Качество обслуживания на официальных СТО ГАЗ, вопросы по гарантии

[VorobyevDA 644]

 

 

1.12.2016 Обратился по гарантии с СТО с проблемой: не заводится.

Я правильно понимаю, жалоба "не заводится" вами ни в заказ-наряд, ни в акт приемки автомобиля на сервис не указывалась? Документы-то ниочем.

[AndreyT 2]

Я правильно понимаю, жалоба "не заводится" вами ни в заказ-наряд, ни в акт приемки автомобиля на сервис не указывалась? Документы-то ниочем.

Да, я понимаю, моя ошибка в том, что не потребовал с них когда сдавал машину заявку. Есть документы на эвакуатор, который к ним привёз, если надо.

А без напоминания они её вообще не дают. Вообще ничего не дают. С заказ-нарядом тоже проблема, согласен. Вечером мы его подписали. После часа, наверно, общения с ними. Толком не посмотрел. Заявку уже тогда давать не хотели, говорили, что всё будет в заказ-наряде. Вчера, когда претензию отвозил, сказал им о том, что причина не указана и ремонтные работы не перечислены. На что мне ответили, что заказ-наряд закрыт, но когда будет ответ на претензию, будет и документы, в которых указана причина обращения.. До этого момента, дать мне какие-либо документы они отказались. Там с бумагами вообще бардак, заявку без пинка копию не дают, когда отдают машину, тоже никаких документов без пинка. При предыдущем обращении акт о гарантийном ремонте тоже только с боем. Сервисную книжку не заполняют при ремонте. Только платный заказ-наряд дают сразу.

Изначальный заказ-наряд, где всё перечислено видимо было, по которому они хотели с меня денег, вообще испарился в неизвестном направлении. Мне его так и не показали.

Изменено 7 декабря, 2016 пользователем AndreyT

[AndreyT 2]

По поводу не заводится, жалоба была в заявке. В заказ-наряд и акт выполненных работ её не вписали.

[AndreyT 2]

Скан бумаг от эвакуатора

[VorobyevDA 644]

AndreyT, жду ответа от сервисников. 

[AndreyT 2]

AndreyT, жду ответа от сервисников. 

Сегодня выдали по моей претензии другой документ. Их вообще как будто подменили. Говорят, что консультировались с заводом. Наконец-то оформили всё так, как я их просил.

Изменено 9 декабря, 2016 пользователем AndreyT

[AndreyT 2]

Как я понял 2 экземпляра по почте со СТО отправят на завод

[VorobyevDA 644]

 

 

Если вы будете рассматривать мой пост то я напишу конкретно.

Конечно буду, пишите конкретно.

[Stad1kk 0]

Добрый день. Какова гарантия что на сто оф. дилера будут пользоваться запчастями, теми которые хорошего качества ?

Изменено 16 января, 2017 пользователем VorobyevDA

[VorobyevDA 644]

 

 

Добрый день. Какова гарантия что на сто оф. дилера будут пользоваться запчастями, теми которые хорошего качества ?

Добрый день! Флуд убрал, вопрос оставил, отвечаю - вы когда сервису деньги платите, вам дают заказ-наряд (или иной документ) со списком использованных запчастей. Какие запчасти использовать, какая будет гарантия и как это будет подтверждено документально - обговариваете предварительно сами с мастером.

[ИванСПб 1 242]

С.Петербург. После года общения, могу порекомендовать к посещению СТО ГАЗ на Бухарестской (там же продажа машин, хорошо видно) ближе к ст.м. Волковская на той же стороне (если ехать из Центра от Камчатской, надо развернуться в прорезке ДО Салова). Ремонтировал у них ходовую, тормоза и по движку всякое. Делают аккуратно, "упрощённые" технологии не применяют, в наличии многие запчасти в том числе на старые машины. Механики профессионалы по Газелям - знают больше клиента что по нынешним временам отнюдь не всегда встречается ;) Есть нормальный стенд сход развала. Могут организовать эвакуатор. Ценник приемлемый хотя ощутимо выше "гаражного". Тем не менее если нет возможности.умения справиться самостоятельно - лучше к ним обращаться. Как минимум один раз выручили в крайне неприятной для меня ситуации.

* Принимают по записи, и бывает большая очередь - там вся гарантийка обслуживается.

Изменено 16 января, 2017 пользователем ИванСПб

[Алексей ventilacia 9]

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Чистяков Алексей Валерьевич

2. Модель, конфигурация, производитель автомобиля - ГАЗ-бортовой, 2016 г.в.

3. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - *X96A21R25H2668176*X8B278866H0014632*

4. Дилер, у которого приобретался автомобиль, дата продажи - ООО "АвтоГаз-Центр" 26 декабря 2016г.

5. Пробег на момент обращения - 124 км.

6. Адрес СТО - ООО "ГАЗ Комтранс" 143442 М.О. Красногорский р-н, автодорога Пятницкое шоссе, территория 6км. вл5

7. Суть обращения -Купили авто. Доехали до парковки. Встали! Не заводится. Вызвали газ ассистанц. Ждали неделю. в результате 16 января машина оказалась в сервисе. Сегодня 20 января позвонили и приговорили свечи.Просят денег. Внимание вопрос! Как можно признать свечи не гарантийными проехав на машине 124 км и не разу не заправив! Счет оплатили.Машину забрали. Документы с отметками о получении писем есть. Ответ в приложении. Жду комментариев! Спасибо! 

 

[VorobyevDA 644]

Здравствуйте!

 

 

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Чистяков Алексей Валерьевич

Будьте добры!

[Алексей ventilacia 9]

1. Чистяков Алексей Валерьевич 8(905)7799932

[VorobyevDA 644]

Алексей ventilacia, вам сегодня звонили из Клиентской службы - завод готов проверить справедливость вердикта СТО, способ вам подсказали. Если СТО окажется не права, должна будет вернуть деньги. 

[Алексей ventilacia 9]

Справедливо. Все от себя зависящее выполним завтра. Акт передачи зап. частей организуем. Результат озвучим.

[ЮПеннсионер 57]

Конечно буду, пишите конкретно.

спасибо. чуть позже напишу . Немного занят на комп времени не хватает

[Алексей ventilacia 9]

Всем здравствуйте! Кому интересно рассказываю чем все закончилось с не гарантийными свечами. Экспертиза по ФОТО закончилась не в нашу пользу. В сухом остатке имеем неисправный автомобиль ни разу не заправлявшийся с пробегом в 124 км и неведомым образом нарушенные нами правила запуска и остановки двигателя. Видимо ключ слишком резко поворачивали! Руководство внимательно прочитали. Видимо что-то между строк написано проявляющееся при нагреве. Цинизм и маразм зашкаливает! Выводы делает каждый для себя сами. Видимо всех за идиотов держат.

 

Привет господам из ГАЗа от "благодарных" потребителей!    

[x.raf 0]

Дмитрий, добрый день. Автомобиль Некст 2013г.. Поехали с представителем официала забирать автомобиль из головной фирмы (находится в другом городе). По дороге обсудили различные темы касающиеся авто Некст, запомнил для себя несколько моментов: в 2013-2014 г. была отзывная компания по поводу передней подвески (меняли признав заводским конструктивным дефектом). Приехав принимать автомобиль сразу обратил внимание на неравномерный износ шин. Дело в том, что у хозяина предприятия 15 еврофур, а Некст обслуживал хозяйство, и его самого обслуживали в этом хозяйстве водители, намотал он за свою жизнь 43000 км. Сейчас спрос будет с меня как водителя. Вопрос: недостаток конструктивный, случай не гарантийный cейчас 2017. Могу ли я рассчитывать на замену/ремонт передней подвески? Какими Вы располагаете документами по той отзывной компании? (В нашем городе меняли всем по гарантии, кто не прощелкал визит к официалу) , но это не гарантийный случай, а конструктивная недоработка. Могу ли я обратиться к официалу и каким образом это сделать грамотно.

 

Прежде чем задать вопросы почитал предыдущие статьи.

Могу сказать следующее:

Если автосервис принимает для установки, монтажа, замены ЗИП, который Вы привезли самостоятельно, т.е. Ваш, автосервис принимая и устанавливая ЗИП несет ответственность как за качество своих работ так и за ЗИП, который он у Вас принял и устанавливает.

[VorobyevDA 644]

Алексей ventilacia, давайте разберемся. Вы бы выложили сюда результаты "экспертизы" - документ от СТО, в котором написано, что конкретно вы нарушили и на этом основании вам отказано в устранении дефекта по гарантии. Чтоб было о чем говорить. "Неведомым образом нарушенные правила", "всех за идиотов держат" и "слишком резко ключ поворачивали" - не совсем аргументы, согласитесь?

 

Ко всем остальным - флудить прошу в другие разделы, здесь общаемся по делу и со мной.

[Алексей ventilacia 9]

Алексей ventilacia, давайте разберемся. Вы бы выложили сюда результаты "экспертизы" - документ от СТО, в котором написано, что конкретно вы нарушили и на этом основании вам отказано в устранении дефекта по гарантии. Чтоб было о чем говорить. "Неведомым образом нарушенные правила", "всех за идиотов держат" и "слишком резко ключ поворачивали" - не совсем аргументы, согласитесь?

 

Ко всем остальным - флудить прошу в другие разделы, здесь общаемся по делу и со мной.

Так никаких бумаг господа из "ГАЗ Комтранс" не предлагают. Сказали по телефону мол не вашу пользу решил завод и закрыли тему. Экспертизу по фото провели. Подскажите как действовать? Имеет смысл письменно обращаться к Вашим коллегам? Все позвонили, чего-то сказали и тишина. Мы со своей стороны все выполнили.

[VorobyevDA 644]

 

 

Подскажите как действовать?

Брать официальный документ с отказом. Вам не объяснили, что именно вы нарушили - вы недовольны, вам непонятно и неприятно, я вас прекрасно понимаю. Требуйте ответ на бумаге, это самый надежный вариант. Если не дадут, можно и письменно обратиться.

[VorobyevDA 644]

была отзывная компания по поводу передней подвески (меняли признав заводским конструктивным дефектом)

Не совсем так - рычаги меняли по гарантии тем, у кого подвеска не могла быть настроена в соответствии с обновленными допусками на углы установки колес. Если срок гарантии у вас уже закончился, бесплатная замена вам не положена. Да и чисто по-человечески - за 43000 км можно было обнаружить износ резины и обратиться по гарантии. Теперь уже за свой счет.

Не дописал,торопился. Рекомендую обратиться на СТО на диагностику передней подвески, возможно, вам и не требуется замена.

Изменено 7 февраля, 2017 пользователем VorobyevDA

[Алексей ventilacia 9]

Брать официальный документ с отказом. Вам не объяснили, что именно вы нарушили - вы недовольны, вам непонятно и неприятно, я вас прекрасно понимаю. Требуйте ответ на бумаге, это самый надежный вариант. Если не дадут, можно и письменно обратиться.

Так письмо есть. Господа говорят, что это письмо последнее. Больше ничего они писать не будут. Прикладываю его повторно. После этого письма нам позвонили. Говорят везите свечи на экспертизу. Сделали фото и отпустили. Далее тишина 2 недели. Позвонили в клиентскую службу ГАЗ. Они говорят у нас нет информации. Позвонили в "ГАЗ Комтранс". Ваши коллеги ответили уверенно гарантия не подтверждена. После чего последовал сей пост.

[VorobyevDA 644]

Так письмо есть.

Ок. Там сказано, что нарушены правила такого-то раздела РЭ. Вы их нарушали?