарантийным случаем (регулировка вне гарантии-только на ТО 2000,а так они с завода идут отрегулированные-слова приемщика)

на ремонт тормозов записан сегодня на 14.00 и хотел узнать гарантия ли, или опять слушать байки сервиса

Не повторяйте пагубную практику одного из навсегда удаленных пользователей - представитель завода на форуме - это, скорее, способ некоего влияния на Ваш сервис с целью улучшения качества обслуживания, а не возможность "на халяву" поменять те детали, которые не нравятся.

 

В течение срока гарантии, безвозмездно, «по гарантии», устраняются те недостатки, появление которых не связано с виной эксплуатации. В Сервисной книжке подробно указаны гарантийные сроки (на ряд деталей он меньше, на отдельные агрегаты наоборот больше).

 

Если зарекламированный узел в сроке гарантии – доказывать вину эксплуатации должен сервис.

 

К примеру, выход из строя ведомого диска сцепления может быть связан как и с его качеством, так и виной эксплуатации. В последнем случае о перегреве будут свидетельствовать цвета побежалости.

 

Не видя ситуации поставить диагноз и определить виновника не возможно.

 

Поэтому все-таки, рекомендую в случае неправомерного, на Ваш взгляд, отказа, обращаться по телефону Клиентской Службы ГАЗ. Кроме того, большинство специалистов ЦПО работают с 8:00 до 17:00 в будни и если Вы свяжетесь с клиентской службой в полночь - то разговаривать Вы будете с оператором Call-Центра, который лишь примет звонок и передаст его в 8:00 нашему специалисту.

 

Запомните, ни приемщик, ни слесарь, ни мойщик кузова - НЕ ИМЕЮТ ПРАВА Вам отказывать в гарантии. На каждой СТО есть ИНЖЕНЕР ПО ГАРАНТИИ, который взаимодействует с Центром Послепродажного Обслуживания на заводе ГАЗ.

[владимир... 1]

AVC-о холяве речи нет-сам понимаю что менять что-либо по моему капризу никто даром не станет.Речь не о том.К Вам обращаюсь чтоб знать, как общаться с гарантийщиками-у них почти на все один ответ-не гарантийный случай,платите.И в добавок ,в любом случае,делают через пень-колоду-что и обидно.

В причине неравномерного износа виновата кривая колодка (объявили так и поменяли колодки местами).Менять все не стал-все равно на ТО2000 манять буду-сейчас колодки заводские-ТИИР. Я боялся за подклинивание суппорта,а колодки это мелочь-если все так, как мне объявили.

Сход-развал сделали второй раз-первый раз дефект не исправили а новый мастер (смена другая) сказал что та смена не правильно делали-чет там не выставили по правилам.Но и после второй регулировки-в распечатке регулировки все значения зеленые(допустимая погрешность)-все осталось без изменений(машину ведет в право). Мастера сказали что все сделали от них зависящее-может виноваты колеса (резина).

Переброшу колеса и будем посмотреть.

Спасибо за ответ.

[monitu 2]

Приветствие читающему!

Кабанов Е.Г

Х3Х274700В0442683

11.10.10

+79213796592

ООО Автоцентр ГАЗ-КУПЧИНО №2 СПБ

Проблема не новая,сжался бензобак,крышка бака не родная(клапан в которой нерабочий),стандартный воздушный клапан тоже нерабочий.

В гарантии отказывают.

[владимир... 1]

москва

ТиРекс и/или брукли н

Петрик В.В.

89037656810

х96330200с2461884

28,12,11 - 23,01,12

тормозной диск стерт неравномерно.Внешняя сторона диска - наружный диаметр диска стерт а внутренний ржавый. В сервисе по гарантии(сейчас нахожусь в сервисе) признали гарантию-брак суппорта-сказали отправят запрос(?) на завод и через пару дней перезвонят -когда приехать на замену. Вопрос-а подлежат ли замене тормозные диски из-за неравномерного износа ? думаю что нет-но мало-ли,пробег на данный момент 1100.И еще-при балансировке колеса не выдерживают ни какой критики-биение 80/50 + кривые сами из-за чего машину уводит в сторону-это гарантийный случай?или какой билет вытянул-тот и твой?

Изменено 23 января, 2012 пользователем владимир...

[vvaldis 42]

при сервисном обслуживании на 10 тыс. км в БайкалГазСервисе г.Иркутск в ДВС было залито масло

Shell HX7 (Helix Plus) 10w-40 имеющее вот такой допуск по API SM/CF что ниже допустимых СH4, CI4 при обращении с вопросом о том какое масло будут заливать на очередном ТО 22 тыс получил ответ, что масло будет тоже самое а рекомендованное Cummins Valvoline или заливаемое на ГАЗе Shell Rimula у них нет и не будет... это вынудило меня обратиться на СТО имеющее масло Valvoline Premium Blue...

Два вопроса:

- сохраняется ли право на гарантийный ремонт если замена масла проведена не у официального представителя ГАЗ

- когда у официальных представителей расходные материалы будут соответствовать требованиям заводов изготовителей ГАЗ и Cummins?

VIN X96330232B0715953

[владимир... 1]

Лично считаю,что ТО-2000км.Одно из главных ТО.

После конвейера машина проходит обкатку,и идет полная протяжка всей машины.Доливают все жидкости.А на двигателях умз идет обязательная протяжка головки.Если это не сделать.Сам понимаешь,что может быть.

ТОЙТА возможно ты и прав,но не в этой жизни с нашими сервисменами.Прохожу на днях ТО 2000-напросился в ремзону. меняют масло и собираются сгонять машину с подъемника. спрашиваю-уже все,что ль ? ДА! ЗАБИРАЙТЕ ИДИТЕ ! спрашиваю-а протяжка головы?ответ убил-А ТУТ ЧТО,ЕЩЕ И ГОЛОВУ ТЯНУТЬ НАДО?( двиг. умз). И вот объясните мне теперь-в чем смысл прохождения ТО в сервисах? деньги им платить за свое убитое время и хрен-что-там-они-накрутили-сломали? я сам для себя ТО сделаю -ни какой сервис рядом стоять не будет-потому что это МОЁ. а им пох-я с книжкой ходил и показывал им что надо делать-и то, сделали самое необходимое-об остальном я даже не заикался-и даже в этом твари косорукие умудрились напартачить.

И говорить-не нравиться сервис-идите в другой,голосуйте рублем-как минимум наивно.Как пример-иномарку обслуживаю тоже у официалов-машина не из дешовых,цены соответственно тоже-а отношение если не хуже.

А вы-ТО,ТО...

[mebeli 75]

Прохожу на днях ТО 2000-напросился в ремзону.

У кого "прохожу"? По какому адресу?

[mebeli 75]

В ремзону не имеют права не пускать, было постановление правительства, что можешь находится и контролировать...

Можно подробней, что за постановление?

[владимир... 1]

У кого "прохожу"? По какому адресу?

г. Москва ул.Василия Петушкова СЦ ТиРекс-или Брукли н или как они там называются-у них печатей на всех хватит

[владимир... 1]

Можно подробней, что за постановление?

 

Такое постановление-или даже не постановление а статья из закона о защите прав потребителя - есть,не однократно по ТВ говорили. Но как вы себе это представляете:они вам-уважаемый клиент покинте пожалуйста рем.зону,это в интересах вашей безопасности-наши правила ТБ не позволяют Вам здесь находиться(при этом все вроде бы уважительно-но без вариантов)-а ты им (бьясь в пораксизмах праведного гнева)-у меня законные права на нахождение здесь! вот вам статья за №ХХХ-катитесь!!! ответ-хорошо,но пока вы в рем. зоне-работы проводиться не будут-ТБ свята !!!

И что им сделаешь ?

[zciklon 0]

Всем привет! У меня скоро ТО-2000, посоветуйте где лучше сделать ТО, живу в СЗАО

. Автогаз (Автомаш) не предлогать, нахлебался при покупке машины.

Изменено 7 февраля, 2012 пользователем zciklon

[andrey83 324]

Всем привет! У меня скоро ТО-2000, посоветуйте где лучше сделать ТО, живу в СЗАО

. Автогаз (Автомаш) не предлогать, нахлебался при покупке машины.

а мне сказали через 15000 км приехать

[zciklon 0]

а мне сказали через 15000 км приехать

 

Мне тоже сегодня в Темп-Авто на Дмитровке сказали, что первое ТО на 15000 км, а то мне в Автомаше всю голову заморочили! Только в Темп-Авто сказали, что рекомендуют на 7500км поменять просто масло, кстати Валволин 5/40, но не настаивают. Наверно поеду на 7500км поменяю масло.

[владимир... 1]

Всем привет! У меня скоро ТО-2000, посоветуйте где лучше сделать ТО, живу в СЗАО

. Автогаз (Автомаш) не предлогать, нахлебался при покупке машины.

попробуй заехать на лихоборы-как делают сейчас не знаю,года 3 назад делали не плохо(в смысле СТО,про гарантию не знаю).

Темп-Авто на Дмитровке-это Лихоборы

Изменено 8 февраля, 2012 пользователем владимир...

[andrey83 324]

здравствуйте! машинка ГАЗ-2217, VIN-x96221700b0708143, фирма БЦР-автоком, город Киров, снигирев андрей. позавчера пригласили посмотреть авто. попросил завести,не завелась,сказали при предпродажке зарядят(акб стоял 66). вчера приехал за машиной,сказали что предпродажку сделали(в том числе и АКБ). смотрю под капот: стоит уже АКБ 75(reaktor)?чему очень рад. уехал довольный в кирово-чепецк(40 км от Кирова). сегодня прихожу в гараж(регистрировать и страховать), машина не завелась( оказалась замкнута 1 банка). звонок дилеру: что будем делать,меня переводят к гарантийщику. далее диалог с ним: два раза просил перезвонить через 30мин.(что то согласовывал с начальством). на третий раз предлагаю привезти АКБ собственноручно, на что получаю громогласное ДАВАЙТЕ. в итоге мне отдали с другой газели АКБ, но проверили только нагрузочной вилкой(плотность проверял уже дома). на мой вопрос почему 66(положен 74),отвечают,что тоже с дизеля. Мне не жалко конечно что я за свои деньги заправил чужой авто, пофиг что не получил в ответ извинений, но ведь сами уверяли что предпродажка вся сделана и АКБ заряжен( ЭБУ тоже не был прикручен), а в итоге не прошло и суток. короче остался очень нехороший осадок на душе,дальше уже не знаю где ждать подвоха. надеюсь завтра заведется

[zciklon 0]

попробуй заехать на лихоборы-как делают сейчас не знаю,года 3 назад делали не плохо(в смысле СТО,про гарантию не знаю).

Темп-Авто на Дмитровке-это Лихоборы

 

Спасибо! Поеду туда.

[mebeli 75]

Такое постановление-или даже не постановление а статья из закона о защите прав потребителя

Постановление Правительства Российской Федерации

от 11 апреля 2001 г. N 290

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

 

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.5;from=31220-36

[владимир... 1]

Постановление Правительства Российской Федерации

от 11 апреля 2001 г. N 290

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

 

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.5;from=31220-36

Ну да,конечно. А по Конституции мы все равны-что мент, что водила.Ты с этим равенством часто сталкиваешься(это так,для примера). А бумага что,бумага она все стерпит. Я привел пример СТО из опыта-своего.

[AVC 62]

Мне тоже сегодня в Темп-Авто на Дмитровке сказали, что первое ТО на 15000 км, а то мне в Автомаше всю голову заморочили! Только в Темп-Авто сказали, что рекомендуют на 7500км поменять просто масло, кстати Валволин 5/40, но не настаивают. Наверно поеду на 7500км поменяю масло.

ТО-2000 на Cummins исключено.

[владимир... 1]

ТО-2000 на Cummins исключено.

ТО 2000 на двиг УМЗ-по сер. книжке-в том числе и протяжка всей машины,смазка графиткой задних дисков,протяжка всего навесного,сход-развал.

Вот интересно - база та же с двиг.камминс это не нужно. Как так ?

Изменено 14 февраля, 2012 пользователем владимир...

[MARAZMC 56]

Александр у меня два вопроса:

1) Звонил в салон на Дунайский (город Санкт-Петербург) по поводу замены ремня ГРМ (двигатель Штайер). Сказали поменяем, не проблема, вот только у нас не ремня не ролика нет. Хорошо, говорю, найду я все это, а гарания сколько будет? А не сколько, т.к. все запчасти твои. Хорошо, говорю, тогда закажите сами запчасти с завода, я подожду. Ответ: на заводе их нет в наличии...И, собсвенно, сам вопрос: несет ли какие-то обязательства завод ГАЗ в данном случае? и какие мои действия? (ну вернее не мои - все это я сделал по просьбе одного хорошего человека, хотя мне самому такая практика пригодится)

2) Второй хороший человек просил узнать из первых рук: Решена ли проблема трещины рамы и перегородки в моторном отсеке в новых соболях (Бизнес).

Заранее спасибо.

[AVC 62]

Александр у меня два вопроса:

1) Звонил в салон на Дунайский (город Санкт-Петербург) по поводу замены ремня ГРМ (двигатель Штайер). Сказали поменяем, не проблема, вот только у нас не ремня не ролика нет. Хорошо, говорю, найду я все это, а гарания сколько будет? А не сколько, т.к. все запчасти твои. Хорошо, говорю, тогда закажите сами запчасти с завода, я подожду. Ответ: на заводе их нет в наличии...И, собсвенно, сам вопрос: несет ли какие-то обязательства завод ГАЗ в данном случае? и какие мои действия? (ну вернее не мои - все это я сделал по просьбе одного хорошего человека, хотя мне самому такая практика пригодится)

2) Второй хороший человек просил узнать из первых рук: Решена ли проблема трещины рамы и перегородки в моторном отсеке в новых соболях (Бизнес).

Заранее спасибо.

1. Ремень у нас есть, дет. №.2178073/1, ролик тоже, дет. №560.1006200

2. По щитку передка внесли конструктивные изменения еще давно. Про раму уже писал.

[andrey83 324]

здравствуйте! машинка ГАЗ-2217, VIN-x96221700b0708143, фирма БЦР-автоком, город Киров, снигирев андрей. при движении по трассе слегка тянет вправо(грешу на развал схождение). пробег 120 км. стоит ли сейчас обращаться в сервис или ждать 15000, а то я впервые сталкиваюсь с новой машиной и с гарантией. просто не могу еще в тонкостях разобраться:гарантия или нет?

[AVC 62]

здравствуйте! машинка ГАЗ-2217, VIN-x96221700b0708143, фирма БЦР-автоком, город Киров, снигирев андрей. при движении по трассе слегка тянет вправо(грешу на развал схождение). пробег 120 км. стоит ли сейчас обращаться в сервис или ждать 15000, а то я впервые сталкиваюсь с новой машиной и с гарантией. просто не могу еще в тонкостях разобраться:гарантия или нет?

Рекомендую все же обратиться на авторизованную СТО. Контакты необходимо присылать по форме. Если в общий доступ контакты выкладывать не хочется - пишите в ЛС.

[владимир... 1]

здравствуйте! машинка ГАЗ-2217, VIN-x96221700b0708143, фирма БЦР-автоком, город Киров, снигирев андрей. при движении по трассе слегка тянет вправо(грешу на развал схождение). пробег 120 км. стоит ли сейчас обращаться в сервис или ждать 15000, а то я впервые сталкиваюсь с новой машиной и с гарантией. просто не могу еще в тонкостях разобраться:гарантия или нет?

проблема та же.Попробуй для начала перекинуть колеса (у меня причина оказалась во врожденной кривезне новых колес),если не поможет то в ТО-но лучше не пожалей 800 руб.-поезжай не по гарантии(хотя в СТО по гарантии на пробеге 450 км с меня содрали 600 руб) а в хороший-сразу убедишься что рулевая балка ровная-оч. часто бывает кривая,а выясняется это поздно...

Изменено 18 февраля, 2012 пользователем владимир...