Гарантийное обслуживание

[НикА62 0]

Это гарантийный случай? А то мне на сервисе сказали, что гарантия на этот случай не распространяется.

[AHдрей 1 883]

Это гарантийный случай? А то мне на сервисе сказали, что гарантия на этот случай не распространяется.

А ты у AVC спроси! https://www.gazelleclub.ru/forum/index.php?showtopic=13189

Думаю тебе с сервиса перезвонят и пригласят для устранения неисправности.

Изменено 20 августа, 2012 пользователем AHдрей

[НикА62 0]

Да прежде сам хочу выяснить - гарантийный это случай, или нет? Мне в сервисе сказали, что это - износ (мало того, что это характерная особенность Газели)

[AHдрей 1 883]

Да прежде сам хочу выяснить - гарантийный это случай, или нет? Мне в сервисе сказали, что это - износ (мало того, что это характерная особенность Газели)

Вот Саша, и объяснит им, Где гарантия где нет

[AVC 62]

У меня машина (ГАЗ-2752) сильно дергается-вибрирует при отпускании сцепленения. Особенно это заметно в московских пробках или при медленном маневрировании.

Это гарантийный случай или естесственный износ? Пробег 35 тыс. Кстати, началось ещё на ТО-2, но сейчас прогрессирует.

Рекомендую обратиться на авторизованное Сервисное предприятие.

 

Вот Саша, и объяснит им, Где гарантия где нет

Сначала надо посетить СП, потому что информации мало.

Кроме того, клиент проигнорировал обязательные требования в шапке форума.

[AHдрей 1 883]

Сначала надо посетить СП, потому что информации мало.

Кроме того, клиент проигнорировал обязательные требования в шапке форума.

А я тут причём?

Это гарантийный случай? А то мне на сервисе сказали, что гарантия на этот случай не распространяется.

Изменено 21 августа, 2012 пользователем AHдрей

[гаэелист96 34]

на азгаз есть телефон горячей линии можеш и там поинтересоватся

[4х4 56]

Подскажите пожалуйста Адрес и реквизиты СТО в Ульяновске. Скоро очередное ТО.

[KVB 20]

Добрый день, Александр.

Опять я хочу попросить содействия, для ускорения процесса.

1) город, Екатеринбург

2) ЕкатеринбургавтоГАЗ

3) Винокуров В.М.

4) 902-26-97-878

5) X96330232B0701860

6) Записали на приём только на 03.09.12

7) Течь водяного насоса,+ Порыв патрубка наддува.

И ещё, такая мелочь :(

 

Когда в дороге парни заменили патрубок наддува, и показали мне что случилось с родным...

 

 

Я вообще даже не расстроился, и водяной насос меня не расстроил.

А привело меня в ужас вот это...

 

 

 

То что внутри патрубка, т.е. движок жрал пыль и грязь и уже давненько. Где... то, что называют воздушный фильтр ? Где авторизованный сервис, который делает ТО? Ведь совсем недавно они меняли радиатор в сборе, по причине течи, и никакая зараза необратила внимание на это!!!

Как сейчас поступить? Сколько ресурса осталось у движка? Как заставить ГАЗовские сервисы работать на совесть?

Риторический вопрос. Что делать? Неужели своих людей привлекать к проведению ТО на машинах?

Изменено 25 августа, 2012 пользователем KVB

[сергей2890 22]

Позволю себе вклиниться в диалог.Может быть,что турбинка масло подъедает, а с маслом эти патркубки рвёт

[KVB 20]

Позволю себе вклиниться в диалог.Может быть,что турбинка масло подъедает, а с маслом эти патркубки рвёт

 

Патрубок наддува сухой, и дело скорее в том. Короче, фирменные патрубки Камминз выглядят вот так.

 

Изменено 26 августа, 2012 пользователем KVB

[Витал 89]

Патрубок наддува сухой, и дело скорее в том. Короче, фирменные патрубки Камминз выглядят вот так.

 

Где их взят на Камень 3.8(Валдай), весь Нижний перешерстил, наслушался всякой шляпы и кучу предположений.

Даже высказали предположение, что каждый доработчик(которые удленняют, будки ставят и т.д. и т.п.) сами собирают машину и используют все подрят

[сергей2890 22]

Такой патрубок послужит,надо в магазине тракторной техники поискать

[Poocs 0]

1. Псков

2. Апекс-авто

3. Васильев Павел Викторович

4. +79111662929

5. Х3Х2747110В0050071

6. 30.08.2012

7. В очередной раз заскрипело сцепление при выжиме. Последний раз его ремонтировали 01.03.2012. А перед этим ещё 4 раза. Общий итог замен: вторичный вал КПП, выжимной подшипник, 2 замены подшипника коленвала, 2 замены скользящей вилки. Всё это, само собой, в разные дни, что вылилось в часы впустую потраченного времени. Мастер-ремонтник, ищущий мастера по гарантии, тот в свою очередь ищет мастера смены, а тот всё сваливает на мастера-ремонтника, я думаю с этим интригующим кругом познакомился каждый, кто захотел воспользоваться гарантией :) В общем еду на ремонт с не самым лучшим настроением. Но вернусь к вопросу. 01.03.2012 после всех работ мне сказали, что могут быть не выдержаны размеры посадочного гнезда (дословно, к сожалению, уже не помню) и если это так, то проблема повторится. Что и произошло. Как сделать так чтобы мастера-гарантийщики окончательно разобрались с проблемой? Не меняли по одной и той же детали несколько раз, а сделали всё раз и навсегда. Кстати, мой предыдущий вопрос в этом же топике никакого разрешения не получил. Может хотя бы в этот раз всё получится :)

[731 1]

1. Псков

2. Апекс-авто

3. Васильев Павел Викторович

4. +79111662929

5. Х3Х2747110В0050071

6. 30.08.2012

7. В очередной раз заскрипело сцепление при выжиме. Последний раз его ремонтировали 01.03.2012. А перед этим ещё 4 раза. Общий итог замен: вторичный вал КПП, выжимной подшипник, 2 замены подшипника коленвала, 2 замены скользящей вилки. Всё это, само собой, в разные дни, что вылилось в часы впустую потраченного времени. Мастер-ремонтник, ищущий мастера по гарантии, тот в свою очередь ищет мастера смены, а тот всё сваливает на мастера-ремонтника, я думаю с этим интригующим кругом познакомился каждый, кто захотел воспользоваться гарантией :) В общем еду на ремонт с не самым лучшим настроением. Но вернусь к вопросу. 01.03.2012 после всех работ мне сказали, что могут быть не выдержаны размеры посадочного гнезда (дословно, к сожалению, уже не помню) и если это так, то проблема повторится. Что и произошло. Как сделать так чтобы мастера-гарантийщики окончательно разобрались с проблемой? Не меняли по одной и той же детали несколько раз, а сделали всё раз и навсегда. Кстати, мой предыдущий вопрос в этом же топике никакого разрешения не получил. Может хотя бы в этот раз всё получится :)

боже мой ребята вы все еще ездите на гарантию?

[Витал 89]

Оооо! Апекс ... как много в этом слове ... Хотя чему удивляться, хотел отдельно тему завести, как стену плача и стона, но передумал. Меня очень поражает принципиальный подход ГАЗа к понятию " Комерческий транспорт". Мне лично кажеться , что любой нормальный человек понимает правильно это словосочетание - транспорт для получения выгоды( прибыли) и основная часть эту машину для этого и покупает. Разве может судя по отзывам машина находиться на ремонте неделями? А почему нет подменного фонда на время ремонта? А почему фактически нет запчастей для серьезного ремонта? Это я так ... ничего личного,только бизнес.

Саввин Виталий Викторович 8906-223-34-20

ГАЗ-3302 ХТН33020052023407 2004г. Апекс-Авто 27.01.2005г. Проходила только ТО-0 При пробеге 3500 км (феврвль)лопнуло лобовое стекло по середине. Со скандалом было принято решение менять по гарантии.Стекла на складе не было, появилось в конце апреля , замену производили между майскими праздниками.Выехав в командировку и попав под дождь "моя-твоя" охренела от обилия осадков внутри кабины через новое стекло.Был повторный заход еще на три дня. От ТО-1 отказался.

ГАЗ-330202 Х9633020282323598 2008г. Апекс-Авто 29.05.2008г. ТО-0 уже было сделано. При прохождении ТО-1

при приемке машины обнаружили, что масленный фильтр не менялся( на нем была естественная пыль, проведя пальцем все стало понятно) По тихому получили фильтр и 2 банки масла , больше на ТО не поехали.

ГАЗ-3302 Х9633020082333201 2008г. Строительная компания СПб 25.02.2009г. ни на одном ТО не была.При пробеге в 13000 тысяч лопнул мост с правой стороны в движении. Слава богу водитель почуствовал не ладное и почти отановился, полуось полностью не выехала. Даже не стал звонить( может и дурак, но ругаться не было настроя)

ГАЗ-331061 Х96331061В10006421 2011г. Фаворит-Сервис НН 25.08.2011г. При пробеге в 10000 тысяч был контрольный звонок в Апек-Авто по поводу ТО, обещали сделать и вот вот ждали запчастей.От ТО отказался На сегодня в при обращении в магазин(27.07.2012г. и 10.08.2012г.) при них не смог купить рулевые пальцы на поперечную ось и не было продольной тяги. Нет на складе патрубков на Каминс 3.8. Даже рассеивателя (стекла) заднего фонаря нет!

Луидор 3009D (орг Х96330230С2470074) 2012 Луидор-Сервис 23.01.2012г. ТО-0 Честно, очень старались, делали быстро. Но товарища по диагностике не было(форс-мажор). При перегоне часто загорался чек. Понимая, что меня ожидает купил в нижнем бортовой компьютер. Потом попали на диагностику , но криминала выявлено не было.После упорного стирания через бортовик и регулировки клапанов ( в " гараже") пропуски зажигания и пропуски зажигания 1 цилиндра уже не появлялись. Больше на ТО не поехал.

Другой Луидор при небольшом пробеге сгорел, При активной помощи Александра вопрос решили...

Еще имею 3 машины купленные уже б/у. Не могу сказать , что не желаю ездить на ТО или просто в сервис на ремонт. Вопрос - цена и качество. На сегодня лично для меня выбор очевиден - "гараж" Нет простоя по времени,качество себе гарантирую.Бывший сотрудник диллера в "гараже" делает капиталку( без расточки блока) за 6 часов в любое время.

Простите если флуд, но чего-то мне взгруснулось.

[kpavel68 14]

Сервис центр Темп-Авто, в Балашихе!... Блин, слов нет!!! Отношение к клиентам - ПРОСТО СКОТСКОЕ!!!

Работал у них там мой брат, в прошлом году ушел, но знакомства остались! Т.к. живу там не очень далеко, сошлись, что будет лучше мне к ним на ТО... Позвонили договорились...

На ТОТ момент ТО-1 было на 2000км. По тел. предварительную стоимость оговорили ~6000р. Приехал в 10:00!.. Заменили масло, фильтр, подтянули головку, прошлись "пшикалкой" по всем уплотнителям, подрегулировали замОк задней двери. К 19:30(!!!) наконец то закончили... Мастера гуляют, машина часами стоИт просто так! Несколько раз ругался по поводу того, что делом не занимаются! Ладно... Выписывают счет на 9200р! Я одуреваю... В кармане - только 7 с копейками! За счет того, что я "от брата", КОЕ-КАК какими то суперскидками спустили мне цифру до этих "7 с копейками"! За заменянные болты со слизанными гранями, за убитую пробку картера, за "пшикалку" силиконовую(которую я и не просил!) - за все за это мне считали сумму! Не смотря на то, что это НЕ МОЯ проблема, что они так откручивают! ДЕВЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ на то, что реально сделать за 1,5-2 часа!

В общем, я в ШОКОВОМ состоянии от них уехал. Поговорили с братом, он тоже немного прибалдел. На след. день он созвонился с теми, поболтал "по своему", те пообещали в дальнейшем со мной обходиться все же, как "со своим"...

Далее у меня "вылезла" проблема - за 3-4 дня стоянки а/м АКБ садится В НОЛЬ! И перестал нормально работать замОк сдвижной двери(чтобы ключом его открыть/закрыть, приходится сам ключ чуть ли не ломать). Позвонил, договорился... Приезжаю ровно к 12:00. До 12:30 - меня как будто там просто нет! Я психую, начинаю уже на повышенных тонах разговаривать с мастером-приемщиком(не буду имена тут озвучивать - не принципиально, т.к. они там ВСЕ такие!)... Тот мне в ответ - а что ты от нас хочешь? АКБ по нагрузочной вилке(при мне проверил) - норма, значит замене по гарантии не подлежит, т.к. "рабочий"! ЗамОк двери? Ну РАБОТАЕТ же! Вот если бы вообще не открывался/закрывался, тогда другое дело!... "Хочешь - оставляй машину на эти 3-4 дня здесь, мы сами будем смотреть, что к чему"... Я мягко посылаю их к чертям собачьим, и в 13:00 весь на нервах сваливаю от туда!... ЧАС "убил в никуда"!!!

На прошлой неделе выясняется, что ТАМ ЖЕ работает еще старый знакомый отца, ну и не совсем последним человеком... Так же СЛУЧАЙНО, договариваемся, что я со своей проблемой подъезжаю сразу к нему и мы решаем эти вопросы... Перед этим заехал к ребятам в гараж - в АКБ плотность 1,13-1,14, генератор недозаряд показывает, но при этом сам АКБ зарядили заранее от стационара. Т.е. АКБ бракованный реально - залита чуть ли не просто вода, не держит емкость, да и + генер не дает достаточной зарядки. С этими "знаниями" еду опять в этот долбанный Темп-Авто...

В 11:00 я уже здоровался за руку с этим отцовским другом молодости! БЛИИИННН!!!... До 13:00 машина просто простояла! Пришел какой то электрик, начал возиться с замком двери, поломал несколько крепежных грибков, сказал, что у меня эл.привод на 12кг, поэтому замок тяжело ходит! Ушел... К 14:00 мы наконец то написали бумажку для гарантийной замены АКБ(лично ее заполнил за 5 минут!). Говорю - дайте НОРМАЛЬНОГО электрика, ХРЕН С НИМ - ЗА ДЕНЬГИ, пусть мне отрегулирует замОк и поищет утечку - может все же еще и утечка во время стоянки где-то идет!... К 16:00 машину перегнали в другую часть помещения, в 16:30 пришел электрик, за 10 минут отрегулировал мне замОк, при этом постоянно возмущаясь на любой мой вопрос(типа, начитаетесь всякой хери в и-нете, а потом едите сюда и мозг нам выносите!), и... собирается уходить! Я пытаюсь его тормознуть, типа посмотри утечку, АКБ за 3 дня садится... Он начинает на меня ОРАТЬ, что для ГАЗа это нормально... Если мне не нужно гемора, надо было иномарку покупать! И типа, еще в АКБ есть такое понятие, как саморазряд... Все мои попытки высказать мнение, что сюда я приехал только из соображений ГАРАНТИЙНОГО(т.е. бесплатного) устранения заводских браков, заканчивались еще большей злобой этого парня! В конце концов, на этот шум уже прибежал и другой мастер, и мой "знакомый", и... и ни чего! Разве, что только не дали мне возможность разбить ему морду, прям там на месте, за такое хамское поведение! "Электрик" ушел ни чего больше не сделав, "знакомый" занял нейтралитет, сказал когда придет новый АКБ по заявке, он мне позвонит. И... И ВСЁ!!!

Благо еще денег не взяли, а всю эту херятину дневную, "знакомый" оформил как гарантийный вариант...

В общем, Я В ШОКЕ!!! ПИ...ЕЦ ПОЛНЫЙ!!!

Из сервиса я выехал в 17:10 ( 6!!! часов на регулировку замка и бумажку для АКБ!)......

Вот такой гарантийный сервис центр Темп-Авто в Балашихе!..

 

P.S. Брат сам - в полном шоке, сказал, что уходил от них как раз потому, что в прошлом году после смены руководства УЖЕ начинался похожий бардак. Но он не ожидал, что НАСТОЛЬКО все опустится!!! Все, что смог посоветовать - найти другой сервис...

Полностью согласен. Сам живу в Балашихе, приехал как-то 13 августа 2012 года на очередное ТО-45 000 км. Загнали машину, поменяли масло (какое масло залили я так и не смог выяснить, работяги говорят одно, мастер другое, гарантийщик третье...), поменяли фильтры, восстановили проводку к задним фонарям (в соединениях окислилась), прошприцевали шкворни литолом, по гарантии заменили стеклоподъёмники. Выставили счёт на 13 000 руб. Ладно, хрен с ним, оплатил. Попросил их поставить отметку в сервисной книжке о прохождении ТО - этот мастер ни в какую! Объяснял мне, что в заказе-наряде не написано слово ТО. Говорю: "Давай допишем". В ответ получаю, что нельзя. Спрашиваю почему нельзя, в ответ нельзя потому, что нельзя. Типа надо было сразу писать. Откуда я знал??? Разве не понятно, что в 45 000 очередное ТО? Так и переругались с ним. Прибежали ещё мастера, тоже стали уговаривать его, ведь по сути машина и прошла все работы по ТО-3. Этот козёл ни в какую. Нет и всё! Или типа загоняйте на ТО и пишите отдельную заявку. Загнали опять на подъёмник. Слесари залезли под машину, спросили что делать? Этот козёл им : ТО-3. Те стали возражать, типа всё уже сделали, он сказал, чтобы протянули всё. Попробовали протянуть пару гаек, всё закручено мёртво. Выгнали машину, этот козёл мне выставляет ещё 3000 за ТО. Ну просто бред!!! За что? И не отдаёт ни документы, ни ключи. Звоню их начальнику, у начальника, видимо дела важные, мол разбирайтесь сами. Короче заплатил и уехал.

Через неделю побежала помпа. Приезжаю опять к ним. Вышел очередной гарантийщик, посмотрел, вынес заключение, что случай гарантийный. Но!!!!!!!! Я рано обрадовался. Помп на складе нет, они их заказывают на заводе в Нижнем. Хорошо, говорю, заказывайте. Но не тут-то было! Они могут заказать лишь после оставления у них машины. Оставляешь у них машину, потом на след. день они заказывают запчасть. Потом железяка приходит и они её устанавливают. Вся эта процедура занимает от недели до 20-ти дней. ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МАШИНА ДОЛЖНА СТОЯТЬ У НИХ !!!! Неужели политика завода такая???? Или это отсебячина данного техцентра???? Ну какой нормальный человек оставит коммерческий автомобильна 20 дней для устранения в общем -то несложной поломки????

Вот такая замечательная гарантия получается.

В общем плюнул я на них и послал куда подальше. Купил помпу в магазине, в субботу поменяю сам.

Одним словом - КОЗЛЫ !!!!

[260RUS22 110]

страшилка а не тема. ей богу недавно проходил ТО 45тыр. все полностью устроило. материалы мои за работу взяли что то в раионе 5 тыр. а вчера забрал свою корову меняли по гарантий подшипники в коробасе. сделали все на совесть... наверно все же в мАскве и питере дилеры болт ложат на работу.

[Alex030569 6 421]

1.Наб.Челны

2.ООО"Фирма Имавто"

3.Чирков Александр Викторович

4.89600664844

5.Z783009DC0004142

6.дата продажи 21.04.2012,дата обращения в СТО 04.09.2012

7.проблема в следующем- при прохождении ТО-30000,указал неисправности-перегорела лампа фары ближнего света,течь масла с двигателя с задней крышки цепи ГРМ-причем с данной проблемой обращаюсь уже в третий раз!!!Течь масла не устранена и после третьего раза.В этот раз сказали что нет прокладки.Лампу фары поменяли,но не по гарантии,а за деньги.Я указал на это.Лампу фары сняли,сославшись на то что гарантийных ламп нет.Я написал претензию-получил письменный ответ.Копию загрузить не получается.Ответ меня не удовлетворил.Я обращался с проблемой течи масла именно с задней крышки.И обращался три раза!!!Александр(AVC)я Вам писал лично о данной проблеме,но ответа не дождался.А если сейчас выяснится что масло бежит не из за прокладки,а еще по какой нибудь причине.Опять ждать две недели запчасть.Автомобиль то коммерческий-он ездить должен.А не стоять и ждать запчасти.

[AVC 62]

Александр(AVC)я Вам писал лично о данной проблеме,но ответа не дождался.

Сложившаяся практика общения на форме показывает, что пользователи, получив положительный результат, практически никогда не отписываются о решении проблемы. Поэтому за всеми обращениями лично я не слежу.

Обращение передал, будем решать

[KVB 20]

Сложившаяся практика общения на форме показывает, что пользователи, получив положительный результат, практически никогда не отписываются о решении проблемы. ...

 

По 134 сообщению: Машинку сделали 19.09. но осадок остался. (пыль и грязь во впуске)

Незнаю принимали-ли Вы Александр участие в решении этого вопроса или нет, но за то, что хотя-бы машина не месяц висела в сервисе, незнаю кому, спасибо.

[BULAT-02rus 5]

Добрый день ! :) у меня такой вопрос:

 

пункт 4 раздела "Гарантийные обязательства изготовителя и проядок их исполнения" в сервисной книжке:

 

В целях долговечной и безопасной эксплуатации автомобиля, а также сохранения гарантии потребитель обязан:

Своевременно и в полном объеме производить техническое обслуживание автомобиля в соответствии с талонами сервисной книжки на предприятиях, рекомендованных изготовителем или продавцом, либо на иных предприятиях, имеющих право оказывать соответствующие квалифицированные услуги.

 

В моем городе нет дилера ГАЗ, могу ли я проходить ТО на сервисных станциях других дилеров, у нас есть Форд, КИА, шевроле-опель, Лада, Рено , и сохранится ли гарантия ?

[KLOP1978 5]

1. Великий Новгород.

2. Новгородгазавтосервис.

3.Иванов Сергей Геннадьевич.

4. 89116105611

5.VIN X96270500B0704433

6. Обращение 23. 10. 2012

Автомобиль на гарантии. Обратился по поводу "свиста" ремня навесных агрегатов. Сначала свист, как и многих, был только на холодном двигателе. С 18 октября свист стал появляться и на горячем двигателе. 19 октября свист стал постоянным. Позвонил дилеру, удалось записаться на ремонт на 23 октября. По телефону спросил, можно ли обработать ремень кондиционером для ремней. Получил согласие. Приобрел кондиционер хай гир. Обработал ремень. Без эффекта. 23 октября поехал к дилеру, до которого 300 км. Во время поездки свист исчез. Приехал к дилеру объяснил ситуацию. Уехал. Через 20 минут свист появился вновь. Вернулся к дилеру. Машину взяли в работу. Через 1 час вынесли решение причина свиста-обработка ремня кондиционером ремней. Взяли 3060 рублей за новый ремень и его установку. Позвонил в клиентскую службу ГАЗа, Объяснил ситуацию. Зарегистрировал обращение. Сегодня позвонил инженер по гарантии. Много говорил не по существу. Предложил отправить ремень на экспертизу инженерам ГАЗа.

Вопрос. Правомерны ли действия дилера? Данный дефект встречается часто. Не понятно почему возникают такие трудности с гарантийным ремонтом?

Как я должен действовать в такой ситуации?

[KLOP1978 5]

Сегодня позвонили из клиентской службы сказали, что дилер прав - а я сам дурак. Обидно, что завод зная о существовании проблемы "свист ремня" перекладывает проблемы на

потребителя. Сделал вывод - в сервисе ГАЗа все по прежнему. При покупке отвратная предпродажная подготовка. При обращении по гарантии вежливо и "обосновано" посыл клиента в известном направлении. В будущем постараюсь избежать участи людей приобретающих автомобили ГАЗ.

Александр хотелось бы узнать Ваше мнение по мое ситуации.

Изменено 26 октября, 2012 пользователем KLOP1978

[Кислород 338]

1. г. Орел

2. ООО « Автомир»

3. Абрамов А. В.

4. 8-903-637-67-31

5. Х96330200С2482222 (Юбилейная)

6. 27.04.2012

7. Проблема появилась в следующем. На трассе сломалась рессора (передняя, нижний лист, подрессорник). Доехал на одном листе до СТО, 15.00. Договорились с директором на ремонт на утро 8.00. В 9.15 машину сделали, и уехал в рейс. Оформили по гарантии (была пустота на изломе). Хочу поблагодарить сотрудников Автомира за оперативность ремонта. И не были нарушены мои планы.