Гарантийное обслуживание

[VorobyevDA 644]

Как и обещал, вот ссылка на стоимость ТО:

http://azgaz.ru/special/zdravgaz/

Вкладка "Своевременная диагностика", кнопка "Единые цены на ТО". 

Изменено 17 февраля, 2015 пользователем VorobyevDA

[Штирлиц 1]

Дмитрий Воробьев,вопрос к Вам:пробег на данный момент 40000 газель некст!на 20000 при проведении ТО был выявлен не правильный угол постановки колес(сход-развал),но вроде что то они смогли исправить,по крайней мере была выдана бумага с углами что вошло все в зеленую(допустимую норму),на 40000 при обращении в сервис с той же жалобой что и на 20000 что жрет резину,машину загнали на стенд,и минут через 15-20 мне позвонил механик и говорит что не возможно произвести сход-развал,так как стоят косячные верхние рычаги!мол завод признал брак и они подлежат замене по гарантии!вопрос такой-а как быть со съеденной резиной!(4 колеса съело)резина подлежит замене или как?ведь в том что ее съело виноват завод производитель!попрошу конкретный ответ на вопрос!и уже с этим ответом я поеду разбираться к ним!если резина все таки подлежит замене!

[VorobyevDA 644]

 

 

попрошу конкретный ответ на вопрос!

Самый конкретный ответ на этот вопрос - в некоторых случаях изношенные шины тоже могут быть заменены по гарантии. Зависит от степени и характера износа, и еще кучи факторов, решается на СТО. Требуйте замены, если будут отказывать, требуйте в письменном виде. Если что-то не так, велкам сюда по форме из шапки, разберемся.

[Штирлиц 1]

Самый конкретный ответ на этот вопрос - в некоторых случаях изношенные шины тоже могут быть заменены по гарантии. Зависит от степени и характера износа, и еще кучи факторов, решается на СТО. Требуйте замены, если будут отказывать, требуйте в письменном виде. Если что-то не так, велкам сюда по форме из шапки, разберемся.

отлично,спасибо!а то они уже начали футболить!типа нифига резина не подлежит замене!

Какая будет нужна от меня информация для рычагов воздействия на работу сотрудников СТО?

Изменено 17 февраля, 2015 пользователем Штирлиц

[abnatop 19]

 

 

они уже начали футболить!типа нифига

Для начала - письменная претензия с детальным описанием что/когда/и как. Один экземпляр представителью СТО, на Вашем экземпляре - отметка с входящим номером, датой и ФИО принявшего. С этого момента время начинает работать на Вас.

 

Если дефект элементов подвески не позволяет отрегулировать необходимые углы - замене подлежат все элементы автомобиля, непосредственно связанные с дефектными узлами. Таким образом покрышки - подлежат замене.

 

абзац 7 п.1.ст.18 ЗоЗПП

[Штирлиц 1]

Для начала - письменная претензия с детальным описанием что/когда/и как. Один экземпляр представителью СТО, на Вашем экземпляре - отметка с входящим номером, датой и ФИО принявшего. С этого момента время начинает работать на Вас.

 

Если дефект элементов подвески не позволяет отрегулировать необходимые углы - замене подлежат все элементы автомобиля, непосредственно связанные с дефектными узлами. Таким образом покрышки - подлежат замене.

 

абзац 7 п.1.ст.18 ЗоЗПП

Спасибо за информацию!распечатал себе,теперь есть на что ссылаться!

[Витал 89]

   г. Псков

   Магазин-продавец ООО "Авто Комплект"  ИНН 6027152971

   Саввин Виталий Викторович

   8906-223-34-20

   VIN заводской XTH33023041929023 

   VIN по ПТС     X8928117K50CE9015

 

  Запчасть приобретала организация ООО АТОН 

  Запчасть это водяной насос с элетромагнитной муфтой дв. 405.22 кат №04063-00-1307010 Зав № 4063-1307010 которая мною была установлена на автомашину марки газель собственными силами и которая через 1500 км пробега тупо разобралась на составные части и убила находящиеся рядом другие запчасти , в частности самое дорогое - радиатор. На коробке упаковщик № 21С-0407-130 , так же есть бирка Питера Полюстровский д.54 406300-130701088 и ниже 1т1-56-023  дата выпуска 30.08.2014г.  Запчасть снята с машины , все составные части вналичии и в отличном состоянии. Перебит только провод злектромуфты.

  Прошу принять меры для выхода из сложившейся ситуации и через продавца компенсировать муфту, радиатор оренбургский трехрядный, крыльчатку вентилятора.

 

[Витал 89]

 Прошу прошения перепутал счет. Вставил с 448, а надо с 388

[VorobyevDA 644]

 

 

Прошу принять меры для выхода из сложившейся ситуации и через продавца компенсировать муфту, радиатор оренбургский трехрядный, крыльчатку вентилятора.

Принято!

[Maks 40 62]

Здесь в основном ругают сервисные центры ГАЗа, а я хотел бы похвалить. Сегодня был на ТО 60000 Некст в Сервисном центре на Новорязанском шоссе. В общем все как обычно хорошо, но были некоторые моменты позволяющие говорить о том, что ГАЗ действительно повернулся лицом к покупателям. Вчера заметил неработающий стоп сигнал, мастеру говорить не стал т.к. и самому заменить лампочку не трудно да и по опыту на иномарках если заменят, то по таким ценам и лампа и работа, что уж лучше бы не меняли. Неисправность нашли и устранили стоимость 10 рублей. Приятно. Также по гарантии заменили рулевой кардан, узнал об этом когда закрывал заказ-наряд. Был небольшой люфт которому не придавал значения, обычно чтобы добиться замены по гарантии приходилось доказывать свою правоту. А также спасибо мастеру Михаилу все корректно, вежливо и со знанием дела. Сравнивать есть с чем раньше обслуживался в Форд, сейчас BMW, да и на Газелях отъездил более 1 млн. км. Спасибо!

[scit 0]

Как и обещал, вот ссылка на стоимость ТО:

http://azgaz.ru/special/zdravgaz/

Вкладка "Своевременная диагностика", кнопка "Единые цены на ТО". 

здравствуйте!

1.Казань

2.СТО ТКЦ.

3.Мусаев Р.Ф

4.89083339929

5.Х96А21R32Е2565213

6.14.12.2013\14.02.2015

7.вопрос по поводу жора резины.

на 1 то (20000)20.07.2014 обращал внимание ОД на данную проблему,ходовую авто визуально осмотрели,и сказали что все норм,предложили сделать платно развал,но я отказался.пришлось просто менять резину местами.

на 2 то  (40000) 14.02.2015 так же указал на жор резины,и снова предложили сделать платный развал схождения.на момент обращения пробег составлял 38446км. В следствии данной неисправности:стерлась 2 пары резины с внешней стороны.

Прошу содействия в данном вопросе.

С уважением Мусаев Раминь Фарманович.

[Maks 40 62]

здравствуйте!

1.Казань

2.СТО ТКЦ.

3.Мусаев Р.Ф

4.89083339929

5.Х96А21R32Е2565213

6.14.12.2013\14.02.2015

7.вопрос по поводу жора резины.

на 1 то (20000)20.07.2014 обращал внимание ОД на данную проблему,ходовую авто визуально осмотрели,и сказали что все норм,предложили сделать платно развал,но я отказался.пришлось просто менять резину местами.

на 2 то  (40000) 14.02.2015 так же указал на жор резины,и снова предложили сделать платный развал схождения.на момент обращения пробег составлял 38446км. В следствии данной неисправности:стерлась 2 пары резины с внешней стороны.

Прошу содействия в данном вопросе.

С уважением Мусаев Раминь Фарманович.

Была такая же проблема. На первом ТО должны были сделать развал-схождение по гарантии, далее за деньги.

[VorobyevDA 644]

scit, Maks 40, могу сразу ответить, что если проблема с углами установки колес не была выявлена до первого ТО, вариантов вам помочь у меня нет. Потому что на первом ТО регулировка углов установки колес - рекомендованная платная процедура.

[Алексей 58 0]

1. Пенза

2.ООО"Спектр Моторс" г.Пенза ул. Воронова, 1А.

3.Епишкин В.Н.

4.89093202885

5.X96A21R22D2552521

6. 06.02.2014/26.02.2015

7.Вопрос по рулевому карданчику.

5 тыс.км.-отказ в замене по гарантии, 7 тыс. км.- все-таки замена рулевого карданчика по гарантии, 15 тыс.км.-замена рулевого карданчика по гарантии, 17 тыс.км.-гремят карданчики - менять по гарантии отказываются...как быть?что делать? Отказ от Руководителя СТО-Танцерев Сергей Владимирович.

[abnatop 19]

 

 

scit, Maks 40, могу сразу ответить, что если проблема с углами установки колес не была выявлена до первого ТО, вариантов вам помочь у меня нет. Потому что на первом ТО регулировка углов установки колес - рекомендованная платная процедура.

 

scit,Maks 40 - Ваша основная проблема в том, что Вы переводите решение своей проблемы из юридической плоскости в плоскость разговорную. При таком подходе- результата не будет.

Результат будет только в случае официального письменного общения сначала с продавцом и/или АСС, и далее - в суде общей юрисдикции. 

 

Что касается конкретно проблемы с "развал/схождение по гарантии" - всЁ довольно просто, хотя и длительно по времени. Итак, для начала письменная претензия, в которой Вы излагаете "именно проблему". Далее - я просто позволю себе указать основные моменты ЗоЗПП:

- п.1,2,3.ст.4.ЗоЗПП "Качество товара (работы, услуги)". Из этого следует, что изначально "Р/Сх" должны быть установлены заводом (или торг.организацией) ПРАВИЛЬНО.

- ссылки на "сервисную книжку", согласно которой "на первом ТО регулировка углов установки колес - рекомендованная платная процедура" - не имеют юридической силы, потому что п.2.ст.16 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)." Другими словами - если надлежащая эксплуатация автомобиля требует регулярного выполнения регулировки Р/Сх - эта процедура должна выполняться заводом/продавцом/АСС БЕСПЛАТНО. Этот пункт ст.16 вообще ещЁ довольно мало обкатан именно с такой точки зрения, но прецеденты - уже есть.

 

А вообще - найти выпускника юрфака и за малую толику попросить представлять Ваши интересы - будет гораздо более действенным, чем вся разговоры вместе взятые.

[VorobyevDA 644]

 

 

- ссылки на "сервисную книжку", согласно которой "на первом ТО регулировка углов установки колес - рекомендованная платная процедура" - не имеют юридической силы, потому что п.2.ст.16 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)." Другими словами - если надлежащая эксплуатация автомобиля требует регулярного выполнения регулировки Р/Сх - эта процедура должна выполняться заводом/продавцом/АСС БЕСПЛАТНО. Этот пункт ст.16 вообще ещЁ довольно мало обкатан именно с такой точки зрения, но прецеденты - уже есть.

Разрешите поинтересоваться - это что же, выходит что ТО вообще бесплатное должно быть, по закону-то! И запчасти в магазинах, да?

[abnatop 19]

это что же, выходит что ТО вообще бесплатное должно быть, по закону-то! И запчасти в магазинах, да?

 

 

Вы будете чрезвычайно удивлены, но юридически - расходные материалы для ТО (если это оговорено договором купли/продажи автомобиля) должны быть оплачены, а вот сами работы - уже далеко не факт.

 

Запчасти - это отдельная статья, и Вы это прекрасно понимаете.

[Maks 40 62]

 

 

 

scit,Maks 40 - Ваша основная проблема в том, что Вы переводите решение своей проблемы из юридической плоскости в плоскость разговорную. При таком подходе- результата не будет.

Результат будет только в случае официального письменного общения сначала с продавцом и/или АСС, и далее - в суде общей юрисдикции. 

 

Что касается конкретно проблемы с "развал/схождение по гарантии" - всЁ довольно просто, хотя и длительно по времени. Итак, для начала письменная претензия, в которой Вы излагаете "именно проблему". Далее - я просто позволю себе указать основные моменты ЗоЗПП:

- п.1,2,3.ст.4.ЗоЗПП "Качество товара (работы, услуги)". Из этого следует, что изначально "Р/Сх" должны быть установлены заводом (или торг.организацией) ПРАВИЛЬНО.

- ссылки на "сервисную книжку", согласно которой "на первом ТО регулировка углов установки колес - рекомендованная платная процедура" - не имеют юридической силы, потому что п.2.ст.16 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)." Другими словами - если надлежащая эксплуатация автомобиля требует регулярного выполнения регулировки Р/Сх - эта процедура должна выполняться заводом/продавцом/АСС БЕСПЛАТНО. Этот пункт ст.16 вообще ещЁ довольно мало обкатан именно с такой точки зрения, но прецеденты - уже есть.

 

А вообще - найти выпускника юрфака и за малую толику попросить представлять Ваши интересы - будет гораздо более действенным, чем вся разговоры вместе взятые.

 

Пустая теория. Ни один сервис не дает гарантию на развал- схождение т.к. за первым углом ты влетаешь в яму и письменно требуешь ( с привлечением выпускника юр. фака) устранения данной неисправности. Завод и так пошел навстречу устраняя (свою недоработку ИМХО) до 20 т.км. Ну и принцип разумности еще никто не отменял, стоимость услуги 1200 руб. кто будет тратить время на претензии, суды и т.д.

[Platinu60 82]

Завод и так пошел навстречу устраняя (свою недоработку ИМХО) до 20 т.км. 

На встречу? Извините, если это их недоработка, то они должны сами отзывать авто и абсолютно бесплатно всё делать, да еще и извиниться, как это заведено у импортных автопроизводителей. У нас хоть раз слышали об отзыве авто на устранение брака? 

[Elannafo 9]

является ли гарантийным случаем, что масло сочится из моста и кпп (не капает, но агрегаты в масле)?

[Platinu60 82]

является ли гарантийным случаем, что масло сочится из моста и кпп (не капает, но агрегаты в масле)?

Когда мне меняли кран отопителя, инжинер уточнил, что есть два понятия: каплеобразование и каплепадение. Первый случай не является причиной для вмешательства. Но масло густое и может засрать всю коробку, пока не начнет капать. Думаю стоит обратиться и настаивать на том, что герметичное по задумке соединение не герметично и требует вмешательства. Разве где то есть указание на то, что подтекание жидкостей считать нормой?

[Без ника 232]

является ли гарантийным случаем, что масло сочится из моста и кпп (не капает, но агрегаты в масле)?

Нет,это у них называется потеет.

[Platinu60 82]

Нет,это у них называется потеет.

интересный термин...через стенку агрегата что ли? Бред, пусть дают письменный отказ с указанием причины

[vodila456 2]

добрый день.интересно что сказано со стороны сервис книжки на покрытие фургона. отписка автомаша ,пол года или 20000 км.честно говоря почитал и руки опустились.

[Илюх 130]

 

 

У нас хоть раз слышали об отзыве авто на устранение брака? 

единственный раз было. купил новую волгу в 2007 году еще. вызвали на СТО на бесплатную замену болтов суппорта, сказали, что была бракованная партия и есть вероятность, что на моей машине такие болты могут стоять. так что - было дело!  :)