Качество обслуживания у дилера ГАЗ при покупке автомобиля

[VorobyevDA 644]

В этой теме собираем информацию по качеству обслуживания при продаже автомобиля (вопросы по гарантии и сервису - в соседней теме).

 

Интересуют как положительные, так и отрицательные отзывы. Здесь вы можете как поблагодарить дилера за помощь в решении вашего вопроса, так и поделиться негативными впечатлениями от взаимодействия.

Цель одна - повышение качества обслуживания.

 

Также я готов помогать в случае возникновения сложностей на этапе приобретения автомобиля у дилера.

 

При обращениях заполняем анкеты:

 

Отзыв по качеству обслуживания при продаже:

1. Модель, конфигурация, производитель -

2. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -

3. Дилер -

4. Дата первичного обращения -

5. Дата покупки, если уже приобрели -

6. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

7. ФИО вашего менеджера по продажам -

8. Документы, если нужно (договор, спецификации и т.д.).

9. Суть отзыва:

Отзывы нужны свежие, не раньше чем 2016год.

 

Просьба о помощи, покупка автомобиля:

1. Модель, конфигурация, производитель -

2. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -

3. Дилер -

4. Дата первичного обращения -

5. Дата покупки, если уже приобрели -

6. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

7. ФИО вашего менеджера по продажам -

8. Документы, если нужно (договор, спецификации и т.д.).

9. Суть просьбы:

 

Отзывы типа "дилер чего-то не знает" для нас также важны, присылайте.

 

Дилер не знает / не может ответить на вопрос:

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

2. Дилер -

3. ФИО и должность контактного лица, с кем общались -

4. Форма общения (визит/звонок) -

5. Дата и время обращения -

6. Содержание диалога:

 

При копировании анкеты просьба - не удаляйте наименования анкеты и ее пунктов, чтобы было проще ее понять, я буду пересылать ее другим людям.

 

Сообщения без анкеты в этой теме не принимаются.

 

Пост будет меняться и дополняться.

Список дилеров ГАЗ: http://azgaz.ru/federalset/dealers/list/

Правила заводского раздела: http://www.gazellecl...dskogo-razdela/

Изменено 29 сентября, 2016 пользователем VorobyevDA

[VorobyevDA 644]

Судя по тому, что с сентября месяца не было ни одной попытки сюда что-то написать, с качеством обслуживания у дилеров при покупке автомобиля у всех все хорошо. Это радует :) На всякий случай, теме ап.

[AndreyT 2]

1. Модель, конфигурация, производитель - ГАЗ Соболь 4х4 (ГАЗ-221717-0245), 2016 г.в.
2. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - *Х96221717*G0807044*
3. Дилер - ООО "Луидор". Московская обл. ,ш.Энтузиастов, 1В
5. Дата покупки, если уже приобрели - 15 мая 2016г.
6. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Точилин Андрей Анатольевич, 8(916)872-55-72
9. Суть отзыва: Как недавно выяснялось, дилер при покупке автомобиля не выдал мне карту ГАЗ ассистанс и даже не упомянул о ней

[VorobyevDA 644]

AndreyT, принято! попросил региональных менеджеров дать обратную связь дилеру. Ждите звонка, по моему замыслу должны пригласить и выдать.

[AndreyT 2]

AndreyT, принято! попросил региональных менеджеров дать обратную связь дилеру. Ждите звонка, по моему замыслу должны пригласить и выдать.

Звонил дилер. В понедельник обещали выдать карту. Спасибо.

[AndreyT 2]

Всё, вопрос с карточкой и Луидором решили. Они нашли своего сотрудника в моём городе и встретились, передали карту. Ещё раз спасибо.

[VorobyevDA 644]

AndreyT, хорошо! С остальными вопросами в соседней теме - в процессе. 

[NSX 1]

 9. Суть отзыва: Как недавно выяснялось, дилер при покупке автомобиля не выдал мне карту ГАЗ ассистанс и даже не упомянул о ней

 

Добрый день.

Отзыв по качеству обслуживания при продаже:

1. ГАЗ А32R23

2. VIN Х96A32R23G08166001

3. Дилер -Автосалон ГАЗ "Луидор" по адресу: Москва, МКАД, 19-й км., вл.12, стр 1

4. Дата первичного обращения - 08.03.2017

5. Дата покупки, если уже приобрели - 15.04.2017

6. Трофимов С.Н. 89162892922

7. Семенов Владислав

8. ...

9. Суть отзыва: Всё очень понравилось. Даже отзыв положительный оставил в книге отзывов,

но начал читать эту тему и понял что карту ГАЗ ассистанс я тоже не получил.

 

В воскресенье записан  к ним на проверку тормозов (биение при торможении) и проверку бензонасоса ( при включении зажигания бензонасос работает до создания нужного давления в топливной магистрали до 20 секунд). Пробег 200 км.

Может и выдадут карту )

Изменено 20 апреля, 2017 пользователем NSX

[VorobyevDA 644]

NSX, принято, дадим дилеру обратную связь! 

[NSX 1]

 

 

NSX, принято, дадим дилеру обратную связь! 

 

Дилер отзвонился час назад. У них просто карт в наличии не было и нет. 

Как только привезут, сразу выдадут. Возникает вопрос:

 

А картами дилеров кто снабжает?

[VorobyevDA 644]

NSX, искать виноватых - вопрос философский. Если процесс дал сбой, виноваты все его участники. Картами дилеров снабжает, грубо говоря, завод. Когда дилер ему сообщает, что у него карты закончились. Но это не главное. "Курьер не доехал", "логист заболел", "завод не прислал" - это не проблемы клиента. Нет карт - скажи клиенту "мы всем выдаем карты, они вот такие хорошие и бесплатные, сейчас закончились, привезут послезавтра, я вам позвоню, не могу же я своего клиента оставить без карты!". Вот оно, главное. Иначе потом клиент узнает, сделает вывод "не сказали = обманули", а это самый плохой выход. Борюсь с этим.

 

Наше с вами дело в этой теме - выявить проблему, дать обратную связь дилеру. Я могу продавцу и сам позвонить-написать, но делаю я это через всех исполнителей, участвующих в процессе продаж, чтобы они тоже выводы делали на своих местах. В процессы, связанные с продажей автомобилей, мне вмешиваться проще, чем в сервисные - я постоянно "варюсь" в них в основной деятельности. Цели просты, и написаны в прилепленной теме "комментарии к правилам" - вы получаете недополученное, участники процессов делают выводы, повышается качество работы дилерской сети, а я сплю спокойно с ощущением "кому-то помог, где-то стало лучше". Это гораздо приятнее, чем тупо чистить заборные надписи типа "васька дурак" :) 

Изменено 21 апреля, 2017 пользователем VorobyevDA

[NSX 1]

В процессы, связанные с продажей автомобилей, мне вмешиваться проще, чем в сервисные - я постоянно "варюсь" в них в основной деятельности.

 

Т.к. мой воскресный визит к дилеру связан с предпродажной подготовкой, отпишусь в этой теме. В соседнюю перейдем позже (не дай Бог с негативом !).

Мои данные и информация о  дилере выше, пост 8. Разрешите не дублировать.

 

 

В воскресенье записан  к ним на проверку тормозов (биение при торможении) и ...

 

Записался на 16 апреля в Луидор чтобы снять рекламные наклейки с которыми машина продавалась (фото на аватарке) и проверить причину продольного биения по кузову автомобиля при торможении. Я пробовал снять буквы сам и с феном и без нагрева. С феном весь клей оставался на краске, без него клея остается мало, но снимается очень тяжело и чтобы не мучить краску, решил довериться салону где машину как я понимаю обклеивали. Просто завершить предпродажную подготовку.

По телефону уточнил, могут ли мне грамотно удалить наклейки с кузова, чтобы не повредить краску.

- Без проблем и бесплатно! Приезжайте к 10.00 и тормоза посмотрим.

 

Обслуживание культурное, люди внимательные, разговаривают спокойно и доверительно. 

Результат: фото капота после снятия наклеек. Жалко новую машину.

 

 Капот руководство разрешило отполировать в следующий визит, когда по гарантии приеду менять задние тормозные барабаны. Претензии по тормозам приняты без споров. Инженер по гарантии прописал замену.

 

Машина изначально была белая и завод красил её в хакки для выставки. Есть отметка в ПТС.

Посмотрим как отполируют. Если проступит белая краска "местами" - будем красить, менять капот, или менять машину???

 

Карты ГАЗ ассистенс пока не привезли.

 

https://s018.radikal.ru/i509/1704/21/2e2f69fad1d6.jpg

 

https://s41.radikal.ru/i091/1704/56/4558be038913.jpg

 

https://s04.radikal.ru/i177/1704/61/399ffd511621.jpg

 

 

Работы продолжались 6 часов.

Изменено 24 апреля, 2017 пользователем NSX

[VorobyevDA 644]

 

 

Если проступит белая краска "местами" - будем красить, менять капот, или менять машину???

Будем решать проблемы по мере поступления, и уже в соседней теме про гарантию. Будем смотреть, что у вас написано в сервисной книжке, в договоре купли-продажи, будем выяснять где перекрашивалась машина, где клеились наклейки, кто их снимал и т.д. Вопрос нетривиальный. Если проблемы возникнут и сами порешать не сможете, со всеми подробностями - в гарантийную тему.

[NSX 1]

Будем решать проблемы по мере поступления

 

По мне,  так задача состоит именно в том, чтобы проблемы при эксплуатации техники ГАЗ и при общении с дилерами покупателям НЕ ПОСТУПАЛИ.

 

Или я что-то не так понимаю?

 

Как перекрашивали и зачем, мне очень интересно, буду благодарен за информацию. :)

Изменено 25 апреля, 2017 пользователем NSX

[VorobyevDA 644]

 

 

По мне,  так задача состоит именно в том, чтобы проблемы при эксплуатации техники ГАЗ и при общении с дилерами покупателям НЕ ПОСТУПАЛИ.

Согласен, в данном конкретно случае лучше не создавать их на ровном месте. В первом приближении - проблемы нет. Вы купили машину с наклейками, значит вам нужна была машина с наклейками. Предпродажная подготовка проводится перед продажей, и при выдаче автомобиля подписывается акт приема-передачи. Захотели их удалить - не удивляйтесь, что ЛКП может остаться неидеальным, т.к. не всегда и не все наклейки удается удалить без последствий. Как и о чем вы договаривались по этой теме с дилером, я не знаю. Может у вас в договоре написано, что дилер эти наклейки снимет без последствий ровно через 10 дней после продажи, с гарантией и т.д. Я за это не отвечу. 

ЗЫ: ссылки на Радикал у меня не работают, что на картинках я не видел.

 

 

Как перекрашивали и зачем, мне очень интересно, буду благодарен за информацию.

Возможно, я смогу что-то узнать, но:

 

 

2. VIN Х96A32R23G08166001

Проверьте ВИН, в нем должно быть 17 символов.

[NSX 1]

ссылки на Радикал у меня не работают, что на картинках я не видел.

К сожалению я не знаю как здесь выложить изображение. На аватаре машина с наклейками, только мелко конечно.

 

 

2. VIN Х96A32R23G08166001 Проверьте ВИН, в нем должно быть 17 символов.

VIN Х96A32R23G0816001 действительно одна цифра лишняя была.

 

 

Вы купили машину с наклейками, значит вам нужна была машина с наклейками.

Просто мне нужна была машина не для работы, а для семьи и личного подсобного хозяйства по минимальной цене. Машина эта 2016 года...

Изменено 25 апреля, 2017 пользователем NSX

[VorobyevDA 644]

NSX, вот по аватарке только и вижу :) машина красилась и оклеивалась доработчиком. Возможно, поучаствовала в выставочных мероприятиях, этой истории я не вижу. Ну а по наклейкам я вам уже намекнул, общайтесь с продавцом, это дело исключительно вашей с ней договоренности. 

[NSX 1]

Спасибо за информацию!

Придется заключать соглашение на льготную блокировку в мост  или кондиционер  :rolleyes:

Изменено 25 апреля, 2017 пользователем NSX

[aleha73 0]

Дилер не знает / не может ответить на вопрос:

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона -Звягинцев Алексей Васильевич 89193225188

2. Дилер -Луидор-Челябинск

3. ФИО и должность контактного лица, с кем общались -Деньгин Дмитрий Константинович менеджер отдела продаж

4. Форма общения (визит/звонок) -визит и звонки

5. Дата и время обращения 30.05.2017

6. Содержание диалога:внесены деньги за авто .должны были сегодня забирать автомобиль .получили отказ по причине (якобы завод не дает сертификат по утилизации -заблокировал)с наше стороны дилеру были предоставлены документы об утилизации еще 18,05,2017 и в этот день был заключен договор на покупку авто.Сейчас они говорят что завод требует птс в цветном виде.но при всем этом кормят завтраками ни чем не подтверждая.Очень много не стыковок. Сказали что завели сразу сертификат ,а получается что  нет.Не получится так что мы его вообще потеряем.

[VorobyevDA 644]

aleha73, Алексей, один звонок и мы у цели :) По информации от специалистов, занимающихся утилизацией, на ваше имя есть действующий сертификат, только у другого дилера, Юрма-сервис. Как так получилось, что сертификат выписан у одного дилера, а автомобиль вы хотите брать у другого - дело может быть темное, и я вас об этом даже не спрашиваю, но - при наличии действующего сертификата на ваше имя у одного дилера, невозможно получить действующий сертификат у другого. Решений вопроса может быть два:

1. Юрма-сервис по вашему требованию пишет на ГАЗ письмо с просьбой передать ваш сертификат на утилизацию в Луидор. По щелчку пальца это сделать невозможно, нужно немного бюрократии.

2. Автомобиль приобретается у Юрмы-сервиса.

[aleha73 0]

нам не могли предоставить  течении 1,5 месяца авто Юрма  и мы обратились в Луидор

[aleha73 0]

спасибо дмитрий

[VorobyevDA 644]

aleha73, удачно разобраться! 

[Алексей Ф. 9 164]

Позвонил в СПАРЗ Приморский , беседовал с девушкой Юлией из отдела продаж  по поводу скидки 150 тыс руб на авто Газель "Бизнес " CNG . Юлия сказала, что данная скидка сейчас не действует.

[VorobyevDA 644]

Алексей Ф., спасибо, дадим дилеру обратную связь.