Гарантийное обслуживание

[VorobyevDA 644]

GRAF, принято! 

[Василий 90 17]

 

 

Василий 90 сказал(а) Дмитрий, какое решение данной проблемы?  Дефект устраняется по гарантии. Направлю ваше обращение заводским гарантийщикам с просьбой проконтролировать правильность устранения.

Василий 90, решение есть, сервисы должны устранять в первую очередь причину дефекта, а не последствия. Повторюсь, я попросил заводских гарантийщиков проконтролировать правильность устранения дефекта на вашем автомобиле. Ждите приглашения на сервис.

Дмитрий, добрый день! 

Как-то, подвисло, решение моей проблемы. Ни каких звонков, и  приглашений пока не было. На этой неделе уезжаю в Астрахань. 

К сожалению, пять будут проблемы с дверьми. :(

[Василий 90 17]

VorobyevDA,

 

Дмитрий, огромное спасибо!

Реакция пошла. Сегодня позвонили с сервиса. Договорились на ремонт после Астрахани, то есть на начало июня.

[GRAF 101]

1 Нижний Новгород

2 Луидор Ларина 18

3 Евстигнеев Сергей Николаевич

4 89100984461

5 X96C41R13F1059748 ; Z783010GDE0000077

6 28.12.2014/27.03.2016

7 Во время прохождения ТО-80000 27.03.2016 обратился по поводу сильного износа внутренней стороны передних колёс, который проявился в последние 10-12000км. До пробега 40000км дважды регулировали схождение и, вроде бы, угадали; по крайней мере резину перестало активно жрать. Осмотр на яме не выявил никакого криминала в виде люфтов, разбитых наконечников и погнутых тяг. Инструментальный контроль показал вместо положенного схождения 0-2мм аж целых +8мм!!! Инженер по гарантии отказал в бесплатной регулировке схождения мотивируя это тем что все должны платно делать схождение каждые 20000км т.к. "машина ездит по дороге и колёса попадают в ямы!". На мой вопрос: ну колесо попало в яму и что балка постепенно загибается? или рулевая тяга завязывается в узел? Последовал ответ что гарантия на работы составляет 30 дней и она вышла. На моё замечание что при городских пробегах 2-4000км/месяц невозможно заметить неправильный износ на новой резине.

И тут я вспомнил что во время проведения замены смазки в передних ступицах при прохождении ТО-60000км 10.12.2015 обнаружилась сорванная резьба на поворотном кулаке. Поворотный кулак мне поменяли по гарантии на следующий день. А вот схождение не проверяли.

Считаю что именно в этот момент была изменена величина схождения на недопустимую величину. Инженер по гарантии не видит здесь вообще никакой связи как будто он говорит о передней фаре а я о задних фонарях.

Считаю что мне должны вернуть деньги уплаченные мною за регулировку схождения, а также заменить по гарантии окончательно испорченную новую покрышку которую я перекинул с запаски.

Добрый день Дмитрий. До сих пор никакой реакции на моё обращение не последовало. Может про меня забыли?

[Mixail54 5]

GRAF, принято! 

Уважаемый представитель завода! Нет времени листать все страницы, поэтому заранее извиняюсь если повторюсь - Является ли, установка музыкальной аппаратуры и автосигнализации в сертифицированном центре, изменением конструкции автомобиля и могут ли снять с гарантии? Тем более если у официалы либо не оказывают таких услуг по установке дополнительного оборудования, либо у них нет нужного владельцу автомобиля оборудования?

[Леха306 52 1 479]

Уважаемый представитель завода! Нет времени листать все страницы, поэтому заранее извиняюсь если повторюсь - Является ли, установка музыкальной аппаратуры и автосигнализации в сертифицированном центре, изменением конструкции автомобиля и могут ли снять с гарантии? Тем более если у официалы либо не оказывают таких услуг по установке дополнительного оборудования, либо у них нет нужного владельцу автомобиля оборудования?

Сто раз писалось что нет понятия снятия с гарантии!!! Есть экспертиза, заводской брак или нет!!!

[василий урал 10]

Уважаемый Воробьев Д.А.

Прошу ответить на мой вопрос.

Являюсь владельцем Валдая с ДВС камминз 2014 г.в. На сегодняшний день пробег 95000 км.

Примерно при пробегев 70000 км в январе этого года заметил , что начал понемногу уходить антифриз. Не придал этому особого значения , так как расход был не велик. Подумал на некое испарение. Но ближе к лету стало исчезать больше. Примерно долил 3-4 литра на 20000 км. Решил обратится в сервис, где до этого обслуживался по гарантии. Мастера на приемке сказали , что 99,99% это охладитель ЕГР. И пояснили, что это стандартная болячка.

Мой вопрос простой: почему ,если это известно на 99% , то завод не отзывает данный узел на замену централизованно?

В сервисе мне предложили удалить данный узел с перепрограмированнием двс на евро 3 и пользоваться автор без потерь и дальнейших расходов.

[VorobyevDA 644]

 

 

почему 

Уважаемый Василий, я три раза перечитал ваш пост и никак не могу понять логику вашего вопроса.

Мой вопрос еще проще чем ваш - почему из того что у вас по истечении срока гарантии начал уходить антифриз (и по словам мастера виноват в этом скорей всего охладитель EGR) - почему из этого следует, что завод должен принудительно загнать на сервис все выпущенные Валдаи и заменить всем этот охладитель? 

[spasatel-77 779]

VorobyevDA .  появился звук как от консервной банки, подозреваю что это исходит от защиты выпускного коллектора, ездил в Луидор , они точно не смогли определить происхождение звука и ничего не стали делать, т.к. это с их слов не проблема. Вопрос: является ли сильный и явно слышимый звук не влияющий на работу дв-ля неисправностью требующей устранения по гарантии?? И что делать если они опять пошлет с формулировкой "на работу не влияет"?? Ответ нужен по возможности сегодня, т.к. звук прогрессирует и если это окажется не защита, то может что то другое...

[VorobyevDA 644]

spasatel-77, звук звуку рознь, в рамках форума не отвечу за диагностику. В вашей сервисной книжке, скорее всего, написано:

Не относятся к гарантийным случаям:

проявления при нормальной работе узлов и агрегатов автомобиля специфических шумов (скрипов) или вибраций, не являющихся следствием наличия неисправностей;

Есть неисправность или нет, нормально работает или нет - решается на СТО. Совет простой, как обычно - в письменном виде заявляйте дефект и просите его устранить, тогда либо дефект устранят, либо в заказ-наряде напишут ответ/рекомендацию. А для этого сервису придется определить причину и вынести вердикт, гарантийный случай или нет.

[spasatel-77 779]

Дмитрий это всё понятно, но ведь если появился звук значит что то (например тепловой экран) потеряло свои свойства или деформировалось и изменило размеры... Проблема даже не в признание случая гарантийным, а то что говорят ездий так , но не могут точно сказать от чего звук. Если точно знать что это звенит экран-это одно, а если что то развалилось или открутилось -это другое...

[VorobyevDA 644]

spasatel-77, вот пусть скажут точно, и напишут это на бумаге - будет о чем с ними разговаривать, если понадобится.

[Владимир Николаевич 42]

VorobyevDA, подскажите, если блок на УМЗ оказался с дыркой(течь масла наружу), двигатель по гарантии подлежит замене?

[Владимир Николаевич 42]

Казань ТЦ ТехцентрАвто ООО

Аржаник Владимир Николаевич

89053778375

Х96275270FD796326

Продажа 14.12.15, обращение в ТЦ 21.07.16

Описание: обнаружена течь масла с блока наружу. При обращении в ТЦ пояснили, что в таком случае они заменят блок цилиндров и поршневую группу.

Пожелания: желаю самостоятельно переставить блок и поршневую.

Сможете помочь?

[VorobyevDA 644]

VorobyevDA, подскажите, если блок на УМЗ оказался с дыркой(течь масла наружу), двигатель по гарантии подлежит замене?

Как и любой гарантийный вопрос, решается не на форуме, а на СТО после диагностики дефекта.

 

 

Пожелания: желаю самостоятельно переставить блок и поршневую.

Не хотите по гарантии, а хотите сами за свой счет? Странный вопрос, как говорится хозяин-барин, запретить не могу, помочь тоже - я не занимаюсь ремонтом двигателей. Может я вопрос не так прочитал?  :blink:

Изменено 23 августа, 2016 пользователем VorobyevDA

[Владимир Николаевич 42]

Не хотите по гарантии, а хотите сами за свой счет? Странный вопрос, как говорится хозяин-барин, запретить не могу, помочь тоже - я не занимаюсь ремонтом двигателей. Может я вопрос не так прочитал?  :blink:

Да, именно за свой счет. Просто чтоб мне дали все что полагается для замены и сами не касались. Я сам своими силами буду менять.

Вопрос в том, что полагается, если в блоке дырка, заводской брак? Только ли блок и поршневая?

[VorobyevDA 644]

 

 

Вопрос в том, что полагается, если в блоке дырка, заводской брак? Только ли блок и поршневая?

На это я уже ответил, решается на СТО.

 

 

Да, именно за свой счет. Просто чтоб мне дали все что полагается для замены и сами не касались. Я сам своими силами буду менять.

Или полностью по гарантии, или полностью за ваш счет. СТО несет ответственность не только за качество гарантийных деталей, но и за качество выполненных гарантийных работ.

[Владимир Николаевич 42]

VorobyevDA, сегодня мне пришел блок и поршневая на замену (выше я писал, что дырка в блоке цилиндров), позвонил с того же АКОСа Александр, гарантийщик и говорит, что будут менять блок и поршевую сами и по-другому никак. Мол сам я не могу, только они в автосервисе. Я же хочу сам менять, почему они не отдают? Я готов забрать запчасти сам. И больше гарантий на двигатель не предъявлять и не обращаться по движку. То есть, от гарантии на движок откажусь, после того, как отдадут мне блок и поршневую.

Помогите чтоб отдали мне, блок пришел и поршневая.

[VorobyevDA 644]

 

 

Я же хочу сам менять, почему они не отдают?

Завод не возместит расходы на гарантийные запчасти, если не будет произведен гарантийный ремонт. Проведенная работа - обязательное условие. Не помогу, правило нарушать нельзя.

[Владимир Николаевич 42]

Завод не возместит расходы на гарантийные запчасти, если не будет произведен гарантийный ремонт. Проведенная работа - обязательное условие. Не помогу, правило нарушать нельзя.

Хорошее правило, а обманывать клиентов поодсовывая кота в мешке, в виде дырки в блоке, тоже правило?. А потом ставить условия клиенту по устранению.

Я заплатил круглую сумму, а теперь завод мне ставит условия ккакие-то. Я полагал иначе, во-первых завод должен извиниться за кота в мешке и пойти уже на мои условия. Тем более что я прошу не ремотрировать а просто отдать мне бракованные детали и не предъявлять заводу гарантийных случаев на весь автомобиль.

[Владимир Николаевич 42]

Неужели нельзя сделать исключение из этих правил?

[VorobyevDA 644]

Владимир Николаевич, ваши условия гарантии прописаны в вашей сервисной книжке, почитайте. В случае выявления заводского брака вы имеете право на бесплатное устранение недостатков, сервис вам его и предлагает.

Заставлять СТО нарушать правила гарантийного ремонта, извините, не в моих силах.

[Maks52 641]

Неужели нельзя сделать исключение из этих правил?

Как вариант, настаивать о своём присутствии при ремонте двигателя. Чтоб контролировать процесс.

[VorobyevDA 644]

Maks52, это уже не исключение, это можно.

[putechestvenik 1]

Добрый день VorobyevDA. Гарантийный пробег для а/м определяется по модулю ЕСМ и он не должен превышать 150000 км? Если это не секретная информация, не очень хочется доехать до дилера и узнать информацию  что у меня по ЕСМ пере пробег в 100 км.