Качество обслуживания на официальных СТО ГАЗ, вопросы по гарантии

[VorobyevDA 644]

Тема для решения вопросов с официальными СТО ГАЗ.

 

В первом посте выкладываю подборку часто встречающихся вопросов, дабы не замусоривать тему.

 

Где прописаны условия гарантии на мой автомобиль?

В вашей сервисной книжке.

 

Устанавливаю доп. оборудование / переделываю автомобиль, снимут ли меня с гарантии?

Такого понятия как "снимут с гарантии" не существует. Гарантия на автомобиль заканчивается только тогда, когда заканчивается ее срок, указанный в сервисной книжке.

Но. При внесении изменений в конструкцию автомобиля возможны отказы в гарантийном ремонте в случае выявления причинно-следственной связи между дефектом и вмешательством в конструкцию автомобиля. Выявляется при диагностике на официальной СТО ГАЗ.

Пример 1.

Сигнализация установлена вами самостоятельно, вышел из строя блок управления центрального замка, диагностика выявила причину - заводской брак блока, ремонт по гарантии.

Пример 2.

Сигнализация установлена вами самостоятельно, вышел из строя блок управления центрального замка, диагностика выявила причину - короткое замыкание, виноват установщик сигнализации, отказ в гарантийном ремонте.

Пример 3.

Сигнализация установлена дилером по вашему заказу, вышел из строя блок управления центрального замка, диагностика выявила причину - короткое замыкание, виноват установщик сигнализации, завод откажет в гарантийном ремонте, но есть гарантия от дилера.

Вердикт СТО "гарантийный или не гарантийный случай" зависит от причины дефекта.

 

У моего автомобиля такие-то симптомы, гарантийный ли это случай / как его ремонтировать?

Дистанционно определить причину дефекта невозможно, обратитесь на официальную СТО ГАЗ для проведения диагностики.

А может быть все-таки подскажете?

Я не знаю причины дефекта, она может быть выявлена только на диагностике. Не подскажу. Если СТО ГАЗ не справляется с вашей проблемой, анкета ниже, пишите, будем помогать СТО ГАЗ.

 

Я обратился на официальную СТО ГАЗ с дефектом, его признали не гарантийным, взяли с меня деньги за мойку и диагностику. Прав ли дилер?

Да, прав, см. сервисную книжку:

Работы по диагностике неисправностей, заявленных потребителем в требовании о безвозмездном устранении неисправностей, но не выявленных при осмотре автомобиля, а также по неисправностям, которые возникли по вине потребителя или (и) третьих лиц, оплачивает потребитель. Если для проведения работ по диагностике или гарантийному ремонту автомобиля потребовалась техническая мойка, стоимость работ по ее проведению оплачивает потребитель.

 

Обратился с дефектом, получил на словах отказ, я с ним не согласен. Что делать?

Обратиться на сервис не только словесно, но и письменно (заявить дефект в заказ-наряде), получить письменный вердикт. В сложном случае может помочь письменное заявление или претензия на имя руководителя СТО. Если вы не согласны с письменным вердиктом - обратитесь ко мне с анкетой, приложите документы, будем разбираться.

 

При любом обращении по конкретному случаю обслуживания на официальной СТО ГАЗ предоставляем данные:

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля -

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -

5. Пробег на момент обращения -

6. Адрес СТО -

7. Суть обращения -

8. Документы от СТО, фото -

 

При копировании анкеты просьба - не удаляйте наименование пунктов, чтобы было проще ее понять, я буду пересылать ее другим людям.

 

Пост будет меняться и дополняться.

 

Список официальных СТО ГАЗ: http://azgaz.ru/federalset/service/sto/

Старые темы:

https://www.gazelleclub.ru/forum/topic/53583-vashi-pretenzii-k-ofitcialnym-servisam-gaz/

https://www.gazelleclub.ru/forum/topic/53585-garantiinoe-obsluzhivanie/

Правила заводского раздела: http://www.gazellecl...dskogo-razdela/

Изменено 2 мая, 2017 пользователем VorobyevDA

[AndreyT 2]

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Точилин Андрей Анатольевич

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - ГАЗ Соболь 4х4 (ГАЗ-221717-0245), 2016 г.в.

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - *Х96221717*G0807044*

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ООО "Луидор". Московская обл. ,ш.Энтузиастов, 1В. Куплен 15 мая 2016г.

5. Пробег на момент обращения - 16525 км.

6. Адрес СТО - ТЕХЦЕНТРГАЗ Тауэр ЛТД.  Московская обл., г.Орехово-Зуево, Малодубенское ш., 40

7. Суть обращения - Какие документы должно предоставить СТО по окончании гарантийного ремонта при выдаче отремонтированного автомобиля? И должна ли при этом уже быть сделана соответствующая отметка в сервисной книжке? (На СТО обещали поставить отметку в сервисной книжке не ранее 5 ноября)

[VorobyevDA 644]

AndreyT,

Должны давать копию акта гарантийного ремонта и сделать отметку в сервисной книжке. Это общий вопрос, анкету можно было не заполнять.

Изменено 7 октября, 2016 пользователем VorobyevDA

[Gentleman 0]

Подскажите пожалуйста,что делать? с чего начать? куда обращаться?

жрёт резину,два раза (на 5000 и 18000) делал сход-развал на оф СТО,оба раза всё было сбито...сейчас пробег 30000 продолжает жрать.

[VorobyevDA 644]

Gentleman, обращаться на оф. СТО для регулировки углов установки колес. Это рекомендованная процедура на каждом ТО. Меньше перегружать автомобиль, меньше попадать в ямы и тд - жесткость эксплуатации влияет на то, как быстро сбиваются углы.

[Рамиль 891 0]

1.Фахрутдинов Рамиль Рашидович 89673 625 625

2.Газель 3009В3 производитель Луидор-авто

3.Z783009B3F0026142

4.Акос Казань декабрь 2015г.

5.19500км.

6.г.Казань Акос Горьковское шоссе д.49

 

ЗАО "Зеленодольский хлебокомбинат" 884371 589-89

Адрес СТО г.Казань Акос Горьковское шоссе д.49

 

Предоставляем информацию о гарантийном ремонте автомобилей Газ, произведенном в дилерском центре ООО «ТКЦ АКОС ПЛЮС»:

 

1.     На а/м ГАЗ г/н Х352КЕ116 VIN Z783009B3F0025997 была проведена замена ГБЦ  в период 25.05.16г. по 29.05.16 года, замена расширительного бачка 04.06.16 года, протяжка ГБЦ и замена гидрокомпенсаторов 15.06.16года;

2.     На а/м ГАЗ г/н  Х908ЕУ116  VIN X96330262F2630383 была проведена замена боковых габаритов и разъемов форсунки 17.04.16 года пробег 27396км,  замена газового редуктора 10.05.16 года пробег 31582км, замена ГБЦ  замена блока ДВС в период 21.06.16г. по 22.06.16года пробег 33276км, замена ГБЦ в период 11.07.16г. по 20.07.16года пробег 34721км (ремонт за счет предприятия), замена заднего тормозного цилиндра и протяжка ГБЦ 15.08.16года пробег 37594км, замена ГБЦ в период 20.09.16г. по 26.09.16года пробег 41807км.

3.     На а/м ГАЗ г/н Х808ЕУ116  VIN X96330362F2630043 была проведена замена газового редуктора 20.03.16г. пробег 20510км, замена ГБЦ в период 30.08.16г. по 31.08.16года пробег 47789км(ремот за счет предприятия), замена прокладки ГБЦ в период 24.09.16г. по 27.09.16года пробег 51575км.

4.     На а\м ГАЗ г\н У672ХС116 VIN Z783009B3F0025998 была проведена замена газового редуктора 07.04.16г. пробег 15735км, замена термостата прокладка крышки водяной рубашки головки в период 15.04.16г. по 17.04.16года, замена ГБЦ 17.04.16года пробег 16830км.

5.     На а\м ГАЗ г\н Х940КЕ116 VIN Z783009D3F0026247 была проведена замена ГБЦ 20.04.16года пробег 15285км, замена расширительного бачка 23.06.16года пробег 23412км, замена ГБЦ в период 24.06.16г. по 02.07.16года пробег 23504км, замена гидрокомпенсаторов и штанги толкателя клапана 22.07.16года пробег 25648км.

6.     На а\м ГАЗ г\н Х394КЕ116 VIN Z783009B3F0026003 была проведена замена расширительного бачка 25.04.16года пробег 13026км, замена расширительного бачка в период 20.08.16г. по 21.08.16года пробег 30740км, замена ГБЦ в период 29.09.16г. по 30.09.16года пробег 37500км.

7.     На а\м ГАЗ г\н Х933КЕ116 VIN Z78300B3F0026142 была проведена замена датчика температуры 02.02.16года пробег 6340км, замена расширительного бачка 14.05.16года пробег 24560км, замена ГБЦ 13.07.16года пробег28700км, замена расширительного бачка 18.08.16года пробег 31270км.

8.     На а\м ГАЗ г\н Х635РВ116 VIN Z783009B3G0027946 была проведена замена ГБЦ 23.09.16года пробег 16167км.

В связи с конструктивной особенностью двигателя и не качественным исполнением узлов и агрегатов двигателя приводившим к постоянным поломкам и простоям автомобилей и не возможностью определения причины поломки и как следствие ее окончательного устранения. Просим Вас продлить гарантийное обязательство завода изготовителя до 5 лет или 200 000 км и возместить стоимость ремонта ГБЦ на автомобилях Х908ЕУ116; Х808ЕУ116 которые мы оплачивали за свой счет. Заказ-наряды по гарантийному и не гарантийному ремонту можем предоставить.

Изменено 12 октября, 2016 пользователем VorobyevDA

[VorobyevDA 644]

Рамиль 891, коллеги-послепродажники сообщили, что ваша организация уже официально обращалась на завод с этим вопросом, и получила официальный ответ.

[fff187 213]

Если я куплю некст цмф, демонтируб егр и прошью на е-3 далее обслуживаюсь у дилера в соответствии с сервисной книгой, слетаю ли я с гарантии полностью или только на двигатель?Смогу воспользоваться гарантией например на переднюю подвеску если что то случится и на лакокрасочное покрытие?

[VorobyevDA 644]

Перенес в эту тему.

 

 

слетаю ли я с гарантии

Ответ в первом посте темы.

[ХАПУГА 67]

Дмитрий добрый день.Подскажите такая ситуация и как дальше себя вести .Купил в июле Некст  с УМЗ новый шасси отогнал в Автомаш распилили под 6.6 метров в Заволжье поменяли мотор на 409.На сегодняшний день пробег составляет 1500 км т.к на Нексте не ездил пока не продал Бизнеса 15 октября.На сегодняшний момент КПП гремит и идёт перебор в подшипниках на 4 тишина,вторая беда потение масла в балке ЗМ сзади где по центру тарелка похоже в сварном шве повыше уровня масла т.к потеет тока после езды.Офицалам потихоньку задал вопрос про гарантию они что то темнят непонятку гоняют.  С уважение Слюдов Александр город Иваново .Газель -Некст 2824DM 2016 г.в VIN42824DMG0002436.Тел 89036328696.

[VorobyevDA 644]

и как дальше себя вести

ХАПУГА,

Александр, доброго дня! Вопрос нетривиальный, но наметку дам. У вас как минимум три источника гарантии: ГАЗ, Автомаш и "в Заволжье".

Рекомендую следующую последовательность действий (пассивных):

1. Почитать сервисную книжку ГАЗ в части условий гарантии.

2. Почитать сервисную книжку Автомаш в части условий гарантии.

3. Почитать документы, которые вам дали "в Заволжье".

4. Почитать первый пост этой темы.

5. Ответить для себя на вопрос "влияет ли левый двигатель и нестандартный карданный вал на работу КПП и заднего моста", сделать выводы.

6. Если останутся вопросы, конкретизировать и задать их в в этой теме.

 

Либо рекомендую действие одно, активное:

1. Обратиться на официальную СТО ГАЗ с заявленными дефектами, провести диагностику, выявить причины дефектов и таким образом получить исчерпывающий задокументированный ответ на вопрос "что делать и кто виноват", или получить ремонт по гарантии, если для этого найдутся основания.

 

Активное действие должно дать вам более достоверную информацию, чем все пассивные вместе взятые, а их комбинация может дать максимальный результат. Про возможные варианты развития событий гадать здесь не буду, но попрошу вас в любом случае отписаться о результатах в этой теме или хотя бы мне в личку.

Изменено 27 октября, 2016 пользователем VorobyevDA

[денис 174 0]

Дмитрий вечер добрый нужен совет авто газель бизнес 2014г.в двс эво тэк с холодами при запуске стоит ужасный скрежет после прогрева пропадает, как только авто остыло вновь скрежет со временем(месяца 2-3) стартер выходит из строя. После зимы если стартер дожил скрежет при первом пуске также присутствует За 2 года официальный представитель поменял 3 стартера, говорят стартера не хорошие попались (за 2 года авто уже не гарантийное). Просто ставят новый и всё ни кто ни чего не промеряет в чем проблема не разбираются. Сейчас авто уже не гарантийное и не устранив причину выхода из строя стартеров мне придется всё делать за мой счет? Хотя при обращении в сервис я говарил что нужно сразу искать суть проблемы на что мне просто ставят новый стартер и всё

[VorobyevDA 644]

мне придется всё делать за мой счет?

Вы говорите, что срок заводской гарантии на автомобиль уже закончился, но (возможно) еще не закончился срок гарантии на работу СТО по замене стартера. Если закончился и он, то да, конечно, за свой счет.

 

По теме, маленький совет, который я уже не в первый раз даю:

 

говорят стартера не хорошие попались

 

при обращении в сервис я говарил

Если меньше рассказывать, что говорили, а больше смотреть, что написано в документах, то вопросов из серии "что делать и кто виноват" возникает гораздо меньше.

Изменено 17 ноября, 2016 пользователем VorobyevDA

[Роман46 3]

1.Ваши ФИО и номер контактного телефона .Вороненко Светлана Сергеевна (лизингополучатель авто) представитель Смирнов Роман 89155120001

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - 2824 DH ООО "Автомаш"

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - vin XU42824DHG0002412 заводской X96A21R25G2656848

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ТД "Анкор Авто" 09.08.2016г. ООО "Автомаш" 02.08.2016г.

5. Пробег на момент обращения - 20439км

6. Адрес СТО - дата обращения 31.10.2016г. Республика Крым г. Симферополь проспект Победы 211-А ООО "Техно-Сервис К"

7. Суть обращения -Неустойчивая работа двигателя, повышенный расход масла, посторонний стук. В ходе ремонтных работ выявилось прогорание поршня в 1 цилиндре, задиры на зеркале, повреждение камеры сгорания ГБЦ частицами обломков поршня. 17.11.2016г при общении по телефону с тех. директором Кочеровым Алексеем Васильевичем было подтверждено, что случай гарантийный и специалисты с завода дали подтверждение по замене двигателя и что его уже заказали на заводе. 24.11.2016г. при обращении к дилеру по поводу сроков поставки двигателя и окончания ремонтных работ мне сообщили, что случай не гарантийный и прислали акт осмотра от 21.11.2016г. (скан в приложении) т.е. до 21.11. вмешательств в ЭБУ не было, а вот 21.11.2016г, спустя 21 день его обнаружили)))) 

 

В адрес СТО 17.11.2016г.  направляли запрос, ответа нет.

письмо-запрос.pdf

[VorobyevDA 644]

Роман46, разобрались, сервис принял решение о замене ДВС по гарантии.

Сегодня будет отгрузка нового двигателя на СП. 

[Роман46 3]

Роман46, разобрались, сервис принял решение о замене ДВС по гарантии.

Сегодня будет отгрузка нового двигателя на СП. 

Спасибо за помощь. 

[Artem20 0]

1.Ваши ФИО и номер контактного телефона .ООО "БИ ЭЙЧ ФИТНЕС" (лизингополучатель авто) представитель Агеев Алексей 8(903)225-79-27

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - Газель NEXT дизель 2,8  L2H3   ООО "Автозавод "ГАЗ"

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - vin X96A31R22G0810926

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ООО "ЛУИДОР" 31.08.2016

5. Пробег на момент обращения - 300км

6. Адрес СТО - дата обращения ООО "ЛУИДОР-Сервис Альянс", Москва 19км МКАД.  24.11.2016 (последнее обращение, уже 4-ое по счету)

7. Суть обращения - после покупки загорелась ошибка ABS, некорректная работа тормозов из-за чего автомобиль попал в аварию. Уже меняли задние барабаны, ступицу. Ошибка так и продолжает гореть.

Изменено 29 ноября, 2016 пользователем Artem20

[VorobyevDA 644]

Artem20, не вижу заказ-наряд, и пробег не совпадает. Кошки-мышки?

Изменено 30 ноября, 2016 пользователем VorobyevDA

[Artem20 0]

VorobyevDA,

 

Полный заказ-наряд вышлю завтра. Они у водителя. Пробег - это последнее обращение, 4-ое по счету. 

[Artem20 0]

 VorobyevDA

 

Прикрепляю последние заказ-наряды.

 

IMG.pdfIMG_0001.pdf

[AndreyT 2]

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Точилин Андрей Анатольевич, 8(916)872-55-72

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - ГАЗ Соболь 4х4 (ГАЗ-221717-0245), 2016 г.в.

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - *Х96221717*G0807044*

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ООО "Луидор". Московская обл. ,ш.Энтузиастов, 1В. Куплен 15 мая 2016г.

5. Пробег на момент обращения ~ 23000 км.

6. Адрес СТО - ТЕХЦЕНТРГАЗ Тауэр ЛТД.  Московская обл., г.Орехово-Зуево, Малодубенское ш., 40

7. Суть обращения - 1.12.2016 Обратился по гарантии с СТО с проблемой: не заводится. Соответственно привёз авто на эвакуаторе. Дополнительно сообщил, что не слышно звука бензонасоса. Автомобиль приняли на диагностику. 2.12.2016 вечером позвонил на СТО. Мне было сказано, что проблема была устранена и заключалась в отсутствии контакта в разъёме бензонасоса. После этого машина стала заводится. На СТО утверждают, что случай не гарантийный. Так ли это?  Ремонт не оплачивал, машина находится на СТО.

Изменено 3 декабря, 2016 пользователем AndreyT

[VorobyevDA 644]

 

утверждают

Под утверждением надо подписаться и печать поставить.

 

 

Так ли это?

Не знаю, надо смотреть что в документе от СТО написано. Скан.

 

 

Ремонт не оплачивал, машина находится на СТО.

Логично, сначала нужно приехать на СТО и получить на руки мотивированный вердикт сервиса. Если СТО докажет, что случай не гарантийный, придется платить. Будут сомнения в вердикте - пишите, выкладывайте документы, проверим.

[VorobyevDA 644]

Artem20, жду ответа от сервисников. 

[Artem20 0]

VorobyevDA,

 

Спасибо, очень ждем! 

[AndreyT 2]

VorobyevDA,

Пообщался со СТО и выяснил, что на завод они рекламацию не подавали, т.к. считают что это не имеет смысла. Деньги требовать за ремонт они передумали, т.к. отремонтировали машину без моего ведома, следовательно причин держать её не было.. Выдали очень странные заказ-наряд и акт выполненных работ, в которых не перечислены ремонтные работы, только диагностика, и сумма 0 руб. А неисправность по факту устранена. Эвакуатор не оплатили, т.к. по их мнению случай не гарантийный. Написал претензию, по результатам которой потребовал от СТО мотивированный отказ в признании случая гарантийным. Жду на неё ответа. Так же в последнее посещение сделал аудиозапись части разговора, где руководитель СТО рассказывает, что они делали с машиной, почему не хотят оформлять ремонт по гарантии и как вообще принимаются у них решения по гарантийному ремонту. Если потребуется, могу предоставить.