Как общаться с клиентами

[valera61101 1 347]

Собственно, 2-е стороны: заказчик и исполнитель. Не всегда заказчик адекватный, не всегда исполнитель делает всё чисто и без косяков. Предлагаю к созданию тему, где будут примеры "разруливания" различных ситуаций. Когда всё гладко произошло наверное неинтересно, хотя и тут может быть кто-то сможет поделиться мудростью, что я скидочку сделал, тем самым "приручив" клиента и создав себе задел на будущее.

[sss173s 1 296]

После клиента с пианино решил тему создать?

[valera61101 1 347]

После клиента с пианино решил тему создать?

и это тоже.

 

 

Видимо, придётся начать мне.))

Итак, сёдняшняя ситуация. Клиентка в телефонном разговоре сказала, что меня ей порекомендовали. Ну, раз так, то вообще ничего не предвещало проблем, ведь плохое не рекомендуют! Приехали в хорошем расположении духа, поднялись в квартиру,

- Где аппарат?

- Вот!

- А почему вы без ремней? А как вы его понесёте?

- Не переживайте, мы справимся.

- Ой, а вы его не уроните? Разве можно так наклонять?

. и далее всё в таком духе, короче капает на мозги, не не капает, а конкретно ссыт и под ногами мешается. Кстати, пока несли у пианины снизу такая крышка есть (панель милимметров 10 толщиной), она была не закреплена, а стоит почти в вертикальном положении. И пока несли эта панель незакрепленная упала ей на ногу. Она вообще вся на говно изошла - прям по больной ноге, нихера носить не умеете и т.д.))

Вот такое начало... Кто бы как отреагировал?

[ser-007 1 182]

Клиент всегда прав!

[Залётчик 374]

На моей практике такие люди попадались и даже похлеще, только в другой сфере. 

Как-то устанавливали кондиционер с товарищем, пока только стену бурить начали. Для этих целей у нас был промышленный пылесос. Один бурит, другой держит трубку пылесоса. Пыльная работёнка на этом этапе. 

И тут клиент заходит с миской борща, садиться в 2,5м наблюдает и ест  :D  Никто не любит, когда над душой стоят, но этот вообще убил. 

По теме, а что делать? Стиснуть зубы и терпеть. Раз уж приехал и вытащил частично мебель, куда деваться?

Изменено 1 декабря, 2016 пользователем Залётчик

[valera61101 1 347]

Клиент всегда прав!

т.е. ты бы промолчал?

 

Мне кажется быть пассивом не лучший выход. Когда дело дойдёт до расплаты, то клиент увидит что ты "овощ" и этим воспользуется, т.е. проплатит не как изначально договаривались. А придумать за что всегда найдётся.

[Denisg 623]

Дверь с ноги открываешь и сразу спрашивай , кто тут главный как на зоне. У клиента заготовлена 2 варианта поведения или он будет по твоему делать или по своему.

[alexgop 995]

Клиент он либо клиент либо не клиент. О том что спарашивает Валерка.. он не о клиенте спрашивает.. он спрашивает о одноразовой работе. Тоесть не о клиенте разговор. Вообще.

[valera61101 1 347]

Пока 3:0 не в мою пользу))

Все высказавшиеся

а что делать? Стиснуть зубы и терпеть

Только вопрос, а как деньги то брать с клиента?

Клиент он либо клиент либо не клиент. О том что спарашивает Валерка.. он не о клиенте спрашивает.. он спрашивает о одноразовой работе. Тоесть не о клиенте разговор. Вообще.

Саш, удивишься, но даже после "напряжённых" ситуаций перезванивают (в смысле повторно обращаются). Не в 100% случаев, конечно, но факт.

[ser-007 1 182]

т.е. ты бы промолчал?

 

Мне кажется быть пассивом не лучший выход. Когда дело дойдёт до расплаты, то клиент увидит что ты "овощ" и этим воспользуется, т.е. проплатит не как изначально договаривались. А придумать за что всегда найдётся.

дело не в пасиве, а в твоем не проффесионализме. Тебе сходу показали твои ошибки. Как сам себя приподнес так и получил к себе соответсвующее отношение. Если работа сделана грамотно и красиво, то у клиента нет никаких оснований тебе не заплатить ранее оговоренную сумму. А что бы в тебе не увидели овоща , веди себя как мужик а не овощ. И главное юлить не надо, так сказать на ходу переобуваться. Люди тоже не дураки ,все видят и понимают.

[85rin85 146]

я бы тоже побоялся вас вызвать на перевозку своего пианино,раз уж вы не снимаете с него то,что обычно снимают,ту самую крышку,которая упала,вы ее полюбому поцарапали,я бы сразу попросил вас дать обещание,что за любой ваш косяк будут предъявы с моей

[alexgop 995]

Саш, удивишься, но даже после "напряжённых" ситуаций перезванивают (в смысле повторно обращаются). Не в 100% случаев, конечно, но факт.

как бы по корректнее... во... б/у презервтивов не бывает.

[85rin85 146]

стороны,обычно снимают две крышки и сами стучалки,клавиши фиг знает как их называют,когда ты сходу начинаешь это делать,клиент видит ,что ты не овощь,а если еще с лямками придёшь,то вообще подумает,что профессионал

[valera61101 1 347]

дело не в пасиве, а в твоем не проффесионализме. Тебе сходу показали твои ошибки. Как сам себя приподнес так и получил к себе соответсвующее отношение. Если работа сделана грамотно и красиво, то у клиента нет никаких оснований тебе не заплатить ранее оговоренную сумму. А что бы в тебе не увидели овоща , веди себя как мужик а не овощ. И главное юлить не надо, так сказать на ходу переобуваться. Люди тоже не дураки ,все видят и понимают.

т.е. предположим я клиент и еду с тобой. Ты перевозишь мне вещи. Я тебе начинаю говорить - вот тут включи поворотник, а здесь помягче сцепление отпускай, не дрова везёшь и далее в таком же духе, ты нормально к этому отнесёшься?

[85rin85 146]

если мебель везешь,конечно можно сказать,чтоб на лежачих не прыгал и тд,а за поворотники это бред

[valera61101 1 347]

стороны,обычно снимают две крышки и сами стучалки,клавиши фиг знает как их называют,когда ты сходу начинаешь это делать,клиент видит ,что ты не овощь,а если еще с лямками придёшь,то вообще подумает,что профессионал

Прекрасно знаю где что снимается. 3 элемента можно снять на пианине. Спускали со 2-го этажа. Не так высоко, нафига их снимать, потом укладывать в машине - вот там как раз больше шансов поцарапать. По приезду снял, т.к. на 5 этаж поднимали. Можно конечно придраться, что изначально не проверил, что эта нижняя крышка была не зафиксирована. Но мне чё, может ещё и педали подёргать надо было, вдруг тоже плохо приклеены и при переноске отпадут.

А на ремнях или нет несём - какое дело клиенту? Как удобнее так и несём.

Дружище, понимаешь, как ты не выполняй работу придраться всегда можно найти к чему. Ну вот чес слово!

[85rin85 146]

да это то понятно,разные клиенты бывают,я вот если вижу такого клиента,спрашиваю все ли я сделал правильно и нет ли претензий

[ser-007 1 182]

т.е. предположим я клиент и еду с тобой. Ты перевозишь мне вещи. Я тебе начинаю говорить - вот тут включи поворотник, а здесь помягче сцепление отпускай, не дрова везёшь и далее в таком же духе, ты нормально к этому отнесёшься?

я тебя за это сразу из кабины вышвырну.:))) ( шучу, без обид). Ну ты не корректное сравнение приводишь. У бабы есть ее любимая пианина. Тут приходишь ты, и начинаешь ее курочить ( пианину), вытаскивая из квартиры. Ну как ей на это реагировать? Сделай все грамотно, и никто тебе вопросы лишние задавать не будет.

[valera61101 1 347]

 

 

все ли я сделал правильно и нет ли претензий

а чё по началу разговора непонятно, что ты всё сделал не правильно и претензии есть.

[Залётчик 374]

т.е. предположим я клиент и еду с тобой. Ты перевозишь мне вещи. Я тебе начинаю говорить - вот тут включи поворотник, а здесь помягче сцепление отпускай, не дрова везёшь и далее в таком же духе, ты нормально к этому отнесёшься?

Я такого отправил своим ходом, а сам пошёл спать.  200 км оставалось до пункта назначения.

от меня задрочил за всю дорогу (НН-СПб), то писять, то какать, а потом давил "поехали дальше, тут херня осталось". И это при том, что изначально брать не хотел, зная что задолбает в дороге, и оговорено было что я еду как считаю нужным, он молчит. 

Короче опыт на всю жизнь. 

[andrey83 324]

Прекрасно знаю где что снимается. 3 элемента можно снять на пианине. Спускали со 2-го этажа. Не так высоко, нафига их снимать, потом укладывать в машине - вот там как раз больше шансов поцарапать. По приезду снял, т.к. на 5 этаж поднимали. Можно конечно придраться, что изначально не проверил, что эта нижняя крышка была не зафиксирована. Но мне чё, может ещё и педали подёргать надо было, вдруг тоже плохо приклеены и при переноске отпадут.

А на ремнях или нет несём - какое дело клиенту? Как удобнее так и несём.

Дружище, понимаешь, как ты не выполняй работу придраться всегда можно найти к чему. Ну вот чес слово!

С женщинами всегда тяжко работать. Да же пусть ты все  будешь делать идеально,все равно найдут причину для недовольства

[valera61101 1 347]

ser-007,Залётчик,  задел своим примером за живое, да?))) 

С женщинами всегда тяжко работать. Да же пусть ты все  будешь делать идеально,все равно найдут причину для недовольства

Справедливости ради скажем что не все. Но сёдня попалась такая. А меня бомбить начинает, когда меня "учат" как работать. Я же её не учу как ей играть на пианине. Не интересуюсь с какой целью перевозит и т.д.

[Залётчик 374]

Да я то новичок. Первый опыт. Теперь то я ломлю конский ценник за пассажира. Пусть на автобус идёт. ))

Пианино понятия не имею как выносить, вот читаю, просвящаюсь, но в таком случае я максимум водитель. 

Изменено 1 декабря, 2016 пользователем Залётчик

[ser-007 1 182]

valera61101, лично я вообще не прикасаюсь к тому что перевожу ( если переезд). Заранее сразу предупреждаю что погрузка и разгрузка ваша. Максимум могу подсватать тел. грузил. Но я конкретно не специализируюсь на переездах.

[valera61101 1 347]

ser-007, даже если не прикасаться всё равно претензии могут быть. Ты ж не первый день работаешь, чё рассказывать. К примеру накидали как попало (а ты в машине сидел грелся). Они: командир, закрывай будку! Поехал, на повороте стекло соскользнуло - разбилось.