Качество обслуживания на официальных СТО ГАЗ, вопросы по гарантии

[Никита33 0]

Ваше обращение принято, о результатах я Вам сообщу.

 

Спасибо за обратную связь.

Насколько я понимаю, ответа мне от Вас можно не ждать?

[Fixsat 0]

Всем доброго вечера.

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Кабенков Александр Егорович / 9807140163

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля -Белава 1220R0,грузовой фургон, БелГАЗавтосервис-НН

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -Z0D1220R0G0001174/ № шасси X96A21R22G2652899

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -ООО "Автомаш М" 26.05.2016

5. Пробег на момент обращения - 62630

6. Адрес СТО - Москва,1-й Котляковский пер. д.14,

7. Суть обращения -на 10000 тыс. км. было проведено ТО собственными силами,как оказалось зря.Был поставлен воздушный фильтр старого образца.После этого на ТО 20т.км у оф.диллера было объявлено, что любая поломка двигателя,произошедшая из-за установки фильтра старого образца, оплачивается собственником авто. И вот пробег 62630 -из сапуна начало капать масло. Диагностика двигателя на оф. СТО показала повышенное давление картерных газов.В гарантийном ремонте отказали,по их версии это все последствия установки фильтра старого образца.Суть обращения:

   Просьба помочь в данное проблеме, так как известно много случаев гарантийного ремонта двигателя ввиду износа поршневых колец. Как доказать,что поломка покрывается гарантией.

  Так же просмотрел сервисную книгу и руководство по эксплуатации. Где получить информацию, что на Нексты  начали ставить воздушные  фильтры нового образца? Заранее спасибо за ответы, надеюсь на понимание ситуации.

Изменено 10 сентября, 2017 пользователем Fixsat

[PodmarevAA 36]

Насколько я понимаю, ответа мне от Вас можно не ждать?

 

Добрый день!

 

по последней информации, сервис должен был выйти с Вами на связь по Вашему обращению. После обращения были контакты со стороны СТО? Как сейчас обстоят дела с вопросом? С нашей стороны я отправил повторный запрос по Вашей проблеме.

Точилин Андрей Анатольевич, 8(916)872-55-72

ГАЗ Соболь 4х4 (ГАЗ-221717-0245), 2016 г.в.

VIN - *Х96221717*G0807044*

Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ООО "Луидор". Московская обл. ,ш.Энтузиастов, 1В. Куплен 15 мая 2016г.

Адрес СТО - СТО ГАЗ ТАУЭР ЛТД.  Московская обл., г.Орехово-Зуево, Малодубенское ш., 40

 

Суть обращения - вкратце: игнорирование СТО моих претензий, неправильно оформленные документы по гарантийному ремонту двигателя и затягивание выплаты компенсации за эвакуацию в течение уже 9 месяцев. Теперь подробнее:

1. По поводу компенсации за эвакуатор.

1.12.2016 обращался по гарантии с проблемой, что машина не заводится. Привёз её на эвакуаторе. Случай был признан гарантийным и мне был выдан акт гарантийного ремонта №12 от 07.12.2017. Соответственно расходы на эвакуацию по п.7 ст.18 ЗоЗПП и сервисной книжке должны быть мне возмещены. Вместо этого, выплаты под различными предлогами затягивались и в итоге мной была написана повторная претензия 28.04.2017. На словах директор СТО Касымсков С.Д. подтвердил, что компенсация будет выплачена, но воз и ныне там. 12.08.2017 мной была отправлена ещё одна претензия, которая была проигнорирована. Соответственно, я подал жалобу в Роспотребнадзор. Можно ли как-то повлиять на СТО, а то это уже ни в какие рамки не лезет?

 

2. По поводу документов на гарантийный ремонт двигателя.

13.03.2017г. Я обратился на СТО ГАЗ ТАУЭР ЛТД по поводу диагностики двигателя (Акт приемки автомобиля для проведения ремонта (обслуживания) по заказ-наряду №Т000019699). По итогам диагностики был произведён гарантийный ремонт двигателя. 26.04.2017г. при моём обращении на СТО, мне сообщили, что ремонт завершён. Я приехал, чтобы забрать автомобиль после произведённых работ. В выданном мне акте гарантийного ремонта №19 от 26.04.2017 содержится дата моего обращения (13.03.2017) и даты произведённого ремонта (24.04.2017-26.04.2017). В выданных мне актах приёмки автомобиля от 13.03.2017 не содержится информации к какому моему обращению и заказ-наряду они относятся. В выданной мне копии заказ-наряда №Т000019699 отсутствует дата окончания работ.

 Между тем, автомобиль находился на диагностике и гарантийном ремонте с 13.03.2017 (подтверждается Актом приемки автомобиля для проведения ремонта (обслуживания) по заказ-наряду №Т000019699 и заказ-нарядом №Т000019699) по 26.04.2017 (подтверждается актом гарантийного ремонта №19). Документа, подтверждающего, что автомобиль находился на диагностике и ремонте с 13.03.2017 по 26.04.2017, мне предоставлено не было, что нарушает мои права согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП. В связи с этим 12.08.2017 мной была направлена претензия с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий нахождение автомобиля на гарантийном ремонте с 13.03.2017 по 26.04.2017. Эта претензия также была проигнорирована. Можно ли что-то с этим сделать?

 

Спасибо.

P.S.  Я уже собираюсь в суд на них подавать ибо из раза в раз одно и то же. Сколько можно издеваться над клиентами.

Добрый день! Обращение приняли. Результаты будут как получу комментарии от ответственных подразделений 

[PodmarevAA 36]

Всем доброго вечера.

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Кабенков Александр Егорович / 9807140163

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля -Белава 1220R0,грузовой фургон, БелГАЗавтосервис-НН

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -Z0D1220R0G0001174/ № шасси X96A21R22G2652899

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -ООО "Автомаш М" 26.05.2016

5. Пробег на момент обращения - 62630

6. Адрес СТО - Москва,1-й Котляковский пер. д.14,

7. Суть обращения -на 10000 тыс. км. было проведено ТО собственными силами,как оказалось зря.Был поставлен воздушный фильтр старого образца.После этого на ТО 20т.км у оф.диллера было объявлено, что любая поломка двигателя,произошедшая из-за установки фильтра старого образца, оплачивается собственником авто. И вот пробег 62630 -из сапуна начало капать масло. Диагностика двигателя на оф. СТО показала повышенное давление картерных газов.В гарантийном ремонте отказали,по их версии это все последствия установки фильтра старого образца.Суть обращения:

   Просьба помочь в данное проблеме, так как известно много случаев гарантийного ремонта двигателя ввиду износа поршневых колец. Как доказать,что поломка покрывается гарантией.

  Так же просмотрел сервисную книгу и руководство по эксплуатации. Где получить информацию, что на Нексты  начали ставить воздушные  фильтры нового образца? Заранее спасибо за ответы, надеюсь на понимание ситуации.

 

Добрый день!

 

можно более подробно что за фильтр был установлен? Артикул или фото

 

под старым и новым разные люди могут понимать разные вещи.

 

Корпус фильтра под капотом на болтах или защелках?

Изменено 11 сентября, 2017 пользователем PodmarevAA

[Fixsat 0]

Добрый день!

 

можно более подробно что за фильтр был установлен? Артикул или фото

 

под старым и новым разные люди могут понимать разные вещи.

 

Корпус фильтра под капотом на болтах или защелках?

Посмотрел на корпус- 5 болтов по периметру. По поводу фильтра сложнее.Сам не знаю артикула - ни упаковки, ни чека не сохранил, так как было это год назад. Но на СТО при фиксировании этого косяка делали фото фильтра. Если оно поможет как то прояснить ситуацию, тогда свяжусь с СТО и возьму фото.

[PodmarevAA 36]

Добрый день, коллеги.

Ваши ФИО и номер контактного телефона - Семаков Александр Федорович +7921-724-67-92

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - БЕЛАВА 1220RO (Газель Некст), фургон изотермический, БелГАЗАвтосервис

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -Z0D1220R0G0001372, VIN базового ТС Х96А21R22G2659019

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -ООО "Луидор",29/07/2016 г

5. Пробег на момент обращения -52000 км

6. Адрес СТО -Мурманск Кооперативная 4

7. Суть обращения -заклинило личинку замка водительской двери, устное обращение на СТО 22 мая 2017г.

Ответ: заказывали не присылают (до сегодняшнего дня)

Прошу вмешаться, автомобиль три с  лишним месяца с открытой кабиной, центральный замок не работает

8. Документы от СТО, фото -

Добрый день! Принято. спасибо за обратную связь.

Ваши ФИО и номер контактного телефона -Семаков Александр Федорович, +7 921-724-67-92

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля -БЕЛАВА 1120 К0, фургон изотермический, БелГАЗАвтосервис

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -Z0D1120K0G0001406, VIN базового ТС Х96С41R33G1077483

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -ООО "Луидор" 29/07/16

5. Пробег на момент обращения -70000 км

6. Адрес СТО -Мурманск, Кооперативная 4

7. Суть обращения - Протерлась топливная трубка от ФТО топлива до ТНВД (Бош)

Нужна замена, каталожный номер неизвестен, прошу помочь

8. Документы от СТО, фото -

Принято, номер пришлю

[PodmarevAA 36]

Посмотрел на корпус- 5 болтов по периметру. По поводу фильтра сложнее.Сам не знаю артикула - ни упаковки, ни чека не сохранил, так как было это год назад. Но на СТО при фиксировании этого косяка делали фото фильтра. Если оно поможет как то прояснить ситуацию, тогда свяжусь с СТО и возьму фото.

 

 

Фильтр на болтах появился в 2015 году еще, вместе с двигателем 149 л.с.

 

как видите из картинки общего у них мало... даже если их оба рядом поставить. 

 

если бы подобную ошибку сделали на СТО тогда еще можно было что то предпринять, но тут...

 

очевидное нарушение правил эксплуатации пользователем и отказ СТО полностью обоснован.

 

Ваше право сделать какую либо собственную экспертизу если аргументы дилера вызывают сомнения и доказывать свою точку зрения в суде, но я если честно не вижу перспективу при таких вводных

 

P/S/ для ГАЗели на каждый мотор свой фильтр. для cummins 120лс один, 149 лс другой, умз тоже свой. все они предназначены для своих моторов и не совместимы между собой.

[PodmarevAA 36]

Ваши ФИО и номер контактного телефона -Семаков Александр Федорович, +7 921-724-67-92

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля -БЕЛАВА 1120 К0, фургон изотермический, БелГАЗАвтосервис

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -Z0D1120K0G0001406, VIN базового ТС Х96С41R33G1077483

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -ООО "Луидор" 29/07/16

5. Пробег на момент обращения -70000 км

6. Адрес СТО -Мурманск, Кооперативная 4

7. Суть обращения - Протерлась топливная трубка от ФТО топлива до ТНВД (Бош)

Нужна замена, каталожный номер неизвестен, прошу помочь

8. Документы от СТО, фото -

 

Показать на рисунке сможете какую именно трубку надо?

 

Если выделенная красным 

 

 

то номер 53443110442610 

 

приобрести можно в магазинах сети Детали машин ГАЗ

 

Изменено 13 сентября, 2017 пользователем PodmarevAA

[сахар 2]

Показать на рисунке сможете какую именно трубку надо?ТНВД ЯМЗ.png

 

Если выделенная красным 

 

ТНВД ЯМЗ.JPG

 

то номер 53443110442610 

 

приобрести можно в магазинах сети Детали машин ГАЗ

 

Александр, спасибо, трубка на рисунке выделена нужная

Фотографию сможете прислать?

Как решить вопрос с заменой трубки по гарантии?

[PodmarevAA 36]

Александр, спасибо, трубка на рисунке выделена нужная

Фотографию сможете прислать?

Как решить вопрос с заменой трубки по гарантии?

Фотографию трубки нужно? К сожалению только рисунок из каталога могу. Фотографий каждой детали отдельно у нас пока нет.

 

Для замены по гарантии нужно обратиться на СТО, заявить дефект, специалисты по гарантии его зафиксируют и совместно с заводом изготовителем вынесут решение. Если случай гарантийный то устранят за счет изготовителя. Если нет то за счет потребителя.

[сахар 2]

Фотографию трубки нужно? К сожалению только рисунок из каталога могу. Фотографий каждой детали отдельно у нас пока нет.

 

Для замены по гарантии нужно обратиться на СТО, заявить дефект, специалисты по гарантии его зафиксируют и совместно с заводом изготовителем вынесут решение. Если случай гарантийный то устранят за счет изготовителя. Если нет то за счет потребителя.

 

Александр, спасибо

Рисунок из каталога - тот что вы прислали или другой?

Если другой - пришлите.

А что ответите на письмо о личинке замка двери?

[PodmarevAA 36]

Александр, спасибо

Рисунок из каталога - тот что вы прислали или другой?

Если другой - пришлите.

А что ответите на письмо о личинке замка двери?

Рисунок тот что я показал в сообщении, на нем выделена красным трубка

 

по личинке Вас должны были пригласить на СТО для проведения работ. Звонок поступал?

Изменено 14 сентября, 2017 пользователем PodmarevAA

[сахар 2]

Рисунок тот что я показал в сообщении, на нем выделена красным трубка

 

по личинке ответ еще не поступил...ждем (

 

Подожду и я. Благодарю.

[PodmarevAA 36]

Подожду и я. Благодарю.

Звонок от СТО был для приглашения на ремонт?

[spasatel-77 779]

В воскресенье ехал мимо Луидора и решил купить у них ремень ГУРа - был послан со словами что у них продажа з/ч без ремонта не производиться ... 

Ну как так?? Разве могут отказать в продаже з/ч?? 

 

P.S. Раньше всегда продавали, пусть и намного дороже чем в обычном магазине.

[сахар 2]

Звонок от СТО был для приглашения на ремонт?

 

Машина с мая по июль находилась в ремонте на сервисе, заявка на ремонт замка была сделана аж в апреле 2017. Отдельных звонков и приглашений по ремонту замка не было.

18 сентября машина едет на ТО. Такие дела..

[PodmarevAA 36]

Машина с мая по июль находилась в ремонте на сервисе, заявка на ремонт замка была сделана аж в апреле 2017. Отдельных звонков и приглашений по ремонту замка не было.

18 сентября машина едет на ТО. Такие дела..

в рамках прохождения ТО будет рассмотрена проблема с замком, отпишитесь по результатам если не затруднит 

[сахар 2]

в рамках прохождения ТО будет рассмотрена проблема с замком, отпишитесь по результатам если не затруднит 

 

Договорились

[Fixsat 0]

фильтр 149лс.JPG

 

Фильтр на болтах появился в 2015 году еще, вместе с двигателем 149 л.с.

 

как видите из картинки общего у них мало... даже если их оба рядом поставить. 

 

если бы подобную ошибку сделали на СТО тогда еще можно было что то предпринять, но тут...

 

очевидное нарушение правил эксплуатации пользователем и отказ СТО полностью обоснован.

 

Ваше право сделать какую либо собственную экспертизу если аргументы дилера вызывают сомнения и доказывать свою точку зрения в суде, но я если честно не вижу перспективу при таких вводных

 

P/S/ для ГАЗели на каждый мотор свой фильтр. для cummins 120лс один, 149 лс другой, умз тоже свой. все они предназначены для своих моторов и не совместимы между с

Спасибо за ответы. Будем думать над решением проблемы.

[Никита33 0]

Добрый день!

 

по последней информации, сервис должен был выйти с Вами на связь по Вашему обращению. После обращения были контакты со стороны СТО? Как сейчас обстоят дела с вопросом? С нашей стороны я отправил повторный запрос по Вашей проблеме.

 

 

Добрый день!

Сервис со мной не связывался.

Изменено 17 сентября, 2017 пользователем Никита33

[сахар 2]

Ваши ФИО и номер контактного телефона -Семаков Александр Федорович, +7 921-724-67-92

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля -БЕЛАВА 1120 К0, фургон изотермический, БелГАЗАвтосервис

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -Z0D1120K0G0001406, VIN базового ТС Х96С41R33G1077483

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи -ООО "Луидор" 29/07/16

5. Пробег на момент обращения -80000 км

6. Адрес СТО -Мурманск, Кооперативная 4

7. Суть обращения: "Зацвела" амальгама на дополнительных зеркалах заднего вида (те, которые без подогрева)

Является ли данный дефект подлежащим исправлению в рамках заводской гарантии? В сервисной книжке этот момент не отражен. Прошу ответить

[spasatel-77 779]

В воскресенье ехал мимо Луидора и решил купить у них ремень ГУРа - был послан со словами что у них продажа з/ч без ремонта не производиться ... 

Ну как так?? Разве могут отказать в продаже з/ч?? 

 

P.S. Раньше всегда продавали, пусть и намного дороже чем в обычном магазине.

Ради справедливости напишу ещё один отзыв: приехал в другую смену и все получилось купить без проблем. Мой вывод- мастеру приемщику из первой смены было лень заниматься решением моей проблемы... 

[сахар 2]

Договорились

 

Александр, добрый день

Поездка на ТО 18 сентября закончилась безрезультатно (с точки зрения замены личинки замка). Причина - (со слов сервисменов) ваш партнер "Деловые Линии" не выполняет свои обязательства, срывает сроки поставки запчастей. По этой же причине не был заменен на ТО 80000 км ФГО топлива на автомобиле ГАЗон. Ваши партнеры вынуждают меня к дополнительной поездке в сервис (когда запчасти все-таки прибудут), а это потеря времени и денег. Надеюсь, вы понимаете это.

[Олег Ф. 1 432]

Сейчас сижу у дилера, на Дунайском 15, в Питере, Газон забрали на перепрошивку мозгов, а то желтый чек горит, посмотрим, поможет ли.

[PodmarevAA 36]

Ради справедливости напишу ещё один отзыв: приехал в другую смену и все получилось купить без проблем. Мой вывод- мастеру приемщику из первой смены было лень заниматься решением моей проблемы... 

Увы каждому в душу не залезешь :(