Как общаться с клиентами

[valera61101 1 347]

Вчера у клиента шкаф в говно поставили  :) (не специально). ОСТОРОЖНО, господа перевозчики, весна! Какашку не заметили в снегу.

[Brovkin 898]

 

 

ОСТОРОЖНО, господа перевозчики, весна!

Вот уж точно, сегодня лопатил кашу снежную у вас на маяковского, в садик надо было попасть, рыбы детишкам вёз. Были же сомнения, пожалел детишек. В следующий раз не потащу.

[valera61101 1 347]

Вот уж точно, сегодня лопатил кашу снежную у вас на маяковского, в садик надо было попасть, рыбы детишкам вёз. Были же сомнения, пожалел детишек. В следующий раз не потащу.

 

Счас тока от туда. Вот значит кто там поворот размесил)). Не в садик правда, а в магазин за цветами ездил, ну и решил по двору проеду. Посмотрел, начало хорошее, а когда доехал до плохого, то уже не развернуться было((. Пришлось штурмовать. 

[Brovkin 898]

 

 

Вот значит кто там поворот размесил)).

Я там уже 4ый был за день, сказал пацан из подъезда. :)

[dvitriy.40rus 500]

Vadim _vi, при желании тебя закрыть могли, я приезжал на выгрузку но ворота не отпирал пока деньги не увижу. По факту я товар не воровал но и не отдавал его.

Откуда такой вывод то? Рекомендую почитать законодательство по перевозкам! Любой перевозчик в праве задержать груз до полной оплаты за перевозку! А еще и процент за каждый день просрочки платежа. Но в этом случае нужно письменно известить. Чтобы была дата исчисления процентов.

Знайте законы! В них кроме ваших обязанностей еще и ваши права!

[Залётчик 374]

Откуда такой вывод то? Рекомендую почитать законодательство по перевозкам! Любой перевозчик в праве задержать груз до полной оплаты за перевозку! А еще и процент за каждый день просрочки платежа. Но в этом случае нужно письменно известить. Чтобы была дата исчисления процентов.

Знайте законы! В них кроме ваших обязанностей еще и ваши права!

Если принял груз по доверенности, то именно ты за него несёшь ответственность. То есть хищение, розыск и прочий букет весьма крупных неприятностей.

[Влад 36 регион 2 033]

Вчера надо было с коробкой 8 кг до 13.00 к клиенту попасть. Приехал без пяти час. Начались наезды, почему так поздно. Занеси коробку домой, буду вскрывать и т.д. Всё настроение такие клиенты портят.

[dub 866]

 

 

Всё настроение такие клиенты портят.

Влад, а скромненько его послать нельзя?

[dvitriy.40rus 500]

Если принял груз по доверенности, то именно ты за него несёшь ответственность. То есть хищение, розыск и прочий букет весьма крупных неприятностей.

Тебе русским языком говорят. Почитай закон

А за груз водитель всегда в ответе! И это прописано в пдд

[valera61101 1 347]

если проводить аналогии с другими бизнесами, то по мере накопления опыта люди переходят на консалтинговую деятельность. Баб учат разводить мужиков, мужиков разводить баб, всякие тренинги личностного роста, по продажам и отдельным сферам бизнеса... Но вот не видел на ютубе тренингов для начинающих перевозчиков!) А чем мы хуже? Как думаете, пойдёт?) Так-то накоплен некоторый опыт, ну и 4 копилки уже заполнено, может пора переходить на консалтинг?)

[Залётчик 374]

если проводить аналогии с другими бизнесами, то по мере накопления опыта люди переходят на консалтинговую деятельность. Баб учат разводить мужиков, мужиков разводить баб, всякие тренинги личностного роста, по продажам и отдельным сферам бизнеса... Но вот не видел на ютубе тренингов для начинающих перевозчиков!) А чем мы хуже? Как думаете, пойдёт?) Так-то накоплен некоторый опыт, ну и 4 копилки уже заполнено, может пора переходить на консалтинг?)

За плечами есть 4-летний опыт продавца-консультаната и менеджера-коекакера (по Задорнову  :D ) 

Надо сказать иногда наработанные навыки помогают, но чаще забываю о них. 

Я в перевозки ушёл чтобы не заниматься этой фигнёй. 

Изменено 19 апреля, 2017 пользователем Залётчик

[valera61101 1 347]

 

Надо сказать иногда наработанные навыки помогают

Ну да, чё главное? Купить Газель и сумку побольше, куда деньги складывать... Так думает каждый новоиспечённый Газелист, но чёт далеко не все преуспевают.

[Залётчик 374]

Ну да, чё главное? Купить Газель и сумку побольше, куда деньги складывать... Так думает каждый новоиспечённый Газелист, но чёт далеко не все преуспевают.

Работать продавцом, это стелиться перед клиентом. (если ты не знал) Суть такова. 

Я вложил немного денег, ещё буду жопу лизать потенциальному клиенту? 

Нормально общаюсь, применяя в том числе навыки до определённой черты. Как только понимаю , что клиент считает о моей повинности перед ним, то сразу идёт на йух. Без шансов на исправление.

Не нужно рассказывать оторговле. Там клиент всегда прав, даже , если не прав на 146%. 

Плевать мне на него. Я не один перевозчик, а он не один клиент. Между нами свет клином не сошёлся. 

Не для того вкладывал свои деньги, чтобы пресмкать перед ними. 

Ну а так дело личное. У меня деньги пахнут. 

Я с физиками практически не работаю. В торговле тоже года полтора спустя ушёл в B2B. А это уже другой уровень и другие люди. Ведению переговоров меня учили не плохие наставники. Но это...тоже идут на йух , если чО. На остатке только деловые отношения. Ты мне , я тебе и никто никому ничего не должен.

Моя машина мои правила. Это если уж совсем по простому. И ничего, на булку с маслом хватает. В таксисты на своей машине не пошёл по этой причине. Будет ещё разное быдло диктовать свою волю в моей машине. ЩАЗ.. 

Изменено 19 апреля, 2017 пользователем Залётчик

[valera61101 1 347]

Залётчик, снова ты про философию) А я про то чтоб монетизировать свои знания и опыт. Про то какого мнения ты о своих потенциальных клиентах можешь за рюмкой чая за столом рассказать. Хотя, ты ещё недавно в перевозках, ты наверное пока не совсем понял, о чём я...

Изменено 19 апреля, 2017 пользователем valera61101

[zarick 144]

Валера, организуй у себя в городе тренинг в дорогом бизнес- центре, приедь на дорогой машине и расскажи как легко заработать, дашь пару уроков, а потом твоей работе пришел конец--- ученики набрали машин и давай денюжку зарабатывать...   я знакомым водителям даже не говорю, куда рекламу даю и т.д.- зачем им это знать? мою будущую клиентуру возить?  Лучше не учить никого.

[valera61101 1 347]

Заметил, что чем дальше (в плане времени) работаю - тем дешевле. Раньше переезды на пирожке бывали по 6-7т.р. по городу выходили. Сёдня в Киров перевозил = 2700. С грузчиками, на Газели 2700, Карл!! У нас в городе уже чуть ли не большинство Газелей по 300р ездят. У таксистов помоему такая же тенденция. И это при том что цены на новые авто с каждым годом растут, топливо дорожает, запчасти дорожают.

 

 

Лучше не учить никого

С одной стороны ты прав - зачем плодить конкурентов? А с другой: смотри на заводе работает рабочий - у него плавно зарплата растёт, там разряд повышается, за выслугу лет, мастером становится, а может и ещё выше по карьерной лестнице. А у нас в чём развитие? Конкуренты не дают цену поднимать, хотя амбиции тоже требуют "за выслугу лет" добавить. А кого волнуют наши амбиции? И в чём развитие? Тока в пополнении клиентской базы.

Изменено 4 июня, 2017 пользователем valera61101

[zarick 144]

А какое развитие у водителя и грузчика?  только клиентская база, да такая, чтоб твой номер давали друзьям и говорили, что это хороший водитель и бережно перевезет и загрузит. и сможет разобрать любой шкаф и главное потом собрать, и машина у него большая,ухоженная, не прокуренная и водитель лишних денег не возьмет.   а если добавил стоимость, разбил или поцарапал мебель, грязна машина,водитель-наездник и грузчик неадекват, тогда и постоянных клиентов не будет и слава дурная пойдет. ,а Валера, в твоем небольшом городе "слава" нужна только с положительной стороны..  при этом можешь от средней цены в твоем городе добавить смело 20% от средней цены и клиенты заплатят,т.к. друг переезжал и твой номер дал.   у меня в городе такая же ситуация, многие набрали машин,дают рекламу там же,где и я пытаются заработать...  считаю,если ты зарабатываешь средние 3 зарплаты в месяц токаря/слесаря/водителя на заводе, то это нормальный уровень.Выше на одной машине не прыгнешь, т.к. конкуренция и очень легких вход в это дело , "бизнесом" грузоперевозку назвать нельзя,т.к. денег хороших здесь на одном авто не заработаешь...Валера, если сможешь развивайся- покупай авто,нанимай водителя и вперед)))

[Андрюха73rus 996]

zarick,а потом этот водитель разобьет машину или движок загубит и с него ни чего не возьмешь

[zarick 144]

все возможно. Тогда роста нет, работать на одном своем авто и не говорить, что другие могут и зарабатывают.Можно выстроить другой подход- Вы предоставляете заказы и берете процент от этого, но водители могут так же "увезти" заказчика...

[Залётчик 374]

 Вы предоставляете заказы и берете процент от этого, но водители могут так же "увезти" заказчика...

О да!  Табуреты АТИ скоро коллективное письмо напишут администрации , забанить меня навсегда :D Семерых уже побрил на клиентов )) И жирненьких таких.

Изменено 5 июня, 2017 пользователем Залётчик

[valera61101 1 347]

А какое развитие у водителя и грузчика?

и водитель лишних денег не возьмет.  

Со временем всё начинаешь делать быстрее. Быстрее ездишь, быстрее носишь. Короче, минимум лишних движений и суеты. А клиент стоит с секундомером. О! У вас 2 часа 40 минут, вот за них и заплатим, а не за 3 часа...

Т.е. система ценообразования не поощряет профессионализм, т.е. более быстрое выполнение работы. "Тормоз" заработает больше!

Изменено 5 июня, 2017 пользователем valera61101

[MAGNUS 1 090]

Я с одними грузчиками работал, так они спецом не спешили. С ними я побил свой рекорд в квартирном переезде, державшийся три года - 4,5 часа. Так у них 8 с копейками вышло. Причем переезжали люди на соседнюю улицу.

[valera61101 1 347]

У меня бывало таких "неспешащих" клиент увольнял в момент выполнения работы. Кули его спонсировать, если он не шевелится?

[zarick 144]

все любят шустрых грузчиков и подгоняют их, но когда не впишешься в поворот с новым холодильником или шкафом,тогда сразу говорят, что высчитают за ущерб.Я работаю не очень быстро,но без "приключений". Дорого в наше время летать по ступенькам...   Новый холодильник у нас стоит от 8000 грн, а грузчик 70 грн/час/один.Как вы думаете- я буду летать по ступенькам? При сносе с 9 этажа пешком шкафа я могу при быстрой работе выиграть максимум 1- 1,5 минуты. Если несешь шкаф 2,2 метра на руках,то можно 1 минуту передохнуть на 4 этаже...Главное в работе- не разбить и не поцарапать...Езжу то же не быстро,особенно если стекла много или мебель дорогая...  С совдеповскими вещами можно и притопить...

[valera61101 1 347]

те кто ведут прямые переговоры с клиентами наверняка оценят этот ролик)