Как общаться с клиентами

[zarick 144]

Верно подмечено!!!

[valera61101 1 347]

можно еще в суд подать на продуктовый магазин- одинаковый товар в разных магазинах по разному стоит. Валера, неужели ты не когда не накидывал клиенту цену за неудобство- приехал на пирожке- не влезло, приехал на газели, а взял за подачу за пирожок и за работу газели, или за шкаф тяжелый, или что то другое? или такой пример- купил товар в магазине за 100 рублей, а на следующий день этот товар со скидкой 50 %. Выходит тебя вчера надурили? Интересно, а кто цены устанавливает на услуги авто? Ты сам оцениваешь свою работу, они сами оценивают свою...  не повелся на 1500 руб, вот и хорошо...  Тогда риэлторов нужно засудить в первую очередь...   берут деньги с продажи чужой квартиры.  и того, кто " меченый " за развал "светлого будущего". Похоронили, помянули и земля пухом твоему тестю. Пусть спит спокойно, не воруши эту тему...

Естественно, что я не святой. Иначе, откуда бы я так хорошо знал освещаемый вопрос. Но речь в данный момент не о моей скромной персоне. А они попались! И чё будет в моих силах сделать - я постараюсь. К тому же Виталя из Волгограда уже дал хороший совет!

[valera61101 1 347]

Не знаю тогда как понимать.

чего не знаешь как понимать? В любом случае истец не я, а тот кто заказывал услугу. Если бы тёще плюсом за моральный ущерб добавили, то я был бы только рад. Но борзеть не будем, он сам озвучил такую сумму.

[sss173s 1 296]

valera61101, твою бы энергию да в мирных целях... :)  

[valera61101 1 347]

valera61101, твою бы энергию да в мирных целях... :)  

а я разве не за справедливость? :)

В 9 случаях из 10 их схема бы прокатила, потому что заказчику некогда заниматься поиском машины и, тем более, вникать сколько рыночная цена за такую услугу. Главное "вовремя" сказать об этом клиенту.

[sky 663]

Вадим правильно тебе расшифровал))) Это была услуга частному лицу, значит проходит по ЗПП. Правда в последнее время, они стали открещиваться от этого (Администрация) что то стали их специалистов сокращать и нужно очень быть пробивным в этом смысле. В инете найди тел. либо районного местного отд. либо городского. Составь претензию и отправь а там видно будет.

 

Я вот сегодня выехал на заказ в соседний р-он, вчера по тел. бабуля - божий одуваньчик мило так попросила перевезти вещи за 3000 руб с грузаками. Я послушал по тел. перечень и сказал что сделаю без проблем, возможно и дешевле. Хорошо, что рядом был на другом заказе и хватило опыта и ума всё таки подъехать на осмотр. Оказалось что 3 небольших шкафчика оказались на порядок больше по габаритам и один из них нужно было частично разобрать. с 10 эт. с лифтом на 4 без лифта. Думал часа за 3 управлюсь. 3600 ей сказал. Ага, как же, лоханулся не по детски  :D  У неё в углу на пересечении коридоров были установлены жалюзи  :blink:  :ph34r:  Короче, пришлось один самый большой шкаф разобрать на доски а затем собрать, да и 2 другие на срезе коридоров не проходили, просчитать заранее очень трудно было, не хватало несколько см. всего. Когда всё сделали, этот божий одуваньчик заставил нас ещё собрать ей кровать 2х спальную а потом так заявляет что зеркало ей тоже нужно повесить, оно ведь у неё висело и ей по фигу что нужна дрель и нужно сверлить в стене отв. и мы этим не занимаемся. Короче, вместо запланированных 3 часов - вышло все 6!!!  Заместо снятии только 4х дверей и антресолей, пришлось разобрать и собрать полностью шкаф большой и часть 2х поменьше и собрать кровать (не договаривались) и ели ушли от неё, думали что заставит ещё что нибудь покрасить или отремонтировать ей бесплатно. :D  Добавила всего 400 руб.))) Всё больше убеждаюсь, что нужно работать по времени и факту а не говорить цену сразу. Потом какие нибудь косяки выходят постоянно да и заказчики всё время то мешаются, то ещё что нибудь нужно или договоришься что проходы освободять и шкафы будут пустыми а приезжаешь и всё это не сделано, в следствии чего, в своё время уже не укладываешься. а когда почасовка, так клиенты сразу всё подготовят, уберут и ещё помогут тебе с мелочёвкой. И устанешь меньше и нервов не трепишь и заработаешь больше и все довольны.

P.S. В суд на одуваньчика подавать не буду. :lol:

[valera61101 1 347]

 

 

Вадим правильно тебе расшифровал))) Это была услуга частному лицу, значит проходит по ЗПП. Правда в последнее время, они стали открещиваться от этого (Администрация) что то стали их специалистов сокращать и нужно очень быть пробивным в этом смысле. В инете найди тел. либо районного местного отд. либо городского. Составь претензию и отправь а там видно будет.

Ок. Уже нашёл (если не устарел). Ещё раз, спасибо!

 

 

на счёт второй части сообщения, что могу сказать - тоже опыт :D , сын ошибок трудных)))

[sss173s 1 296]

а я разве не за справедливость? :)

В 9 случаях из 10 их схема бы прокатила, потому что заказчику некогда заниматься поиском машины и, тем более, вникать сколько рыночная цена за такую услугу. Главное "вовремя" сказать об этом клиенту.

Валера но ведь фактически тебе руки не выкручивали. В чем их косяк? В том что заранее не сказали что гроб не пройдет между сидений? Если бы сказали что это изменило бы? Вот когда забирали тело свояка из морга и нам не отдавали без оплаты доп услуг вот там действительно борщ был с их стороны. В итоге отдали конечно за пол часа до закрытия.

[B.V.A 4 410]

Да все одинаковы.это только фуристы почему-то считают себя "белой кастой".но считают только они сами.

Особенно наёмники, помоложе которые..

Вот прикол)) с дальнобоя.

Женька газелисты) одолели..

Изменено 15 января, 2017 пользователем B.V.A

[zarick 144]

Валера, представь. что тебя на местном форуме обсуждать будут- опоздал на 20 минут, шкаф поцарапал ( может он такой и был, просто после переезда увидели, любимую чашку разбил ( пакет нес и ручки оторвались, пакет расчитан на 3 кг, а положили 10 ,как на пакете написано, и еще придумают...  поверь, хороших отзывов не пишут, потому что считают сделал как договаривались, а плохого написать могут прилично... Интересно, напиши про то как потоп замял- договорился или оплатил...

[valera61101 1 347]

 

 

Если бы сказали что это изменило бы?

Чем раньше скажешь об этом клиенту - тем меньше шансов что согласятся на доп услугу. У клиента будет время подготовиться, нанять другую машину или подумать как поступить в сложившейся ситуации. Даже если клиент совсем далёк от рынка перевозок, то не сложно обзвонить объявления и узнать рыночную цену. И как думаешь, будет он соглашаться на завышенную в 2,5-3 раза? Естественно, развести его уже будет очень сложно. Потом, заказывать автобус тоже бы не имело смысла, т.к. если это чисто для перевозки людей, то цена на него тоже была завышена.

Вообще, с моей стороны в той ситуации правильнее было бы согласиться, чтоб они отвезли гроб на своей машине. А потом, по приезду на кладбище ...не оплатить. Интересно, как бы они стали у меня требовать полторы тысячи. Но... хорошая мысля приходит опосля. Тогда было некогда раздумывать и просчитывать варианты.

[zarick 144]

в таком случае на месте водителя по голове постучал...  знал, что 1500 стоит но не оплатил. Фирма эти деньги с водителя высчитает..

[sss173s 1 296]

Ситуация выеденного яйца не стоит, цена вопроса 1500-два раза в магазин за молоком и хлебом сходить.

[zarick 144]

что там по поводу потопа- напомни, многим , наверно, интересно продолжение...

[valera61101 1 347]

 

 

Фирма эти деньги с водителя высчитает..

Ну кстати и правильно. Ему лень сиденья снимать, чтоб гроб вошёл, а мне не лень их работу выполнять?

 

 

Ситуация выеденного яйца не стоит, цена вопроса 1500-два раза в магазин за молоком и хлебом сходить.

Так чё они тогда так упираются? Клиент пришёл, изложил требования, а с ним даже говорить не хотят. Мне не жалко и больше этой суммы, ради победы - азарт))

 

 

что там по поводу потопа- напомни, многим , наверно, интересно продолжение...

Этот дяденька, который самый хитрожопый пришёл к бабушке. А бабушка доверчивая - открывает всем и всем рада. И насчитал он ей арифметику почище чем гробовых дел мастера. А у бабушки заначка была (как обычно старики на похороны, да на чёрный день откладывают) и отдала она ему с этой заначки.

[zarick 144]

наверно не много отдала, иначе ты на дяденьку в суд подашь))) в общем бабушка разрулила ситуацию не дорого... иначе мы бы знали, если три шкуры сняли. Валера, не будь мелочным...

[valera61101 1 347]

 

 

иначе ты на дяденьку в суд подашь)))

Ничего смешного не вижу!!! Для бабушки очень даже не мало 8500р. Причём я сам был на его квартире и видел, что НИЧЕГО у него не случилось. Просто он воспользовался ситуацией и в тихаря "навестил" бабушку.

[kk1982kk 136]

Всё больше убеждаюсь, что нужно работать по времени и факту а не говорить цену сразу. Потом какие нибудь косяки выходят постоянно да и заказчики всё время то мешаются, то ещё что нибудь нужно или договоришься что проходы освободять и шкафы будут пустыми а приезжаешь и всё это не сделано, в следствии чего, в своё время уже не укладываешься. а когда почасовка, так клиенты сразу всё подготовят, уберут и ещё помогут тебе с мелочёвкой. И устанешь меньше и нервов не трепишь и заработаешь больше и все довольны.

P.S. В суд на одуваньчика подавать не буду.

 

Виталь, я в этом давно убедился, только почасовка и не каких ставок,ты прав люди сразу становятся шустрее ,проходы очищают от хлама,вещи у них готовым всегда на часы поглядывают:-)

бабки одуванчики это риск у них все легкое и мелкое, а главное есть внуки которые носить не хотят:-)

У меня есть правило мои ребята мебель не разбирают это геморойно а платить не хотят,а потом еще пойди собери этот хлам

Вот в начале недели перевозил 4 ку сразу им сказал будет минимум 4 грузчика, итог я заработал 1500 за 3 ч,пробег 5 км ,грузчикам 3600 из них мои 350 и все довольны

Ребята только носили,хозяева сами все разобрали

[БРОДЯГА74 5 109]

Вот прикол)) с дальнобоя.

Женька газелисты) одолели..

Круче дальнобоя, только яйца...

Тут, пришлось первый раз руками на трассе махать, литр масла надо было...за 4 часа, ни один не тормознул...

[Alex030569 6 146]

Круче дальнобоя, только яйца...

Тут, пришлось первый раз руками на трассе махать, литр масла надо было...за 4 часа, ни один не тормознул...

Еще раз,настоятельно рекомендую поставить рацию.И подобные вопросы будут решаться намного быстрей.

[БРОДЯГА74 5 109]

Еще раз,настоятельно рекомендую поставить рацию.И подобные вопросы будут решаться намного быстрей.

Спасибо за рекомендацию, сломалась выбросил...и не жалею,

Просто теперь буду знать..нефик на трассе ждать от кого=то помощи.позаботься о себе сам.

И ещё, рекомендую иметь телефоны таксистов в регионе маршрута, это более эффективно.

Изменено 16 января, 2017 пользователем БРОДЯГА74

[sss173s 1 296]

Спасибо за рекомендацию, сломалась выбросил...и не жалею,

Просто теперь буду знать..нефик на трассе ждать от кого=то помощи.позаботься о себе сам.

А раньше не знал этого? И не только на трассе но и в чужом и в своем городе не надо надеяться на чью то помощь.

[БРОДЯГА74 5 109]

А раньше не знал этого? И не только на трассе но и в чужом и в своем городе не надо надеяться на чью то помощь.

Догадывался конечно, но не приходилось как-то ..по себе людей судил!

[Alex030569 6 146]

Спасибо за рекомендацию, сломалась выбросил...и не жалею,

Просто теперь буду знать..нефик на трассе ждать от кого=то помощи.позаботься о себе сам.

И ещё, рекомендую иметь телефоны таксистов в регионе маршрута, это более эффективно.

Дело твое.Но случиться на трассе многое может.Рация лишней не бывает.Был случай-ночью,с грузом застучал движок 405,рация работала только на прием,на передачу не работала.Часа 2 голосовал,замерз.По телефону выяснил,кто из товарищей самый ближний ко мне.Пришлось другу разворачиваться и ехать 160 км до меня.Вытянуть с обочины не смог,т.к. подъем,снег,он пустой на всесезонке.Зато у него была рация.Крикнул о помощи,не прошло и минуты,остновился Камазенок и дотащил до Кугеси.С тех пор радейку всегда держу в исправном состоянии.Трасса ошибок не прощает.

Изменено 16 января, 2017 пользователем Alex030569

[БРОДЯГА74 5 109]

 

 

.Трасса ошибок не прощает.

Скорее, наивности, она не прощает...