Как общаться с клиентами

[Mafanya 7]

ser-007,Залётчик,  задел своим примером за живое, да?))) 

Справедливости ради скажем что не все. Но сёдня попалась такая. А меня бомбить начинает, когда меня "учат" как работать. Я же её не учу как ей играть на пианине. Не интересуюсь с какой целью перевозит и т.д.

Кстати о музыке,может нужно было"полечить" ее на этой пианине и все было бы путем:)))

[valera61101 1 347]

Кстати о музыке,может нужно было"полечить" ее на этой пианине и все было бы путем :)))

ей под 60 лет. Сам лечи :) У меня другие вкусы)

[andrey83 324]

ser-007,Залётчик,  задел своим примером за живое, да?))) 

Справедливости ради скажем что не все. Но сёдня попалась такая. А меня бомбить начинает, когда меня "учат" как работать. Я же её не учу как ей играть на пианине. Не интересуюсь с какой целью перевозит и т.д.

Большинство,особенно одинокие. Года 2-3 назад на заявке ждал когда погрузят. Подошла женщина. Спросила когда освобожусь. Ее раньше срока со сьемной квартиры попросили(суть скандала не слышал). Договорились о цене. Подьезжаю на адрес,а она просит что бы я помог сыну спустить шкаф(сказала что доплатит). Спустили шкаф, я их жду когда остальные вещи снесут. Привез на другой адрес,вещи выставили,она протягивает 500 и это за 3 часа и спущенный шкаф . Такой скандал был.Оказывается она думала что я буду все вещи помогать сносить с квартиры. Я оказался и жуликом и вором,который пользуется  положением бедной одинокой женщины. Еле 900 рублей выбил за 3 часа, погрузка шкафа осталась на ее совести. 

[valera61101 1 347]

Большинство,особенно одинокие. Года 2-3 назад на заявке ждал когда погрузят. Подошла женщина. Спросила когда освобожусь. Ее раньше срока со сьемной квартиры попросили(суть скандала не слышал). Договорились о цене. Подьезжаю на адрес,а она просит что бы я помог сыну спустить шкаф(сказала что доплатит). Спустили шкаф, я их жду когда остальные вещи снесут. Привез на другой адрес,вещи выставили,она протягивает 500 и это за 3 часа и спущенный шкаф . Такой скандал был.Оказывается она думала что я буду все вещи помогать сносить с квартиры. Я оказался и жуликом и вором,который пользуется  положением бедной одинокой женщины. Еле 900 рублей выбил за 3 часа, погрузка шкафа осталась на ее совести. 

А как изначально договаривались?

[ser-007 1 182]

ser-007, даже если не прикасаться всё равно претензии могут быть. Ты ж не первый день работаешь, чё рассказывать. К примеру накидали как попало (а ты в машине сидел грелся). Они: командир, закрывай будку! Поехал, на повороте стекло соскользнуло - разбилось.

не,такого быть не может. Во время погрузки я все же дережирую, ветвями размахиваю , куда и как положить и закрепить. Про стекла так же сразу предупреждаю, заматывайте , перекладывайте и все такое в этом духе.

[andrey83 324]

А как изначально договаривались?

Как обычно: час - 300 или 350 рублей(забыл сколько тогда брали). Оплата почасовая,первый час независимо сколько пройдет. Про шкаф уже на месте договаривались,т.к. я лично только перевозкой занимался,а тема грузчиков меня не волновала.

[valera61101 1 347]

не,такого быть не может. Во время погрузки я все же дережирую, ветвями размахиваю , куда и как положить и закрепить. Про стекла так же сразу предупреждаю, заматывайте , перекладывайте и все такое в этом духе.

Даже в этом случае может быть)) Бывает мебель настолько трухлявая, что маленькой кочки достаточно. Или эти дауны могут поставить неустойчиво, а тебе с улицы не видно этого будет.

 

 

Как обычно: час - 300 или 350 рублей(забыл сколько тогда брали). Оплата почасовая,первый час независимо сколько пройдет. Про шкаф уже на месте договаривались,т.к. я лично только перевозкой занимался,а тема грузчиков меня не волновала.

Так чего она, не расслышала, не поняла чего-то или на жалость давила, что мол старая и малообеспеченная?

 

Как-то тоже был случай: понадобились грузчики, прислал парней. Нормальные, не тормоза (в смысле работают шустро). А машина была не моя, водила заказчице чё-то наобещал, что за час справятся. Я приезжаю за денежкой, час почти прошёл, а они ещё не всё вынесли. Спрашиваю, на том адресе надо будет в квартиру заносить? - Да.  - Тогда за 2 часа за грузчиков. Рассчитайтесь, пожалуйста. Вау!!! Скока шума было.Друг на друга с этим водилой стрелки переводят. Короче, нахер надоело. Взял денег за час, рассчитался с парнями. Грю час пройдёт и уходите. Пускай сами дальше. Как потом узнал парни лоханулись. Отработали час сорок или где-то так, ну вобщем без малого 2 часа, но их за это отблагодарили по соточке сверху.

[ilian32 624]

Валерик как там у Евдокимова ? Иду с бани,харя красная.Ну я грит ту березку с корнем выдрал и всех в воду ,и своих и чужих!А что грит я их сортировать буду??

 

Будешь Валерик.И эта . . . не хочешь скандалов обговаривай все на месте.Грузчики столько,поэтажка вот так вот,газель и помощь водилы столько.

[Не знаю 21]

не,такого быть не может. Во время погрузки я все же дережирую, ветвями размахиваю , куда и как положить и закрепить. Про стекла так же сразу предупреждаю, заматывайте , перекладывайте и все такое в этом духе.

я та к же, и никогда погрузкой разгрузкой стараюсь не заниматься, если только приподнять чуток, если у товарищей сил не хватает, пусть со своими грузчиками грузятся

[KA2 42]

Не хочу цитировать выше написанное, Но!

1- чтобы клиент в кабине не раздражал, не учил, где поворот включить, где по мягче проехать. Поработайте на маршруте сначала отработать. Там за день столько разного контингента проходит. Одному закрой форточку, продует. Другому открой, задыхается...

2- Заранее,Четко обговаривайте время работы: 1час, 2часа, 30мин. цена этажа, объем и вес вещей. Одно дело коробочки таскать с ватой, другое ванны чугунные, сейфы. Или матрасы перевозить, или кондитерку песочную, стеклотару или цемент. А что длиной 6метров? А если сам лоханулся, то на себя и огорчайся.

3-это  моя машина!!! и это главное. Поэтому я буду распределять груз и руководить загрузкой. А то могут на перед или зад свалить все чугунное и не подъемное. Или все тяжелое к одному борту. Последствия объяснять думаю не нужно.

4- стекла и зеркала. Сразу говорю, что за этот груз я не отвечаю, или запаковывайте в гофракартон,и деревянные ящики: все как положенно для перевозки стекла. Время доставки, не погодные условия, пробки. Все нужно учитывать и обговаривать с клиентом все нюансы, чтобы потом не было сюрпризов.

5- И главное! Улыбайтесь, людей это раздражает :) пусть себя, своей злостью съедают. ...У меня настроение хорошее.

 

З.Ы. а что друг друга, Вы и клиент не поняли, так прежде всего в себе ищите причину, анализируйте и делайте выводы. Чтобы следующий раз не было неприятностей.

[KA2 42]

Да, забыл сказать. Наверное мне плохих людей не попадалось. Только хорошие. Хитрожопые да, бывали. Но таких сразу видно, по интонации даже. А если сам лоханулся, на сто рублей меньше заработал, чем нужно было... Вношу в черный список, чтобы следующий раз, на мне в рай не выезжали. Разгружать и загружать в пределах кузова моей машины всегда стараюсь помочь. Клиент лучше меня всеровно не уложить "правильно". Как кто в Пятигорске один спец давал мне урок :) Серега "Рыжий" после того как я уложил, под завязку! Он сказал, что это не правильно. И переложил груз так, что у меня пол машины пустой осталось.

...А после выполнения заказа говорю клиенту: с Вас бонус за помощь - (разгрузка, погрузка). А если не дадите, так и не обижусь. Самое что интересное! дают больше, если бы я сказал, что Вы мне должны. И опять же :) видно по людям... кому можно помочь, а кому и руку подавать не хочется.

[valera61101 1 347]

Самое интересное, что когда водителю указывают как вести машину, или клиент сам укладывает груз так как он считает нужным и это мнение не совпадает с мнением хозяина грузовика, то у всех резкая реакция - высадить нафиг такого клиента. А когда грузчику указывают как нести пианино/сейф/шкаф и т.д., то надо стиснуть зубы и терпеть. Да, улыбаться ещё можно. Вы чё не поноимаете, что это одно и то же?

[zarick 144]

и это тоже.

 

 

Видимо, придётся начать мне.))

Итак, сёдняшняя ситуация. Клиентка в телефонном разговоре сказала, что меня ей порекомендовали. Ну, раз так, то вообще ничего не предвещало проблем, ведь плохое не рекомендуют! Приехали в хорошем расположении духа, поднялись в квартиру,

- Где аппарат?

- Вот!

- А почему вы без ремней? А как вы его понесёте?

- Не переживайте, мы справимся.

- Ой, а вы его не уроните? Разве можно так наклонять?

. и далее всё в таком духе, короче капает на мозги, не не капает, а конкретно ссыт и под ногами мешается. Кстати, пока несли у пианины снизу такая крышка есть (панель милимметров 10 толщиной), она была не закреплена, а стоит почти в вертикальном положении. И пока несли эта панель незакрепленная упала ей на ногу. Она вообще вся на говно изошла - прям по больной ноге, нихера носить не умеете и т.д.))

Вот такое начало... Кто бы как отреагировал?

Валера гиракл- нести пианино от 200 кг до 350 ( немецкое ) без ремней.По комнате можно, а по лесенке вдвоем? Был у меня случай с шкафом трехдверным ( двери не снимали, петли от верха до низа ) снесли хорошо без царапин с пятого этажа, а хозяйка говорит медленно и бу-бу-бу, я с грузчиком молча подняли шкаф на третий этаж и собираемся уезжать, хозяйка видя это просит занести в квартиру, а мы сказали что медленно работаем, приедем завтра и занесем. ( решили проучить, пусть теперь ищет других грузчиков.  я всех знакомых обзвонил, чтобы к ней ни кто не ехал ). НО такое крайне редко бывает, раз- два за год

[zarick 144]

Я такого отправил своим ходом, а сам пошёл спать.  200 км оставалось до пункта назначения.

от меня задрочил за всю дорогу (НН-СПб), то писять, то какать, а потом давил "поехали дальше, тут херня осталось". И это при том, что изначально брать не хотел, зная что задолбает в дороге, и оговорено было что я еду как считаю нужным, он молчит. 

Короче опыт на всю жизнь. 

мне иногда говорят, чтоб ехал быстрее- говорю- Вы уверены? Сейчас придавлю и все попадает ( не все вещи привяжешь ). Подумают и говорят, надо все целое довести. Я так и стараюсь. и люди довольны

ser-007, даже если не прикасаться всё равно претензии могут быть. Ты ж не первый день работаешь, чё рассказывать. К примеру накидали как попало (а ты в машине сидел грелся). Они: командир, закрывай будку! Поехал, на повороте стекло соскользнуло - разбилось.

упаковка грузов- дело грузчиков. Если не привязано, без упаковки- предупреждаю клиента сразу.

[valera61101 1 347]

Валера гиракл- нести пианино от 200 кг до 350 ( немецкое ) без ремней.По комнате можно, а по лесенке вдвоем?

Мы вчетвером были.

 

 

Был у меня случай с шкафом трехдверным

А вот это отдельная тема!))) Чую, счас помидоры полетят в меня)

- Нам бы машинку и двух грузчиков. Шкафчик надо перевезти.

- Ок.

Приезжаем. Трёхстворчатый шифоньер. Если конечно задаться целью, то можно и вдвоём его снести, но зачем??? Нет никаких проблем привести ещё с собой людей, чтоб нас было не 2-ое, а 3-ое или четверо. Но это естественно сказывается на цене услуги, ведь за людей надо платить. И вот начинается, что грузчики должны быть сильными и т.д.

Изменено 2 декабря, 2016 пользователем valera61101

[zarick 144]

Мы вчетвером были.

 

 

А вот это отдельная тема!))) Чую, счас помидоры полетят в меня)

- Нам бы машинку и двух грузчиков. Шкафчик надо перевезти.

- Ок.

Приезжаем. Трёхстворчатый шифоньер. Если конечно задаться целью, то можно и вдвоём его снести, но зачем??? Нет никаких проблем привести ещё с собой людей, чтоб нас было не 2-ое, а 3-ое или четверо. Но это естественно сказывается на цене услуги, ведь за людей надо платить. И вот начинается, что грузчики должны быть сильными и т.д.

трехдверный шкаф и пианино носят на ремнях вдвоем. Если вчетверов- это не профессиональные грузчики, а так, ребята с моего двора. Профессиональный грузчик должен уметь разбирать/ собирать мебель, диван, шкаф-купе, отключить стиралку, снять карниз, люстру, уметь упаковать груз,носить груз на ремнях, уложить груз в машине и многое другое... тогда и притензий не будет

[Серый 149 324]

Есть нормативы , по которым считают сколько грузчиков должно приходиться на опред вес .

Так же как и на перевозки . Сила тут совсем не причем . Она нужна только в том случае ,если есть желание больше заработать и не делить бабки на 4 к примеру.

[Den_ 203]

Самое интересное, что когда водителю указывают как вести машину, или клиент сам укладывает груз так как он считает нужным и это мнение не совпадает с мнением хозяина грузовика, то у всех резкая реакция - высадить нафиг такого клиента. А когда грузчику указывают как нести пианино/сейф/шкаф и т.д., то надо стиснуть зубы и терпеть. Да, улыбаться ещё можно. Вы чё не поноимаете, что это одно и то же?

Валера, я тебе уже говорил, надо книгу тебе написать: Записки ломового извозчика  :)

[valera61101 1 347]

 

 

пианино носят на ремнях вдвоем.

ты его пробовал вдвоём носить по лестницам? Я пробовал. Тяжело и неудобно. На ютубе есть ролики по перевозке пианино. Признаюсь честно, у меня нет таких строп, как показаны в видео. И я х.з. где их брать. В магазинах не встречал. У меня обычные ленты для буксировки авто, которые продаются в каждом магазине запчастей. Возможно, за счёт того что более широкая стропа (в видеороликах) нести на ней удобнее, однако масса пианины от этого меньше не становится. Не пойму, зачем эти подвиги, когда грузчик в провинциальном городке не так уж и дорого стоит? С клиентом оговаривается цена за услугу. В моём случае это было 3т.р. Всё!!! Что и как я буду делать клиента вообще не касается. На клиенте лежит только финансовая нагрузка. Я берусь за организацию процесса перевозки с одного места на другое и попрошу не мешать. Вещь перевезена. Двое, четверо или я один его перевозил клиента вообще не должно волновать. Главное что работа выполнена!

 

 

Профессиональный грузчик должен уметь разбирать/ собирать мебель, диван, шкаф-купе, отключить стиралку, снять карниз, люстру, уметь упаковать груз,носить груз на ремнях, уложить груз в машине и многое другое... тогда и притензий не будет

Всё это можно сделать, только это неминуемо ведёт к затратам времени. Если заказчик готов это время оплачивать, то почему нет? А если начинается, что это не работа грузчика, а машина здесь не нужна и т.д. , то нафига?

[bayandin75 304]

У меня тоже как то раз было , привезли мебель а бабёнка говорит что мы ей обязаны её собрать , ответил что я человек наёмный и сборка мебели на халяву не входит в мои обязанности  , так ведь пошла в магазин  жаловаться на меня   а ей ответили что я наёмный и они на меня повлиять ни как не могут , на этом всё и закончилось.

[valera61101 1 347]

 

 

Есть нормативы , по которым считают сколько грузчиков должно приходиться на опред вес .

Счас точно не помню, вроде бы мужчина в возрасте более 18 лет может переносить вес чуть менее 50кг. Массу пианино все представляют (кто не знает есть инфа в инете). На двоих никак не получается. А в случае с 3-ёх створчатым -- он габаритный, нести не удобно.

[valera61101 1 347]

Валера, я тебе уже говорил, надо книгу тебе написать: Записки ломового извозчика  :)

ты её купишь? :)

[Den_ 203]

ты её купишь? :)

Ну если издав книгу ты не зазнаешься и цена будет до 1000, то куплю 100%  :)

[valera61101 1 347]

Мне приятно, что хоть кто-то меня поддерживает! А цена для меня не играет роли.

[Den_ 203]

Мне приятно, что хоть кто-то меня поддерживает! А цена для меня не играет роли.

Мне кажется у тебя этих историй целая кладезь ))))))  Мне вот на маршруте особо нечего вспомнить, ну например из последней истории, да и не история это как бы, а так. Смотрю на маршруте новая машина появилась и едет не по графику с конечки следом за другой нашей машиной, ну думаю может он по своим делам поехал. Я заехал на конечку и стою кофе пью.

 

Через 5 минут новенький подъезжает и ко мне подходит с вопросом: слушай, у нас конечная здесь?

Я ему отвечаю, что здесь.

Он мне в ответ: а то я с 6 утра езжу ищу где у вас тут конечка

Я: Надеюсь ты без пассажиров хоть ездил :)

Новенький достает бумажную карту и как в анекдотах и фильмах комедийных спрашивает: покажи мне наш маршрут и скажи на каком светофоре где поворачивать  :)

Я на словах ему объяснил, сказал, что на третьем светофоре сначала налево, потом на третьем светофоре направо и до конца проспекта, потом снова налево и так далее , а лучше всего сядь к кому-нибудь из наших и прокатись с ним или езжай следом за машиной нашей и запоминай маршрут  :)

 

Мужичок приехал с области с маленького города. Челябинск плохо знает и годов ему под 60. Видимо переволновался  :)

Позвонил я механику, объяснил ситуацию, чтобы взял под контроль. Наверное взял  :)