Качество обслуживания на официальных СТО ГАЗ, вопросы по гарантии

[AndreyT 2]

Ясненько, спасибо большое. Если что, буду писать, но надеюсь, что не придётся до этого доводить.

Изменено 17 апреля, 2017 пользователем AndreyT

[andrey178 14]

Добрый день авто Газель Некст А22R33 пробег 52000 гремит рулевое на гарантии сказали что не является дефектом и тыкают письмо с завода . Как к этому относится ? Дилер БелГазАвтосервис . Беларусь Минск.

[VorobyevDA 644]

andrey178, долго читал те две строчки что вы написали, извиняйте, как спросили так и отвечу, ход моих мыслей был примерно следующий. Вы не написали кто относится, и спрашиваете как относится. Как к этому относится - кто? О ком идет речь, непонятно. Раз непонятно, можно уточнить вопрос, или дать общий ответ. Даю общий. Разные люди по-разному реагируют, когда им что-то говорят и чем-то тыкают. Кто-то просто уходит без результата, кто-то уходит и задает вопросы на форуме без результата, кто-то начинает скандалить или звонить в Клиентскую службу прямо при мастере-приемщике и тоже не получает результата, а кто-то в подобных случаях вспоминает мои советы и спокойно просит письменный отказ в гарантийном ремонте и отметку в сервисной книжке. Некоторые даже требуют, если не дают. И получают на руки - результат. Почитайте первый пост этой темы, если вопрос останется - выкладывайте отказ от СТО, буду комментировать.

[AndreyT 2]

AndreyT, спросите уже у сервиса :) Принципиальное решение в вашу пользу принято, будут отказы - пишите.

 

Добрый день. Ремонт они выполнили, но машину забрать не могу, т.к. не хотят выдавать ни акт выполненных работ, ни копию заказ-наряда, а в предложенном мне акте гарантийного ремонта стоит дата обращения и дата передачи автомобиля 24 апреля, хотя машину я отдавал 13 марта. Подписать этот документ и забрать машину я отказался, пока не будут оформлены нормально документы. Предложили писать претензию, на то что мне не нравится. Это уже за грани выходит. По закону у меня должен быть определённый набор документов с указанными в них датами и списком работ и неисправностей, которые были устранены, а мне предлагается документ (акт гарантийного ремонта), в котором ремонт был выполнен за 2 дня, хотя машина уже 45 дней там стоит, а выполненные работы описаны фразой - выполнен ремонт по рекомендации завода-изготовителя. Прошу помочь как-то решить данный вопрос, чтобы мне выдали правильно заполненные документы и я бы мог спокойно забрать авто.

 

Мой вопрос связан с обращением https://www.gazelleclub.ru/forum/topic/60165-kachestvo-obsluzhivaniia-na-ofitcialnykh-sto-gaz-v/page-4?do=findComment&comment=1527622

Изменено 27 апреля, 2017 пользователем AndreyT

[AndreyT 2]

Получается, что СТО нарушает . п.3 ст.20 ЗоЗПП:

 

Цитата:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

[VorobyevDA 644]

AndreyT, был вопрос еще по эвакуатору - возместили? 

[AndreyT 2]

Директора не было сегодня на месте. Сами они не звонили и не упоминали о возмещении. Планирую при моём следующем их посещении (завтра) поднять этот вопрос. Просто хотел сразу за один заход и машину забрать и про возмещение узнать.

[VorobyevDA 644]

AndreyT, в личку написал.

[andrey178 14]

Добрый день возвращаюсь к проблеме гремит рулевое специалист по гарантии тычет вот таким письмом

[VorobyevDA 644]

andrey178, вы теперь мне это письмо тыкать будете? Третий раз одно и то же спрашиваете, я же вам ответил выше. Непонятно что делать если вам отказывают, а вы не согласны? Еще раз.

 

 

кто-то в подобных случаях вспоминает мои советы и спокойно просит письменный отказ в гарантийном ремонте и отметку в сервисной книжке. Некоторые даже требуют, если не дают. И получают на руки - результат. Почитайте первый пост этой темы, если вопрос останется - выкладывайте отказ от СТО, буду комментировать.

Мне письмо это не надо, я знаю что оно есть, и здесь на форуме это уже обсуждалось. Отказ СТО в проведении гарантийного ремонта - это не письмо с завода, это бумага с результатами диагностики вашего автомобиля, в которой указана причина дефекта, с подписями тех, кто ее проводил. Если вы не согласны с результатами диагностики, заполняйте анкету, пишите, выкладывайте, будем разбираться. Это тоже тут уже обсуждалось, почитайте. В письме написано про стуки рулевых карданов. Что стучит у вас, я не знаю и знать не могу.

[potapss 2]

Всем здравствуйте. На неделе покупаю Next рестайлинговый уже, все Дилеры обкатал, в дилере Автофристайл более менее лучшую скидку предложили,ну и в Луидоре нормально. Почитал Форум и особенно эту ветку полностью, и в пот бросило. Машину просто беру наполовину в кредит, специально новую из-за гарантии. А читаю она и новая ломается и такие проблемы с Гарантией, простои такие, что никак не нужны. Теперь нервничаю.

[VorobyevDA 644]

potapss, вижу, новенький, почитайте правила заводской ветки, задавайте конкретные вопросы. https://www.gazelleclub.ru/forum/topic/60131-kommentarii-k-pravilam-zavodskogo-razdela/

Не каждый день покупаешь новый автомобиль. Подскажу способ от нервов, проверенный на своем опыте. Оцените объем рынка легких коммерческих автомобилей, прикиньте что автомобили марки ГАЗ занимают в нем 50%, и сопоставьте количество реальных проблем с общим количеством автомобилей марки ГАЗ, ездящих по дорогам. Только за первые два года продаж реализовано более 50 000 Некстов. Беспроблемных автомобилей в природе не бывает. Иномарки в "засадных" случаях простаивают гораздо дольше, и денег требуют больше. Не нервничайте, делайте правильный выбор.

[potapss 2]

potapss, вижу, новенький, почитайте правила заводской ветки, задавайте конкретные вопросы. https://www.gazelleclub.ru/forum/topic/60131-kommentarii-k-pravilam-zavodskogo-razdela/

Не каждый день покупаешь новый автомобиль. Подскажу способ от нервов, проверенный на своем опыте. Оцените объем рынка легких коммерческих автомобилей, прикиньте что автомобили марки ГАЗ занимают в нем 50%, и сопоставьте количество реальных проблем с общим количеством автомобилей марки ГАЗ, ездящих по дорогам. Только за первые два года продаж реализовано более 50 000 Некстов. Беспроблемных автомобилей в природе не бывает. Иномарки в "засадных" случаях простаивают гораздо дольше, и денег требуют больше. Не нервничайте, делайте правильный выбор.

Спасибо большое Дмитрий. Правила прочитал,Все понял. Приятно что есть поддержка такого рода. Хорошего теплого лета)))

[VorobyevDA 644]

potapss, да неначем, удачно купить автомобиль! 

[maks59 12]

Добрый день! 

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Бронников Максим Викторович 89197108301

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - Переделывалась в автомаше 2824DH 

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - XU42824DHG0002033, заводской VIN X96A21R32G2657521

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ООО "ГРУЗАВТОИМПОРТ", ИП Горячев С.А. г. Пермь.

5. Пробег на момент обращения - 20000

6. Адрес СТО - г. Пермь Спешилова, 111

 

Суть обращения: 1) На пробеге в 60000 км при проведении ТО, я указал на сломанный подлокотник(кстати на первых моделях подлокотники были намного лучше). Сервисмены ответили, что заменят, т.к. случай гарантийный. Это "заменим" длится 3 месяца!!! Наверное ждут когда с гарантии слезу! При этом даже телефон сотовый дали у начальника Реутова Игоря, позвоните и все решим. Звонил неоднократно, но отговорки до слёз смешные:"ваш подлокотник случайно куда-то увезли" и все в таком духе!!! Письменный отказ не дают!!! Ниже прикрепил 2 акта приемки от 25.01.17 и от 12.04.17. в обоих указан неисправный подлокотник.

 

2) На пробеге в 80000 загудела 5-я передача на кпп!  (На первом нексте хоть до 155000 доходила!). Обратился в СТО, машину помыли, ручник подтянули, неделю продержали и выдали с формулировкой "не гарантийный случай". При этом не снимали и не производили дефектовку кпп! А "не гарантийный случай" заключается в том, что авто удлинял Автомаш в г. Перми и как бы он несет гарантийные обязательства, но машину я покупал у дилера, уже удлиненную! В конечном итоге ждать чуда я не стал и обратился в сервис АБС, и при разборе коробки я присутствовал лично! Из дефектов: трещина на муфте 5-й передачи, выработка на игольчатых подшипниках, "раковины" на внутренней обойме практически на всех остальных подшипниках! Это НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ комплектующие и это на авто за 1,2 ляма, которое регулярно проходило все ТО и возило воздух (машина бралась под доставку утеплителя)! Да и уже месяц не могу получить письменный отказ в гарантии!!! Если нужен телефон "начальника", с которым всё обговаривалось могу скинуть в личку.

 

Исходя из всего вышесказанного:

 

1) Требую замены подлокотника!!! 

2) Хотелось бы получить компенсацию за ремонт кпп!!! 

 

На сколько это реально?

[VorobyevDA 644]

maks59, принято! 

[maks59 12]

Дмитрий, добрый день! Так никаких подвижек и нет по моему вопросу?!

[VorobyevDA 644]

maks59, пока жду ответа от заводских послепродажников, разбираются в вопросе.

Изменено 29 мая, 2017 пользователем VorobyevDA

[putechestvenik 1]

Добрый день. Прошу подсказать. А сколько длится гарантия, по пробегу в  километрах, на подвесной подшипник карданного вала газель некст ? СТО внятно ответить не может, а в сервисной книжке не могу найти. Вопрос связан с тем, что до ближайших официалов 50км и приехав к ним узнать что гарантия на него закончилась не очень хочется, а по телефону как я уже сказал они ответа не дают.

[VorobyevDA 644]

putechestvenik, по вашему вопросу пара нюансов:

1. Если кардан у вас заводской, читайте заводскую сервисную книжку. В разделе про гарантию может быть сказано отдельно про карданную передачу. Например, срок гарантии на автомобиль составляет 2 года или 80 000 км, а на карданную передачу 2 года или 100 000 км.

2. Если автомобиль удлинялся доработчиком и кардан у вас не родной, условия гарантии прописаны в договоре купли-продажи или в отдельной сервисной книжке на надстройку, ищите там.

[putechestvenik 1]

putechestvenik, по вашему вопросу пара нюансов:

1. Если кардан у вас заводской, читайте заводскую сервисную книжку. В разделе про гарантию может быть сказано отдельно про карданную передачу. Например, срок гарантии на автомобиль составляет 2 года или 80 000 км, а на карданную передачу 2 года или 100 000 км.

2. Если автомобиль удлинялся доработчиком и кардан у вас не родной, условия гарантии прописаны в договоре купли-продажи или в отдельной сервисной книжке на надстройку, ищите там.

Добрый день. Кардан заводской. Автомобиль не удлинялся. Дословно в сервисной книжке написано:" На лакокрасочное покрытие узлов и деталей трансмиссии и подвески автомобиля гарантийный срок  составляет 6 месяцев или 20000 км.", а "общий срок гарантии 36 месяцев или 150000 км." Вопрос завод к какому сроку относит гарантийные обязательства по подвесному карданного вала: к общей гарантии или гарантии на детали трансмиссии? Дилер говорит, что гарантия закончилась.

[VorobyevDA 644]

 

 

выписка из сервисной книжки на газель Некст

А, у вас NEXT, мне наверно нужно было сразу догадаться :) В тех редакциях СК, которые есть у меня по ГАЗели NEXT, так же как и у вас про карданную передачу отдельно не сказано (только про лакокрасочное покрытие), т.е. срок гарантии такой же как на весь автомобиль - 3 года или 150 000 км. 

 

 

Дилер говорит, что гарантия закончилась.

Продолжаем гадать.

 

 

Марка авто:газель Двигатель:каминз Год выпуска Авто:2013

Судя по вашему профилю, речь идет об автомобиле 2013 года выпуска, а на дворе уже почти полгода 2017й, я бы тоже сказал что срок гарантии вышел.

[maks59 12]

Дмитрий, добрый день! Так никаких подвижек и нет по моему вопросу?!

Дмитрий, добрый день! Так ничего и не решилось? 

[putechestvenik 1]

А, у вас NEXT, мне наверно нужно было сразу догадаться :) В тех редакциях СК, которые есть у меня по ГАЗели NEXT, так же как и у вас про карданную передачу отдельно не сказано (только про лакокрасочное покрытие), т.е. срок гарантии такой же как на весь автомобиль - 3 года или 150 000 км. 

 

 

Продолжаем гадать.

 

 

Судя по вашему профилю, речь идет об автомобиле 2013 года выпуска, а на дворе уже почти полгода 2017й, я бы тоже сказал что срок гарантии вышел.

Добрый день. Догадываться не нужно, я в самом первом посте  писал , что машина газель некст  :) , по поводу профиля у меня газелей 10 штук, последние две выпуска 2016.  Ну и самое главное после вашего поста поеду к ним разбираться. В свое время вы мне с турбиной также помогли хотя дилер говорил , что там 100 % не гарантийный случай. В нашей стране к сожелению надо знать  куда пожаловаться, а то фиг что сдвинется, а время жалко. 

[VorobyevDA 644]

я в самом первом посте  писал , что машина газель некст

Точно, было дело, не разглядел. У меня глаз замылен, если ГАЗель NEXT написано маленькими буквами, не воспринимается. Как автомобиль с выключенными фарами на дороге, даже днем не сразу видишь его. Удачно решить ваш вопрос!

Изменено 31 мая, 2017 пользователем VorobyevDA