Как общаться с клиентами

[valera61101 1 347]

Скажем так, что это не совсем стандартная ситуация, я бы заказал отдельную машину под гроб((

Да, гроб был большой, нестандартных размеров. Проблема была не в заказе отдельной машины. В итоге, я приехал на своей машине через 10 минут и отвёз гроб. Проблема была в том что сотрудники агентства держали при себе информацию о том что гроб не влезет. Я прекрасно понимаю для чего это было сделано. Чтоб людям создать такую ситуацию, когда им будет не до выбора, проще отдать 1500р и все проблемы решены.

В принципе, родственники ничего и не хотят от этого агентства. А вот меня как-то задело... Потому и хочу потягаться с ними. Устные переговоры о компенсации к успеху не привели.

[zarick 144]

У нас по другому. Если заказываешь автобус и гробовозку в коммунальном предприятии то будет старый автобус и газель будка , тоже старая... Дешевле в частной фирме дешевле услуги, а автобус 18 мест спринтер с маршрута или автобус на 40 мест с маршрута.( в хорошем состоянии, возможно с межгорода ,иномарка.., гробовозка- маленький микроавтобус, только гроб и венки. У частников больше выбор всего и ниже цены

[valera61101 1 347]

zarick, у нас отдельные автобусы с хорошим салоном только на свадьбы и т.п. мероприятия заказывают. На похороны что в Кирове, что у нас я только ПАЗики видал. 

[valera61101 1 347]

накатал. Вышло как-то так

 

Претензия.

На субботу, 14 января 2017г. в ритуальном агентстве "Ангел" был заказан ритуальный автобус. Кроме него, в этом же агентстве заказывался гроб, венки и прочая атрибутика для похорон. К 11 часам назначенной даты, как и договаривались, был подан автобус. Гроб лежал в другой машине. Примерно за полчаса до нашего приезда заказчику был сделан звонок из агентства о том что гроб больших размеров и сотрудникам нужна помощь в виде дополнительной мужской силы для его погрузки в автобус. Замечу, что при этом не было сказано, что гроб в автобус не поместится, хотя измерительная рулетка у сотрудников была, гроб тоже был в наличии и не составляло никаких проблем сопоставить размеры автобуса и гроба. Я прекрасно понимаю для чего это было сделано. Чтобы поставить заказчика в крайне неудобное положение: времени в обрез, т.к. в 11 часов уже надо забирать тело из морга, другую машину искать нет времени и возможности. А сотрудники "любезно" предлагают свою машину за 1500р. На лицо факт о мошеннических действиях со стороны сотрудников ритуального агентства "Ангел" вымогающих деньги на отдельную машину. Предложение заказчика снять мешающие сидения в автобусе (без них гроб бы поместился) водитель автобуса отклонил, сославшись на трудоёмкость операции.

Предлагаю, в досудебном порядке, компенсировать заказчику стоимость услуги в размере запрашиваемом за отдельную машину. Т.к. нам пришлось перевозить гроб с помощью своего транспорта, а это составило неудобство и повлекло расходы, которые сотрудник вашего агентства оценил в 1500р.

В случае неудовлетворения требований будем вынуждены обратиться в суд, т.к. 

1. Был предоставлен автобус не отвечающий требованиям заказчика.

2. Заказчик не был уведомлен заранее о том что гроб не входит в автобус.

3. Мошеннические действия со стороны агентства "Ангел" направленные на удорожание услуги.

Прошу рассмотреть претензию в 10-дневный срок, после чего уведомить заказчика о своём решении.

Проблема ситуации в том, что у заказчицы только квитанция об оплате услуг. Договора в котором прописано, что гроб обязан поместиться в автобус нету(((. И если дело дойдёт до суда неизвестно на чьей стороне будет суд, т.к автобус по факту был, гроб тоже был, а то что одно в другое не вошло...

[zarick 144]

Валера, просто интересно, просто денег сбить хочешь или настолько принципиальный? Если так, то тогда надо идти в агентство со своим договором и юристом. Интересно ,сможешь заключить с ними договор на разовые услуги по своему договору? Автобус был, гроб был и денег не взяли,т.к. ты на своей машине подъехал потом.Какие претензии в суде?. Интересно,а у тебя всегда все гладко с твоими принципами? да и принцепом это не назовешь...   ( бабки в возрасте такие бывают, хоть лучше всего ей сделай- все равно не так, не по ее...) Извини, обидеть не хотел )))

[sss173s 1 296]

В самом деле valera61101, тебе больше заняться нечем чем людям нервы трепать?

[Олег Ф. 1 439]

Херня какая-то, если гроб действительно не влазил, я бы отдал эти несчастные полторы тыщи, и забыл об этом.

[dvitriy.40rus 500]

А откуда взялись стандарты на гробы? А если тело человека кг так под 200 что сейчас не редкость. Его пресом вгонять в гроб?

Тут косяк заказчика. Он сам выбирал гроб и должен был его померить.

Это тоже самое что купить КамАЗ и поехать в Москву, а потом судиться с собяниным что нельзя туда камазу без пропуска вднем.

Или газель заказывают по груз 2м шириной. А кузов у нее 197 и то если стойки снять.

Короче глупостью ты занимаешься.

[игнат 1 264]

Валера, просто интересно, просто денег сбить хочешь или настолько принципиальный? Если так, то тогда надо идти в агентство со своим договором и юристом. Интересно ,сможешь заключить с ними договор на разовые услуги по своему договору? Автобус был, гроб был и денег не взяли,т.к. ты на своей машине подъехал потом.Какие претензии в суде?. Интересно,а у тебя всегда все гладко с твоими принципами? да и принцепом это не назовешь...   ( бабки в возрасте такие бывают, хоть лучше всего ей сделай- все равно не так, не по ее...) Извини, обидеть не хотел )))

Согласен,  договора нет ,да и в квитанции наверняка не расписано что по чём и как. ( Автобус был, гроб был и денег не взяли).Валер ,на самом деле тебе и предъявить не чего. Конечно ,всё это не приятно но..не добъёшься ни чего. К тому же они предложили решение проблемы(предложили отдельную машину),и не настаивали на неё, была альтернатива искать свою или брать их.

   

[Влад 36 регион 2 033]

zarick, у нас отдельные автобусы с хорошим салоном только на свадьбы и т.п. мероприятия заказывают. На похороны что в Кирове, что у нас я только ПАЗики видал. 

У нас есть разные, в зависимости от достатка родственников. От ПАЗов до грузопассажирских мерсов и т.п. С надписями Прощальный кортеж. На моём маршруте морг. Поэтому встречаю очень много катафалков премиум-класса. Стараюсь их не обгонять...

[Влад 36 регион 2 033]

Короче, Валер! Ничего ты не добьёшься. Только нервы помотаешь и время потеряешь. Брось эту затею.

[александр1975 327]

накатал. Вышло как-то так

Проблема ситуации в том, что у заказчицы только квитанция об оплате услуг. Договора в котором прописано, что гроб обязан поместиться в автобус нету(((. И если дело дойдёт до суда неизвестно на чьей стороне будет суд, т.к автобус по факту был, гроб тоже был, а то что одно в другое не вошло...

ситуевина не в Вашу пользу.. а вот заява написана хорошо. ее официальным письмом надо послать и ответ получить. а вот дальше...а дальше судиться смысла нет. а вот в местных инет-форумах инфу долго и медленно выкладывать. причем корректно так,что за подрыв деловой репутации не подкопались обязательно надо. пацан знакомый так одну шарагу довел до того,что директор лично на встречу приехал с конвертом денег.

я знаю,что я добрый. троллить научился у очень хороших учителей. в магию инет-слова верю.

[valera61101 1 347]

Мужики, я искренне надеюсь, что у вас есть люди которые вам дороги, и если которых обидят, то вы не останетесь стоять в стороне.

Денег мне ни надо. Всё дело в том, что я присутствовал при разводе. А я не понаслышке знаю как это делается. И всё было разыграно как по учебнику. Поэтому и хочу наказать. Получится или нет не знаю, но желание есть. Говорят, что за моральный ущерб и ещё за чё-то суммы некислые насчитывают. Я в юридических делах не силён, поэтому пусть будет то что они озвучили. За язык никто не тянул. Кстати, рыночная цена перевозки за такую услугу у нас 500-600р. А объявили напомню 1500р. Это в 2,5-3 раза дороже!!!

 

Лучше подскажите, можно ли претензию писать от своего имени, или обязательно должен быть заказчик (тот что указан в квитанции). Просто, если указывать её, то по идее ей и надо туда идти в агентство, а я думаю, что это ей радости не доставит.

[Влад 36 регион 2 033]

О другом, но по теме. Однажды привёз клиенту спортинвентарь (что-то типа качалки) 250 кг. Оказалось он инвалид-колясочник. Дома его не было. Вышла мать. Попросила занести за 1000 руб. Квартира на первом этаже. Объяснил, что даже если хотел, физически один не смогу. Нашёл во дворе 4 студентов. Они занесли. Далее происходит следующее: из комнаты выходит мужик, говорит, покажи права, паспорт. Даже номер машины вышел смотреть. И все данные записывает. По нашему регламенту мы обязаны клиентов чуть ли не в ..целовать. Затем он звонит в офис (не поленился минут 10 сказки в коммутаторе послушать) и говорит, что водитель вымогательством занимается и грозится подать в суд. Своим объяснил ситуацию. В итоге оказалось, что этот мужик приходил клиенту компьютер ремонтировать. Короче, совсем левый.

[valera61101 1 347]

Короче, Валер! Ничего ты не добьёшься. Только нервы помотаешь и время потеряешь. Брось эту затею.

Может не стоит раньше времени сдаваться? И подумать над тем как выиграть, а не как проиграть? Мне денег на госпошлину не жалко, времени своего тоже не жалко. Я понимаю, что не на юридическом форуме, но может всё-таки сосредоточиться на том как доказать факт мошенничества?

 

 

 

ситуевина не в Вашу пользу.. а вот заява написана хорошо. ее официальным письмом надо послать и ответ получить. а вот дальше...а дальше судиться смысла нет. а вот в местных инет-форумах инфу долго и медленно выкладывать. причем корректно так,что за подрыв деловой репутации не подкопались обязательно надо. пацан знакомый так одну шарагу довел до того,что директор лично на встречу приехал с конвертом денег. я знаю,что я добрый. троллить научился у очень хороших учителей. в магию инет-слова верю.

Спасибо на добром слове. Я тоже первоначально об этом думал, чтоб на местном форуме их пропиарить. Но насколько это эффективно? Когда кто-то умирает, то вряд ли люди в первую очередь на местный форум заходят и начинают искать, есть ли о каком агентстве негативные отзывы. Т.е. это надо специально искать! А на двери баллончиком с краской написать гораздо больший эффект, но уже не по закону))). 

[александр1975 327]

О другом, но по теме. Однажды привёз клиенту спортинвентарь (что-то типа качалки) 250 кг. Оказалось он инвалид-колясочник. Дома его не было. Вышла мать. Попросила занести за 1000 руб. Квартира на первом этаже. Объяснил, что даже если хотел, физически один не смогу. Нашёл во дворе 4 студентов. Они занесли. Далее происходит следующее: из комнаты выходит мужик, говорит, покажи права, паспорт. Даже номер машины вышел смотреть. И все данные записывает. По нашему регламенту мы обязаны клиентов чуть ли не в ..целовать. Затем он звонит в офис (не поленился минут 10 сказки в коммутаторе послушать) и говорит, что водитель вымогательством занимается и грозится подать в суд. Своим объяснил ситуацию. В итоге оказалось, что этот мужик приходил клиенту компьютер ремонтировать. Короче, совсем левый.

 

спасибо . надо будет учесть и пацанам на очередном  хоздне рассказать. мы с транспортной тоже работаем.

[valera61101 1 347]

 

 

Согласен,  договора нет ,да и в квитанции наверняка не расписано что по чём и как. ( Автобус был, гроб был и денег не взяли).Валер ,на самом деле тебе и предъявить не чего. Конечно ,всё это не приятно но..не добъёшься ни чего. К тому же они предложили решение проблемы(предложили отдельную машину),и не настаивали на неё, была альтернатива искать свою или брать их.

Да, Серёг. Сходил к тёще за квитанцией, там одна сумма целиком, за что про что не понятно(((. Мне такую же квитанцию выдают, когда объявление в газете подаю. Договором каким-то и не пахнет((.

Остаётся надеяться только на свидетельские показания. Те (агентство) естественно будут утверждать о том, что предупреждали, что гроб не влезет, ну, а мы что узнали об этом только в момент присутствия. Не знаю как суд расценит, помоему если логически рассудить, то клиент для того и обращается в агентство, чтоб там всё организовали, и, кстати, за это переплачивает. Т.к. за эти деньги можно было нанять автобус гораздо выше классом. Да и вообще, не дело это клиента подсказывать какими гвоздями гроб сколачивать или с рулеткой по салону автобуса ползать.

[александр1975 327]

 

 

 

 

Спасибо на добром слове. Я тоже первоначально об этом думал, чтоб на местном форуме их пропиарить. Но насколько это эффективно? Когда кто-то умирает, то вряд ли люди в первую очередь на местный форум заходят и начинают искать, есть ли о каком агентстве негативные отзывы. Т.е. это надо специально искать! А на двери баллончиком с краской написать гораздо больший эффект, но уже не по закону))). 

не психолог ты ,дружище... долгий ,целенаправленный обсер фирмы подтягивает и других пострадавших.. все при работе допускают ошибки и охаять это желающих всегда много больше,кто доброе слово скажет. за неделю нормального троллинга многие себе в голову эту инфу плотно пропишут. много кто от вредности и от безделья слухи множат и докрашивают. и только название фирмы будет вызывать четкое ассоциативное отторжение. а конкуренция на гробовом рынке жесткая. конкуренты добить будут только рады.

[sss173s 1 296]

не психолог ты ,дружище... долгий ,целенаправленный обсер фирмы подтягивает и других пострадавших.. все при работе допускают ошибки и охаять это желающих всегда много больше,кто доброе слово скажет. за неделю нормального троллинга многие себе в голову эту инфу плотно пропишут. много кто от вредности и от безделья слухи множат и докрашивают. и только название фирмы будет вызывать четкое ассоциативное отторжение. а конкуренция на гробовом рынке жесткая. конкуренты добить будут только рады.

Зачем? Чем конкуренты лучше? Валера имеет меркантильный интерес в сложившейся ситуации.

[sky 663]

Может не стоит раньше времени сдаваться? И подумать над тем как выиграть, а не как проиграть? Мне денег на госпошлину не жалко, времени своего тоже не жалко. Я понимаю, что не на юридическом форуме, но может всё-таки сосредоточиться на том как доказать факт мошенничества?

 

 

 

 

Факт мошенничества ты не докажешь Валер, это ВООБЩЕ очень трудно, а в твоей ситуации его вообще нет. Вам предложили то то и то то, никто вас не обманывал преднамеренно. А вот прокатить их по нарушению ЗПП, это уже намного легче, тем более это всё таки УК. Претензия подаётся от имени конкретно того чел., кто заказывал и оплачивал конкретную услугу. А вот передача самой претензии возможна любым человеком. Приходишь в орг. сдаёшь в бухг. или типа того 2 экз. один они подписывают, ставят печать и отдают тебе обратно. Просто они могут отказаться это сделать, тогда заказным письмом с уведомлением. Дальше, гос.пошлина в данном и аналогичных случаях не берётся. То бишь у тебя практически нет никаких расходов и в случае проигрыша, ты много не потеряешь а вот эта конторка может. В своей претензии нужно ещё указать, что если в течении такого то времени условия выполнены не будут, то ты обратишься с иском в суд и требования ваши уже будут другими:  такими и такими (типа неустойка, моральный вред, услуги юриста, госпошлина (хотя её и нет, просто попугать) и т.д. и т.п. Так же можешь бесплатно воспользоваться в Администрации услугами их специалиста по ЗПП, вплоть до того, что они сами составят и претензию и исковое заявление. Вопрос только в том, сколько вы готовы потратить своих сил и времени или на каком этапе остановиться. Возможно стоит будет остановиться на этапе получения отписки от их конторы, типа не прокатил наш наезд. Решать тебе. В любом случае, такой опыт не повредит.

[александр1975 327]

Зачем? Чем конкуренты лучше? Валера имеет меркантильный интерес в сложившейся ситуации.

мне кажется ,что наш товарищ как раз шкурного интереса и не имеет. а вот наказать очень даже не против. даже если его расходы превысят выгоду.

[zarick 144]

можно еще в суд подать на продуктовый магазин- одинаковый товар в разных магазинах по разному стоит. Валера, неужели ты не когда не накидывал клиенту цену за неудобство- приехал на пирожке- не влезло, приехал на газели, а взял за подачу за пирожок и за работу газели, или за шкаф тяжелый, или что то другое? или такой пример- купил товар в магазине за 100 рублей, а на следующий день этот товар со скидкой 50 %. Выходит тебя вчера надурили? Интересно, а кто цены устанавливает на услуги авто? Ты сам оцениваешь свою работу, они сами оценивают свою...  не повелся на 1500 руб, вот и хорошо...  Тогда риэлторов нужно засудить в первую очередь...   берут деньги с продажи чужой квартиры.  и того, кто " меченый " за развал "светлого будущего". Похоронили, помянули и земля пухом твоему тестю. Пусть спит спокойно, не воруши эту тему...

[valera61101 1 347]

sky, спасибо!!!

А что такое

ЗПП

? 

[ВадимВ 1 708]

закон защиты прав потребителей

[sss173s 1 296]

мне кажется ,что наш товарищ как раз шкурного интереса и не имеет. а вот наказать очень даже не против. даже если его расходы превысят выгоду.

 

Мужики, я искренне надеюсь, что у вас есть люди которые вам дороги, и если которых обидят, то вы не останетесь стоять в стороне.

Денег мне ни надо. Всё дело в том, что я присутствовал при разводе. А я не понаслышке знаю как это делается. И всё было разыграно как по учебнику. Поэтому и хочу наказать. Получится или нет не знаю, но желание есть. Говорят, что за моральный ущерб и ещё за чё-то суммы некислые насчитывают. Я в юридических делах не силён, поэтому пусть будет то что они озвучили. За язык никто не тянул. Кстати, рыночная цена перевозки за такую услугу у нас 500-600р. А объявили напомню 1500р. Это в 2,5-3 раза дороже!!!

 

Лучше подскажите, можно ли претензию писать от своего имени, или обязательно должен быть заказчик (тот что указан в квитанции). Просто, если указывать её, то по идее ей и надо туда идти в агентство, а я думаю, что это ей радости не доставит.

Не знаю тогда как понимать.