Спорные ситуации с дилерами

[Platinu60 82]

Давайте здесь писать свои случаи неправомерных отказов в гарантийном ремонте и способы решения таких проблем.

 

У меня НЕКСТ, имеется несколько неисправностей, которые не хотят устранять, ссылаясь на разные причины:

1. с новья не открывается нормально крышка ящика для документов. Сначала вроде не сильно напрягала, потом стало всё хуже открываться и сейчас в холодное время открывается с огромным трудом и матюками. При первом упоминании проблемы мне было сказано, что я ведь подписывал акт приема-передачи, значит видел это, второй раз съехали на установку сигналки у них, а сегодня вообще сказали, что явно видно деформацию крышки, будто я напихал туда пачку документов и пытался её таким образом закрыть. Не было бы так обидно, если бы реально так и было. Позже попробую выложить фото, на котором хорошо видно, что крышка смещена к переду и ручка не полностью опущена, такого нет на новых машинах в салоне.

2. Стук в коробке при движении в режиме тронулся/остановился, очень сильно напрягает в пробках, имеется явный люфт в деталях КПП. В первый раз приемщик сам на машине прокатился и ничего не слышал, конечно же сцепление он нажимал очень плавно и звука не возникло. Но ведь сами понимаете, что не всегда так получается и если сцепу отпустить резче, происходит стук. Сегодня в очередной раз послушав, сказали, что это может быть не обязательно в коробке...Машину даже не заганяли в ангар, в акте осмотра написали, что неисправностей не обнаружено.

3. После трех замен рулевого кардана снова стучит и уже ощущается стук при движении. Люфт легко определяется не только в руле, но и в кардане в районе шлицевой при подергивании. Написали, что неисправности не обнаружено, но я считаю, что болтание механизма на шлицах нельзя считать нормой, к тому же это чревато последствиями.

4. Тарахтят гидрики, пока не прогреется. Ну с этим ладно. По крайней мере на 32тыс. еще регулировки не требуют, хотя по идее тарахтеть гидрик должен только неисправный или не прокачаный маслом. На ЗМЗ тарахтит в первые СЕКУНДЫ после пуска, потом шепчет.

5. ГУР...самая больная тема..В первые месяцы замечал раза 3-4 небольшой гул при маневрировании на парковке, даже не обратил внимание в какую сторону крутил, когда услышал звук. К лету появился четкий гудящий звук при повороте руля вправо, когда стоишь на месте, при грузе в кузове в одну тонну гудит не только на месте, но и когда на первой передаче входишь в крутой поворот вправо. Сначала гудело только в жаркую погоду, сейчас гудит и при +8...+10. Дилер упорно отписывается, что вибрация в рулевом это норма, но у меня не вибрация. 

Не смотря на то, что в спорной ситуации по закону о ЗПП дилер должен за свой счет провести экспертизу, делать они это отказываются категорически со словами "Сами проводите, если хотите, мы не обязаны".

Короче достало это все, на письменную претензию не отвечают больше двух месяцев, сегодня терпение закончилось и я отправил иск в суд. Он был готов неделю назад, но я надеялся на то, что дилер все таки захочет решить вопрос по закону в досудебном порядке. Тут буду рассказывать о дальнейшем продвижении дела. Прав я окажусь или нет, выиграю дело или нет, покажет время.

 

Дело в том что стук стуку рознь !!! Я не парюсь по этому поводу например!

 

Открываешь капот, берешься за рулевой кардан и шатаешь его в стороны, ощущаешь стук в шлицевой. Это всего 5-7 тысяч пробега. Стоит париться?

[Леха306 52 1 479]

Не стоит! Нужно чтоб знал твое обращение дилер и вдруг что всю вину на него :)

[Crady 8 525]

 

 

и вдруг что всю вину на него

то есть он мало ли чего будет претензии из прозекторской подавать? :D  какое то слабое утешение что дилер виноват будет

[Леха306 52 1 479]

то есть он мало ли чего будет претензии из прозекторской подавать? :D  какое то слабое утешение что дилер виноват будет

Конечно у него самая плохая и сырая попалась :)

[Crady 8 525]

Конечно у него самая плохая и сырая попалась :)

или просто человек хочет за свои деньги получить не полуфабрикат?

[Леха306 52 1 479]

или просто человек хочет за свои деньги получить не полуфабрикат?

Или скандальный человек :)

[Crady 8 525]

Или скандальный человек :)

или ещё что предположишь?руки кривые?типа сам сделать не может?а с какого испугу то?если люфт в рулевом есть,и типа не является неисправностью,то пусть заводские доведут это до всех отделов гибдд.письмо о том что налог взымать за 2217 как за автобус разослали ведь по всем инспекциям.или пропишут в инструкции что стук и люфт является уникальной особенностью данных машин.

[Леха306 52 1 479]

Владимир, добрый день!

Это простая техническая опечатка, вкравшаяся при оформлении з/н (либо дефект клавиатуры на тот момент)- конечно же всем понятно, что не крана, а экрана :

 

Слепченко ИП

 

1020

 

07.11.2014

 

24

 

При работе двс, движении а/м возникают посторонние мех.шумы, стуки,дребезжание под кабиной

 

Дефект сборки - вредные контакты теплового экрана нейтрализатора отработавших газов с деталями систем двс

 

Диагностика причин неисправности, с/у теплоэкрана, формовка для исключения касаний к деталям двс, установка

 

 

 

 

 

 

- вл.К....это известный жалобщик - но несмотря на все его самовольные вмешательства в конструкцию, комплектацию, сборку/разборку а/м(гбо на сжатом газе установленное третьими лицами, доработка рамы, всевозможные датчики в эсуд и проч. -фото) - мы ему осуществляем гарантийные ремонты узлов, агрегатов и проч. не затронутых его личными конструктивными выдумками. Буквально вчера он прибыл с претензией о посторонних шумах и вибрации в рулевом управлении при вращении руля на неподвижном а/м. Основываясь на инф.письмах КА-ГГ мастер-приемщик ему культурно и дипломатично довел до сведения, что незначительные шумы и вибрации при неподвижном а/м в рулевом управлении не являются браковочными признаками, т.к. в движении или при повышении оборотов к/вала двс никаких шумов, вибраций и проч. нет. К тому же мастер с ним сделал контрольный выезд -что очередной раз полностью подтвердило тезисы изложенные в инф.письмах КА-ГГ

 

Конечно же все его "изобретения" протоколируются при приемке а/м, - по моему это его и выводит из себя - что выражается в подобных жалобах.

 

С уважением ГАЗЛидер/ИП Слепченко(Владимир)

[Crady 8 525]

 

 

мы ему осуществляем гарантийные ремонты узлов, агрегатов и проч. не затронутых его личными конструктивными выдумками.

то есть на то где ему делали на стороне жалоб нет?вопросы только по тому что осталось в стоке? :D  нормально так.

[газель2005 2 633]

По чему то завод молчит по поводу замены верхних рычагов на некстах как брак.У всех у кого так и жрет резину после схождения.Меняют за счет завода и делают бесплатно регулировку и не важно машина была или кончилась гарантия.

[Platinu60 82]

Не стоит! Нужно чтоб знал твое обращение дилер и вдруг что всю вину на него :)

"Вдруг что" это что? Например шлицы слизались так, что провернулся вал и машина в кувете? Тогда уже водителю может быть все равно

Если там шлицы размером, как на руле у старой газели, то это вполне вероятно

Или скандальный человек :)

Или сырые карданы у всех, а у меня еще какой-то косяк, из-за которого разбивает его так быстро. Кстати, гудящий ГУР не повод ли для размышлений? А вот дилер и не пытается искать причину

[Леха306 52 1 479]

"Вдруг что" это что? Например шлицы слизались так, что провернулся вал и машина в кувете? Тогда уже водителю может быть все равноЕсли там шлицы размером, как на руле у старой газели, то это вполне вероятно

 

Или сырые карданы у всех, а у меня еще какой-то косяк, из-за которого разбивает его так быстро. Кстати, гудящий ГУР не повод ли для размышлений? А вот дилер и не пытается искать причину

Обратись в суд как и сам хочешь! Там все рассудят!! Я обращался и отсудил налог как с легкового автомобиля! Хотя Газ прислал оф письмо что у меня автобус!! Ничего страшного не вижу!!!

[Platinu60 82]

Владимир, добрый день!

Это простая техническая опечатка, вкравшаяся при оформлении з/н (либо дефект клавиатуры на тот момент)- конечно же всем понятно, что не крана, а экрана :

 

На этот момент в документе претензий не было, просто возник вопрос, действительно ли это опечатка.

 

При работе двс, движении а/м возникают посторонние мех.шумы, стуки,дребезжание под кабиной

Никаких подобных претензий у меня не было. Звук стучащих гидрокомпенсаторов на холодную-Да, но на какие-то там дребезжания под кабиной-Нет. А стук в рулевом отчетливый и ни с какими там экранами не связан. Этот факт подтверждается отсутствием стуков в первое время после замены кардана рулевого.

 

- вл.К....это известный жалобщик - , комплектацию, сборку/разборку а/м(гбо на сжатом газе установленное третьими лицами, доработка рамы, всевозможные датчики в эсуд и проч. -фото) - мы ему осуществляем гарантийные ремонты узлов, агрегатов и проч. не затронутых его личными конструктивными выдумками. 

О да.я самый противный клиент. Ну чтож поделаешь, я купил Новое авто, чтоб пользоваться и не париться, а не раз в месяц ездить на гарантийный ремонт. на момент конфликта владел Некстом 9 месяцев, ремонтировался 8 раз!!! А что значит "но несмотря на все его самовольные вмешательства в конструкцию"??? Типа мне одолжение делают? Пусть почитают законы и попробуют отказать в ремонте косяков, которые не связаны с моими вмешательствами.

 

мастер-приемщик ему культурно и дипломатично довел до сведения

о даааа.....дипломатично и культурно начал мне заливать про то, что у меня допы и о какой гарантии может идти речь. До этого мастера у меня конфликтов не было, всё осматривали, молча делали записи и ремонтировали. Пока еще ни одна не исправность не была никак связана с установленными сигналкой, ГБО и магнитолой.

По чему то завод молчит по поводу замены верхних рычагов на некстах как брак.У всех у кого так и жрет резину после схождения.Меняют за счет завода и делают бесплатно регулировку и не важно машина была или кончилась гарантия.

Сделали сход развал на 17-18 тысячах, сейчас 32, по внешнему краю резина в ноль...Это очередное требование к дилеру, поскольку до их сход-развала не жрало вообще

Обратись в суд как и сам хочешь! Там все рассудят!! Я обращался и отсудил налог как с легкового автомобиля! Хотя Газ прислал оф письмо что у меня автобус!! Ничего страшного не вижу!!!

Уже обратился, сегодня отправил Иск в суд

Изменено 29 октября, 2015 пользователем Crady

[Platinu60 82]

Лёха, а кто для дилера не жалобщик? Тот, кто молча проглатывает отписки, кто не защищает свои права, а молча ремонтирует за свои кровные то, что должны по гарантии. Где у нас любят людей, которые свои права отстаивают до последней инстанции? Да нигде, зато везде таких называют жалобщиками, нудными и так далее. Ну и что? Лучше быть таким и сполна пользоваться своими правами, чем прогибаться под бандитскую систему. Именно бандитскую. Или по закону нам внушают все дилеры, что мы ОБЯЗАНЫ проходить платное ТО для сохранения гарантии? А с какого перепугу в сервисной книжке дилерам дают 20 дней на ремонт вопреки законом установленому сроку, чем те в свою очередь охотно и пользуются, а люди теряют деньги, пока машина стоит на сервисе? Или законно дилер отказывается должным образом провести экспертизу, делая отписки и не давая никаких писем от завода, дабы аргументировать те или иные "особенности" работы агрегатов и узлов. Всё, о чем не был уведомлен при покупке авто и отсутствует таковая запись в сопутствующей документации, в том числе и руководство к товару, является поводом в том числе и для возврата товара.

Потребитель имеет право знать о своем товаре все, что касается его работы и может вызвать какие-либо проблемы и неудобства. Есть особенность, о которой не написано в руководстве и договоре, тогда предоставьте официальный документ, подтверждающий это.Но нам даже официальные письма не дают, в лучшем случае просто показывают и ту же убирают, типа "это наша внутренняя переписка с заводом"...мать вашу, прям военная тайна....Всё это по букве закона? 

Изменено 29 октября, 2015 пользователем Platinu60

[volcher 169]

мы ему осуществляем гарантийные ремонты узлов, агрегатов и проч.

Не виданная щедрость! Благодетели!!!

[Platinu60 82]

Не виданная щедрость! Благодетели!!!

И не говори))). Эта щедрость уже заложена в стоимость автомобиля. Реально же непонятно откуда такая цена. Если убрать раму и кузов, то оставшийся металлолом будет весить не больше иномарки за 600-700тыщ...Весь фарш в газели такой же, как и на легковой, кузов стоит 30т, рама 40-50....и откуда же берется цена в целый лям на отечественный авто? В неё заложена вся наша гарантия, с которой и так норовят прокатить.

[Platinu60 82]

А вот оно легендарное качество автомобилей ГАЗ. Так выглядело моё авто 7ноября прошлого года, когда я его забирал с сервисного центра, кстати, после первого ремонта при пробеге 100м от салона. Вот так "аккуратно" на заводе поставили кабину на раму и даже не попытались косяки кисточкой подкрасить. А чё, и так сойдет.

фото сделано продавцом-консультантом. Знал бы тогда я, что такая косяковая машина, вернул бы в тот же день

[Вадим 08 80]

Тупо , не повезло с автомобилем .Давай удачи в битве с Демонами , если будет создан прициндент то наверное будут лучше соблюдать Законодательство Р. Ф

[Platinu60 82]

История продолжается...Только поужинаю и продолжу повествование)

[Platinu60 82]

Еду-еду сегодня, и вдруг пар из под капота..пушной зверек, подумал я, закипела видать....ан нет, всего-то лопнул патрубок верхний, который от термостата к радиатору. Антифриз утром проверял, все в норме, термостат открывается как положено, по трассе никаких проблем. Ну я сразу пробку открутил, чтоб сбросить давление в системе. Звоню своему любимому дилеру, девушка-диспетчер видать отошла куда-то, ответил один из приемщиков. Я ему описал ситуацию, а он мне сразу про перегрев, уровень тосола и так далее.говорю-все в норме. И говорю ему, что если авто на эвакуаторе к ним гнать, то это рубля 4 выйдет, но могу сам поменять патрубок, только чтоб мне потом компенсировали стоимость патрубка. Он мне предлагает своим ходом приехать, типа машина ведь на ходу. Я ему говорю "Мне с собой канистру 10л везти и доливать каждый километр?"..на что он вполне серьезно согласился. Потом спросил "А кто хозяин машины?", называю фамилию и он мне так радостно говорит "Так у вас же не гарантийная машина, вы ТО не проходите, но вы приезжайте, мы поменяем платно". Ну ок, я приехал, а мне заявили, что сейчас мест нет и приезжать завтра по записи, а кто мне ответил и сказал приезжать-крайних нет. Но я то понял, кто мне отвечал, только один так смело заявляет мне, что машина уже не на гарантии..100км туда и обратно коту под хвост. Этот принцип кому-то боком выйдет.

[Алексей004 30]

Еду-еду сегодня, и вдруг пар из под капота..пушной зверек, подумал я, закипела видать....ан нет, всего-то лопнул патрубок верхний, который от термостата к радиатору. Антифриз утром проверял, все в норме, термостат открывается как положено, по трассе никаких проблем. Ну я сразу пробку открутил, чтоб сбросить давление в системе. Звоню своему любимому дилеру, девушка-диспетчер видать отошла куда-то, ответил один из приемщиков. Я ему описал ситуацию, а он мне сразу про перегрев, уровень тосола и так далее.говорю-все в норме. И говорю ему, что если авто на эвакуаторе к ним гнать, то это рубля 4 выйдет, но могу сам поменять патрубок, только чтоб мне потом компенсировали стоимость патрубка. Он мне предлагает своим ходом приехать, типа машина ведь на ходу. Я ему говорю "Мне с собой канистру 10л везти и доливать каждый километр?"..на что он вполне серьезно согласился. Потом спросил "А кто хозяин машины?", называю фамилию и он мне так радостно говорит "Так у вас же не гарантийная машина, вы ТО не проходите, но вы приезжайте, мы поменяем платно". Ну ок, я приехал, а мне заявили, что сейчас мест нет и приезжать завтра по записи, а кто мне ответил и сказал приезжать-крайних нет. Но я то понял, кто мне отвечал, только один так смело заявляет мне, что машина уже не на гарантии..100км туда и обратно коту под хвост. Этот принцип кому-то боком выйдет.

 Леха306 52 вот интересно что на это этот перец напишет

Покрышка заводская

[Леха306 52 1 479]

Леха306 52 вот интересно что на это этот перец напишетПокрышка заводская

Что ты имеешь в виду????

[Platinu60 82]

Да он по ходу на своей волне))). Может он покрышкой назвал патрубок? И то и это резина)))).А может и про Воробьева, но тогда как-то оскорбительно звучит.

Изменено 1 ноября, 2015 пользователем Platinu60

[Балаганов 677]

 

 

Этот принцип кому-то боком выйдет.

Судиться бушь? Или как???

[spasatel-77 779]

Platinu60, я конечно уважаю твои принципы в бодании с дилером, но гнать машину за 100 км чтобы поменять по гарантии патрубок это на мой взгляд слишком... Даже если бы это тебе сделали моментально и по гарантии то потраченный бензин, время и нервы всё равно того не стоят. У меня дилер в 5 км от меня, но лично моё мнение что копеечные проблемы мне проще устранять самому.