Гарантийное обслуживание

[AVC 62]

avc-я б добавил денежку слесарю что б он забрал такие колодки себе,а не для того что б он поставил мне с одной стороны новые колодки-при приработанных старых с другой стороны. а за что "посочувствовать" то?чет я не понял

Я смайлик в конце сообщения поставил. :) Посочувствовать - имел в виду, что не принять какие-либо меры, потому что информации о том, где, когда, как и с кем это происходило, в сообщении я не увидел.

[Вованец 40]

Вопрос к AVC относительно гарантийного случая.

 

1 датчик уровня топлива врет безбожно(на пол бака), как и люди из тэмп авто балашиха.

Ответ официалов- всё нормально, все работает

 

2 валдай движка каминс.

Очень часто слетает патрубой с турбины на интеркулер, заменили - не помогает, все- равно слетает.

Сам точно не вкурсе, но должен быть клапан сброса лишнего давления( по моему он в кулере стоит), аго работоспособость и проверить можно. Но это не делается вообще. Теоретический вопрос- гарантийный случай или нет?

[forxtrader 0]

Здравсвуйте AVC.

Извените если повторил такую тему, но я не нашел подобной.

 

Скажите если я поставлю Автосигнализацию вне дилерского центра но у сертифицированного специалиста, возникнут ли у меня проблеммы с гарантией.

 

В Центре ГАЗ АВТОВО СПБ ТД СПАРЗ менеджер ПАВЕЛ. 14.03.2012 Мне сказал что если хотите то ставьте, но если что то будет не так с электрикой то вам прийдется ехать отключать сигнализацию к установщикам, так как мы не сможем определить неисправность в оборудовании автомашины или эта проблемма в сигнализации. Короче намек на то что вам уважаемы нужен это ГЕМОР?

 

Просто сколько они просят за установку сигнализации 7RUR если приобретена не у них. и сигнализация у них такая стоит 16RUR с установкой.

В организациях которые непосредственно занимаются Автосигнализациями и автозвуком ставят ее за 11RUR. ЖАБА душит 5RUR лишних отдавать.

[Spas750 327]

А пускай сначало докажут что неисправность из за сигналки. Уже не один человек выиграл суд из за того что сигналку не у официалов ставил и ему отказывали в гарантии.

[Blitz 31]

1. Была замена по гарантии левого ступичного подшипника, пробег 3400, должны ли поменять правый тоже? иногда скрипит, при торможении на малой скорости, или дождаться пока будет грохотать?

2. Расход 23-25л/100км по городу на пустом баргузине это гарантийный случай или я должен сам оплатить диагностику и тп?

[AVC 62]

Здравсвуйте AVC.

Извените если повторил такую тему, но я не нашел подобной.

 

Скажите если я поставлю Автосигнализацию вне дилерского центра но у сертифицированного специалиста, возникнут ли у меня проблеммы с гарантией.

 

В Центре ГАЗ АВТОВО СПБ ТД СПАРЗ менеджер ПАВЕЛ. 14.03.2012 Мне сказал что если хотите то ставьте, но если что то будет не так с электрикой то вам прийдется ехать отключать сигнализацию к установщикам, так как мы не сможем определить неисправность в оборудовании автомашины или эта проблемма в сигнализации. Короче намек на то что вам уважаемы нужен это ГЕМОР?

 

Просто сколько они просят за установку сигнализации 7RUR если приобретена не у них. и сигнализация у них такая стоит 16RUR с установкой.

В организациях которые непосредственно занимаются Автосигнализациями и автозвуком ставят ее за 11RUR. ЖАБА душит 5RUR лишних отдавать.

Не исключено, что дефект в электрооборудовании может быть связан с некорректной установкой сигнализации, если клиент в этом случае хочет разбираться со сторонней организацией, котора я думаю будет настаивать на том, что поставила она все правильно, то пусть ставит.

[AVC 62]

1. Была замена по гарантии левого ступичного подшипника, пробег 3400, должны ли поменять правый тоже? иногда скрипит, при торможении на малой скорости, или дождаться пока будет грохотать?

2. Расход 23-25л/100км по городу на пустом баргузине это гарантийный случай или я должен сам оплатить диагностику и тп?

1. Если дефект левого подшипника ступицы, меняем только левый. Вы же вроде бы уже звонили на горячую линию и я Владимир Ершов Вам все объяснил?

2. Диагностику проведем, если дефект есть - работы за наш счет, если все в порядке - за счет клиента.

 

Вопрос к AVC относительно гарантийного случая.

 

1 датчик уровня топлива врет безбожно(на пол бака), как и люди из тэмп авто балашиха.

Ответ официалов- всё нормально, все работает

 

2 валдай движка каминс.

Очень часто слетает патрубой с турбины на интеркулер, заменили - не помогает, все- равно слетает.

Сам точно не вкурсе, но должен быть клапан сброса лишнего давления( по моему он в кулере стоит), аго работоспособость и проверить можно. Но это не делается вообще. Теоретический вопрос- гарантийный случай или нет?

Балашихе поручение будет дано, благо, телефон у Вас в подписи есть...

А вот игнор верхнего блока под названием "Правила Раздела" может привести к моему игнору обращений пользователей в связи. с правилами раздела (см. выше)

[Blitz 31]

1. Если дефект левого подшипника ступицы, меняем только левый. Вы же вроде бы уже звонили на горячую линию и я Владимир Ершов Вам все объяснил?

2. Диагностику проведем, если дефект есть - работы за наш счет, если все в порядке - за счет клиента.

 

1. Нет, я не звонил. судя по всему причиной дефекта стало отсутствие смазки с завода, смазка на то-0 была проведена в полном объеме, но, видимо, подшипник уже износился к тому времени. Мне кажется, что подшипники работали в одинаковых условиях и разрушение\люфт второго лишь вопрос времени. Чтож поездим, подождем пока загремит.

2. Диагностика уже была за мой счет на то-0, ничего не обнаружено. Мне кажется, на том СТО конвеер, и разбираться в перерасходе никто не будет.

[Вованец 40]

Балашихе поручение будет дано, благо, телефон у Вас в подписи есть...

А вот игнор верхнего блока под названием "Правила Раздела" может привести к моему игнору обращений пользователей в связи. с правилами раздела (см. выше)

 

Не совсем игнор.просто не я лично, а знакомые мучаются очень, сегодня я им дал номер мобильного директора сети тэмп авто.

Директор расшевелил работяг, одзвонились с сервиса и пригласили. По приезду гундели " зачем надо было руководству звонить?"

Блин, ну если не делают НИ ХРЕНА по гарантии.

Валдай в ремзоне, в понедельник отпишусь по результатам.

 

Не мешало бы ваши контакты( кроме мыла)

Изменено 16 марта, 2012 пользователем Вованец

[AVC 62]

Не совсем игнор.просто не я лично, а знакомые мучаются очень, сегодня я им дал номер мобильного директора сети тэмп авто.

Директор расшевелил работяг, одзвонились с сервиса и пригласили. По приезду гундели " зачем надо было руководству звонить?"

Блин, ну если не делают НИ ХРЕНА по гарантии.

Валдай в ремзоне, в понедельник отпишусь по результатам.

 

Не мешало бы ваши контакты( кроме мыла)

Всё правильно, если есть возможность "сверху" подпиннуть работяг - в этом нет ничего плохого, чтобы они стали работать как должны.

Мои контакты на случай крайней необходимости есть почти у всех модераторов конференции...

[Вованец 40]

Всё правильно, если есть возможность "сверху" подпиннуть работяг - в этом нет ничего плохого, чтобы они стали работать как должны.

 

Как я писал ранее " позвонили и пригласили в сервис".

Ситувина такая.

Что раньше не работало, а со слов сервисменов " работало", оказалось и правда не работает :blink:

Сделали действительно бесплатно, те по ГАРАНТИИ.

все же есть гарантия, только по голове надо дать работникам на местах.

[MihanKuznetsov 0]

Дабы не плодить лишних тем, суть таже.

 

Дилер "Авто-Газ" Московская область,Новорязанском шоссе, вл.11

 

Кузнецов Михаил Валерьевич

win Z9D22704E3C0000418

 

Сегодня был на ТО, заодно хотел решить гарантийные проблемы.

Течь масла с маслянного радиатора, удачно устранили.

Но у меня каким то образом отломилось крепление стабилизатора, левое к раме которое. Сказали негарантийный случай, сказали мог 3тонны загрузить и по лежакам прыгать. Можно ли требовать ремонта по гарантии?

 

И третье. при проведении ТО снимали защиту, и там вроде как не обнаружили нескольких болтов, шайб и т.п. А купить все мне пришлось 6 болтов,6 шайб. Деньги не большие но факт, если они их сами плохо закрутили а покупай я.

[AVC 62]

Дабы не плодить лишних тем, суть таже.

 

Дилер "Авто-Газ" Московская область,Новорязанском шоссе, вл.11

 

Кузнецов Михаил Валерьевич

win Z9D22704E3C0000418

5. VIN автомобиля. (желательно, оригинальный - который начинается с X96. )

[MihanKuznetsov 0]

5. VIN автомобиля. (желательно, оригинальный - который начинается с X96. )

 

В свидетельстве именно так написано VIN Z9D22704E3C0000418/ завтра гляну может в ПТС есть другие пометки. У меня переделка в 4х метровую

[6puket 27]

Вопрос к Александру по поводу гарантии,стоит ли обращаться или нет

машинка выпуска апрель 2009,куплена в салоне декабрь 2010

в нескольких местах появился очаг ржавчины,краска вспучилась,в общем не к добру это

на какой срок распространяется в моем случае гарантия на ЛКП?

[MihanKuznetsov 0]

5. VIN автомобиля. (желательно, оригинальный - который начинается с X96. )

 

X96330200C2466366

[AVC 62]

Вопрос к Александру по поводу гарантии,стоит ли обращаться или нет

машинка выпуска апрель 2009,куплена в салоне декабрь 2010

в нескольких местах появился очаг ржавчины,краска вспучилась,в общем не к добру это

на какой срок распространяется в моем случае гарантия на ЛКП?

Привет! А ты предоставлял автомобиль на СП для проведения сезонного технического обслужтвания?

В него включена работа по проверке ЛКП, а в случае наличия дефекта - устранение. Думаю, что у тебя типичный случай несвоевременного устранения дефекта: скол закоррозировол и вспучило ЛКП вокруг него.

Обратись на СП, рассмотрят.

[корешок72 27]

Проблема решена заменой поддона.Причина подсос воздуха у маслозаборника,отслоение шва.Спасибо Александру(AVC),что получилось довольно быстро решить эту проблему.Ещё хотелось бы отметить,некоторых инженеров завода ГАЗ,которые выдвинули правильное предположение о неисправности.( а не занимались словоблудством,как другие.Было смешно их слушать)В любом случае спасибо за помощь.

Изменено 28 марта, 2012 пользователем корешок72

[владимир... 1]

Москва

ТиРекс или Бруклинн-покупал у первых, ТО делают вторые. Контора одна-печати разные

Петрик В.В.

89037656810

х96330200с2461884

29,12,11

Является ли гарантийным:

- при заправке полного бака стрелка датчика не доходит до метки заполнения бака -показывает заполнение бака на 3/4 и половину,-раньше все показывало как положено.

- при выключении зажигания -при включенных габаритах-перестал срабатывать предупредительный зуммер

крикну-а в ответ тишина.

старый анекдот:

в предверии Олимпиады в Москве продавцам запретили говорить "нет такого товара". Приходит мужик покупать перчатки-ему говорят:принесите пальто подберем в цвет-приносит,ему-принесите туфли-все должно быть в сочетании-приносит,ему-а рубашка какая?несите. Рядом стоит другой и говорит-мужик не мучься-я уже и унитаз приносил и зад показывал-все равно туалетную бумагу мне не продают.

[Гость evp]

Добрый вечер уважаемые форумчане и представители завода ГАЗ!!!

У меня сложился такой вопрос после "гарантийного" ремонта.Вопрос и суть в чем:в/в провода,а точнее 2 из четырех были оплавлены,т.е не было контакта со свечой,отсюда пропуски зажигания в цилиндрах,хорошо гарантию признали в/в провода заменили,но после вот этих пропусков разорвало корпус фоздушного фильтра,следствии возникших хлопков...

Вопрос в чем-должны ли мне были поменять корпус фильтра по гарантии или нет.Просто очень сложно понять,вроде бы признан гарантийный случай,есть причинно-следственные связи,т.е имеется повреждение других элементов из-за этого,так почему же тогда гарантия не распространятеся на это...Да гарантийщик ответил-у тебя ГБО,в нем и причинна!!!

Хорошо,если в ГБО причина,то как ГБО могло повлиять на в/в провода???Что то я ну ни как не пойму,кто прав,помогите пожалуйста хотя бы разобраться является ето гарантийным случаем или нет!

[Гость lom.47]

Добрый вечер уважаемые форумчане и представители завода ГАЗ!!!

Нас много, а Александр один!

Если клиент хочет задать вопрос, сообщить о своей проблеме, попросить помощи в ускорении ремонта на СТО и т.д., он должен сразу же предоставить следующую информацию:

1. Город.

2. Сервисное предприятие\дилер

3. ФИО клиента

4. Контактный телефон

5. VIN автомобиля. (желательно, оригинальный - который начинается с X96. )

6. Дата продажи\обращения

7. Описание проблемы

Самостоятельно идентифицировать клиентов, разбираться и отвечать анонимам не будем в связи с тем, что это занимает много времени...

[AVC 62]

Вопрос в чем-должны ли мне были поменять корпус фильтра по гарантии или нет.

Во-первых, мало данных.

Во-вторых, какое ГБО? Поколение? Заводское? Кто ставил?

В-третьих, заводская гарантия на автомобили с ГБО сохраняется только в том случае, если оно было установлено на заводе.

Если клиент решает самостоятельно/у доработчика/дилера установить ГБО, то дилер перекладывает часть гарантии на себя, т.к. он не получает возмещения по подобным гарантийным случаям - вмешательство в несколько систем автомобиля...

В общем, дело - темное, пишите больше информации

[Гость evp]

Во-первых, мало данных.

Во-вторых, какое ГБО? Поколение? Заводское? Кто ставил?

В-третьих, заводская гарантия на автомобили с ГБО сохраняется только в том случае, если оно было установлено на заводе.

Если клиент решает самостоятельно/у доработчика/дилера установить ГБО, то дилер перекладывает часть гарантии на себя, т.к. он не получает возмещения по подобным гарантийным случаям - вмешательство в несколько систем автомобиля...

В общем, дело - темное, пишите больше информации

К глубокому сожалению в услових завода ГБО на данный автомобиль не устанавливают.ГБО-2 го поколения ибо другое "глум отдел"-метан.Опять же к глубочайшему сожалению метан оф.диллер не устанавливает-а прокормить с 30 литровым расходом пропана машину как то не имеется возможным ибо,что на бензине,что на газу-по цене одинаково.

AVC мне просто хочется знать,чья сторона права.Возник ведь дефект не по вине ГБО,а значит,все возникшие из-за этого неисправности должны быть устранены иммено за счет производителя в/в проводов,а не за счет дилера или завода и тем более меня!

[AVC 62]

К глубокому сожалению в услових завода ГБО на данный автомобиль не устанавливают.ГБО-2 го поколения ибо другое "глум отдел"-метан.Опять же к глубочайшему сожалению метан оф.диллер не устанавливает-а прокормить с 30 литровым расходом пропана машину как то не имеется возможным ибо,что на бензине,что на газу-по цене одинаково.

AVC мне просто хочется знать,чья сторона права.Возник ведь дефект не по вине ГБО,а значит,все возникшие из-за этого неисправности должны быть устранены иммено за счет производителя в/в проводов,а не за счет дилера или завода и тем более меня!

Еще раз:

Во-первых, я не спрашивал, какое ГБО завод устанавливает на автомобиль.

Во-вторых, заполните профиль, я не медиум и догадаться, какой у Вас автомобиль - не в состоянии.

 

В-третьих, Тыц

В-четвертых, нажмите "Home" на клавиатуре.

Ну, и если это не помогло - см. картинку.

Изменено 25 апреля, 2012 пользователем AVC

[kots-zuba 10]

Здравствуйте Александр.Прошу содействия.

Омск

Газ-АТО

Кацуба Е.В.

8 904 321 24 68

8 905 098 40 67

х96330200с2470864

15.02.12

Видимо этих дилеров ещё не бодрили.Разговор с клиентом классический - так и должно быть - это нормально - это болезнь - это не гарантия - за деньги любой каприз. Инженер по гарантии не пробиваем.Разговаривает сквозь зубы,на все просьбы и доводы отнекивания.

По порядку.

Первое обращение на ТО - 2000. Заявляю,что с покупки коробка визжит на всех скоростях,кроме четвёртой.На четвёртой рычит. На холостых шум при отпущеном сцеплении.На коробке снизу масло.Слесарь "продегустировал",сказал - трансмиссионное.Коробку сняли,разобрали,заявили,что масло какое то жидкое и это видимо я его поменял,потому визжит,шумит,бежит. Я возразил,что не делал этого.Настаивать они не стали шибко,правда ещё три раза подходили по очереди - агрегатчик - мастер и инженер по гарантии и так не навязчиво спрашивали, какое масло я туда заливал.И всем по очереди я отвечал,что с этим маслом мне продали машину в салоне. Потом объявили,что с коробкой был порядок,но раз разобрали,то поменяли ,бесплатно на,ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ, подшипник первичного вала,а вот масло я должен купить ЗА СВОЙ СЧЁТ! Я не стал упираться,купил,собрали,залили,поставили.

Тогда же пытался обратить их внимание на гидроусилитель.Руль не возвращается. Сказали не знаем в чём проблема,может так и должно быть,поездий так мож приработается. Попросил проверить схождение,сказали схождение здесь непричём. И отправили. Коробка визжала по прежнему,правда на четвёртой рык прекратился.

Работа у меня связана с большими пробегами,приезжаю поздно,выходной редко.

Следующее обращение по гарантии было на 7000 км.

1.В коробке визг усилилился и появился ещё какой то вибрирующий хруст рычага на всех передачах. Здесь на форуме человек обращался с проблемой один в один,как у меня. Даже ролик записал https://www.gazelleclub.ru/go.php?https://youtu.be/WLv9TwfIPBM .

2.Течь масло ДВС из района заднего сальника.Да так,что уровень уходил после 700-800 км. При оборотах 2500 - 90км/ч. Скорость меньше,уровня хватает на дольше.

3. Сожрало наружний протектор на переднем правом колесе.

4. Течь антифриза с блока.

5. Глухое буханье разной интенсивности, сзади, как бы из будки или самой будки на мелких кочках.

6. Отказал подогрев зеркала с правой стороны.

7. Загорелся чек и на холодную пропали обороты пока не нагреется ДВС.

По первому пункту меня сначала и слушать не захотели.Но мастер всё таки сел со мной и прокатился.В итоге сказал-да,есть посторонний звук,но не критичный. Я сказал,что мне он мозг выносит.Он послал меня ... к инженеру по гарантии,предупредив о напрасности моих действий.Инженер сквось зубы посоветовал не тратить его времени.Я настаивал,говорил,что с вердиктом мастера никак не согласен.Вообщем больших усилий стоило уговорить его послушать коробку, а заодно и проверить работу гидроусилителя.Как и следовало ожидать никаких звуков от коробки он не услышал вообще.И гидроусилитель работает исключительно нормально за ЭТИ деньги. Я сказал,что за ЭТИ деньги,это не нормально.На что он бросил сквось зубы-КУПИ ТОГДА СЕБЕ МЕРСЕДЕС А НЕ ГАЗЕЛЬ. И ушёл.Я стоял,как оплёваный.

По поводу течи масла из ДВС,мастер сказал,что течёт прокладка и по гарантии устранять НЕ БУДУТ,сославшись на сервисную книжку,где сказано о не гарантийности случаев запотевания и просачиванияжидкостей мест сальников и соединений и т.д.