Как общаться с клиентами

[valera61101 1 347]

посоветовал,как ускорить процесс и решить нашу перевозку по скорее, доставил обратно на место, 1500р + за ожидание и подсказки.

 

 

Блин, здорово у вас!) Я бы только советы раздавал!)))

 

А мы сегодня тётку перевозили -- люстру ей разнесли. В прошлый раз другая клиентка была -- у нее комод сломали((. Блин, ни как не обходится без косякофф((.

[sky 663]

Вчера тетка около 24 звонит,сколько?1300час.Почему?По ому,что все спят,кроме вас.Я сейчас приоденусь и буду готова.,И тишина

Сегодня ребята скинули заказ по р-ну. Холодос перевезти, сами погрузят. Время 18.00 Сегодня работал на Собольке, Газель не трогал. Грю 1100 за 2 часа. Нам на час только. 1100. Через сколько приедешь? В течении часа. Долго говорят.  1200 в течении получаса. Дорого очень. 900 завтра в рабочее время.  Нашли дешевле. Не жалею, не люблю по темну по дворам заполненным жоповозками крутиться. Теперь вот думаю, таким спешащим сотку можно смело накидывать за срочность.

[Vovok 534]

А мы сегодня тётку перевозили -- люстру ей разнесли. В прошлый раз другая клиентка была -- у нее комод сломали((. Блин, ни как не обходится без косякофф((.

 

Куда Вы торопитесь то? Мелочи никто не замечает, работают как роботы, я отсеиваю грузчиков, которые наплевательски относятся к имуществу клиента, если уж все заняты, их вызваниваю и наблюдаю за ПРР.

 

У меня есть постоянщик, музыкальное оборудование, там какой-нибудь барабан или пианино стоит по 100 т.р. за коробку!

 

 

Сегодня ребята скинули заказ по р-ну. Холодос перевезти, сами погрузят. Время 18.00 Сегодня работал на Собольке, Газель не трогал. Грю 1100 за 2 часа. Нам на час только. 1100. Через сколько приедешь? В течении часа. Долго говорят.  1200 в течении получаса. Дорого очень. 900 завтра в рабочее время.  Нашли дешевле. Не жалею, не люблю по темну по дворам заполненным жоповозками крутиться. Теперь вот думаю, таким спешащим сотку можно смело накидывать за срочность.

 

Звонок днём, с Красного на ТЗР, строй.леса, говорю 1500р (для форумчан это примерно на круг 15-20 км от стоянки до стоянки). Не, дорого на косарь договоримся, говорю нет, он если втечении получаса приедешь, то 1200р! Щедр соколик!) Говорю 1500р и следующий звонок будет с повышающим коэффициентом)))) В кабине ехал клиент, оказался бывшим работодателем, думаю офигел от услышанного)))) мебель в Волжский отвозил на завод, позвонил тоже мол срочно, говорю 20-30 минут,у меня на районе,а я по делам мотался.

 

 

Скажу по существу, предновогодняя неделя просто провальная по АВИТО!

Изменено 30 декабря, 2018 пользователем Vovok

[sky 663]

О, только позвонили на Тольятти, сегодня в ночь нужно на Собольке. Голос, похоже на цыганский. 6 чел. Кому нужно Волгогр. могу тел. скинуть.))) Я бы может и матнулся бы за хорошуу оплату. Плохо то, что Соболёк мой в себя ещё не пришёл после пробивки прокладки. Сделали, после обращения к карбюраторщику (немного повышенный расход был) дёрнуло меня к нему поехать. На бензе разгон стал совсем вялый и подёргивания пошли небольшие, на газу при этом нормально. НО, на газу, даже на прогретом стал плохо заводится. А перед новогоднем 2х дневным развозом, так и вообще похоже гидрики накрылись, застучали. Теперь как дизель работает. Масло немного ниже уровня было, долил литр, думал пройдёт, ( на нексте хуже дребезжали, чуть выше мин. было залито, долил, всё прошло) - не проходит. После НГ поеду их менять, ещё 5,5 рубасов уйдёт.((( Похоже придётся в 19 ом точно нового Некста 7 местку брать.)))

[valera61101 1 347]

Как потроллить бабулю? Позвонила счас, ей надо перевезти чуть ли не в новогоднюю ночь, я ей сказал цену как в будний день. Так она ещё удивляется чё так дорого?

[Vovok 534]

Как потроллить бабулю? Позвонила счас, ей надо перевезти чуть ли не в новогоднюю ночь, я ей сказал цену как в будний день. Так она ещё удивляется чё так дорого?

 

У меня сегодня тарифы повышенные уже,хотя вчера еще хотел задрать. НО, заказов не ахти было, все 3 успел. 4 с раннего утра,сам перевесься)))

фигня какая-то, кому блин платят двойной тариф, где Вы люди))) Сегодня только тётенька по 1.5 тарифу переезжала. Немного по цене в конце не угадала правда,но я её поправил)))

Изменено 30 декабря, 2018 пользователем Vovok

[sky 663]

С Тракторного в центр звонили, стенку перевезти. Хотел вам скинуть, хорошо хоть предупредил сразу что больше рубля будет. Заохали что дорого, руб. за 800 бы))))

[kk1982kk 136]

Очень редко ,но мои грузчики подкидывают мне работу вот и в этом году 6 января ,поработал не плохо ,правда не по 600 ,а по 500 час ,но 8 часов !!!! 

Как же я устал стоять и еще минус холодно было и ветрено ((

Ребята работали медленно и не спеша ))) их было 4 человека ,как я люблю такие заказы ,я просто сижу в кабине ,не ору на них не нервничаю ,не говорю как уложить ,не контролирую весь этот процесс ,а просто сижу и смотрю в планшет  :D

было аж 3 ходки ,на расстояние 500 метров  :D ,так что пробег прямо таки огонь  :lol:

У меня давно не было таких заказов на весь день ,обычно 3-4 часа ,редко 6 часов 

[smola_18 11]

и это тоже.

 

 

Видимо, придётся начать мне.))

Итак, сёдняшняя ситуация. Клиентка в телефонном разговоре сказала, что меня ей порекомендовали. Ну, раз так, то вообще ничего не предвещало проблем, ведь плохое не рекомендуют! Приехали в хорошем расположении духа, поднялись в квартиру,

- Где аппарат?

- Вот!

- А почему вы без ремней? А как вы его понесёте?

- Не переживайте, мы справимся.

- Ой, а вы его не уроните? Разве можно так наклонять?

. и далее всё в таком духе, короче капает на мозги, не не капает, а конкретно ссыт и под ногами мешается. Кстати, пока несли у пианины снизу такая крышка есть (панель милимметров 10 толщиной), она была не закреплена, а стоит почти в вертикальном положении. И пока несли эта панель незакрепленная упала ей на ногу. Она вообще вся на говно изошла - прям по больной ноге, нихера носить не умеете и т.д.))

Вот такое начало... Кто бы как отреагировал?

Я человек раздражительный, но по началу сдерживаясь, не заискивая, а наоборот довольно требовательно говорю: вы мешаете нам работать, или : не мешайте нам работать, пожалуйста, мы все сделаем как надо. Если клиент адекватный, то обычно отвечает что-то наподобие: да, да, конечно, извините.. Если клиент не адекватный и продолжает капать на мозг, я взрываюсь и говорю:" в таком случае заказывайте кого-нибудь другого",  разворачиваюсь и ухожу.  Обычно в момент моего решительного ответа, и столь же решительного разворота на выход, заказчик начинает что-то понимать и различными способами идёт на попятную, замолкает и после этого уже не вмешивается. Хочу заметить, что я на самом деле готов уйти, потому что считаю что 1) свинство терпеть нельзя, и уважение к самому себе тоже должно быть. 2) Мне плевать что я потерял на такого человека небольшое количество денег и времени. Для меня важнее сохранить своё душевное равновесие, и потом , после выполнения заказа не психовать  ещё полдня, прокручивая в своём мозгу данную ситуацию.

[Александр Борисыч 967]

На неделе наконец-то пригодился "колл рекордер", даже денег принёс :D .

Риэлторша, попросила получить и развезти по квартирам шкафы и кровати:

естественно, шкафы оказались на месте кроватей и наоборот.

Девушка она хорошая, вменяемая; 

я даже подумал, что я накосячил, что мне не свойственно.

Но запись разговоров расставила всё по местам...

[Vovok 534]

На неделе наконец-то пригодился "колл рекордер", даже денег принёс :D .

Риэлторша, попросила получить и развезти по квартирам шкафы и кровати:

естественно, шкафы оказались на месте кроватей и наоборот.

Девушка она хорошая, вменяемая; 

я даже подумал, что я накосячил, что мне не свойственно.

Но запись разговоров расставила всё по местам...

Молодец,но он часто глючил у меня и на Самсунге,нужно ставить в настройках микрофон или иное, бывало слетало. Либо тихо тихо слышно собеседника,как-будто я сам с собой разговариваю,в итоге методом проб и ошибок,я выбрал себе приложение Cube ACR всем советую!

[Alex030569 6 228]

Молодец,но он часто глючил у меня и на Самсунге,нужно ставить в настройках микрофон или иное, бывало слетало. Либо тихо тихо слышно собеседника,как-будто я сам с собой разговариваю,в итоге методом проб и ошибок,я выбрал себе приложение Cube ACR всем советую!

Если Тихо тихо слышно,значит в телефоне настроена функция от прослушки.Это делается на заводе,изменить ее нельзя.Но,как выход,ставишь на громкую связь и разговор пишется хорошо.

У меня прямо в телефоне есть запись телефонного разговора,очень удобно.Записывает именного с того момента,когда ты нажмёшь кнопку.Т.е. сначала разговор не о чем,но как только пошла важна информация в разговоре,сразу нажимаем эту кнопку и пишет с момента нажатия.

[Александр Борисыч 967]

.Записывает именного с того момента,когда ты нажмёшь кнопку.Т.е. сначала разговор не о чем,но как только пошла важна информация в разговоре,сразу нажимаем эту кнопку и пишет с момента нажатия.

Сань!

 

Смысл в этих "рекордерах",  как у "закона Яровой":

что бы отмотать взад, когда невАжное стало важным, постфактум.Писать надо всё и всех.

 

про "Cube ACR" покурил, тоже бывают нестыковки у Гугла ,Андроида и разрабов...

Пока решил свой рекордер оставить; как доктора советуют, если "ампициллин" помогает пусть будет.

Изменено 7 июля, 2019 пользователем Александр Борисыч

[Vovok 534]

Сань!

 

Смысл в этих "рекордерах",  как у "закона Яровой":

что бы отмотать взад, когда невАжное стало важным, постфактум.Писать надо всё и всех.

 

про "Cube ACR" покурил, тоже бывают нестыковки у Гугла ,Андроида и разрабов...

Пока решил свой рекордер оставить; как доктора советуют, если "ампициллин" помогает пусть будет.

Нет, я написал к тому, если у кого он будет часто подводить,как аналог! 

Согласен,писать нужно всё, т.к. вечно друг говорит,блин я не записал!

А,когда знаешь,что 100% записано и всё чётко! Всех слышно, можешь прослушать адрес, иную информацию, которую забыл,не расслышал,но не переспросил и т.д.

Бывало,что рекордер с.. не записал,а клиент говорит,мол Вы это не говорили, когда говоришь,что все разговоры у меня записаны и могу включить, ЩЁЛК и никто уже не хочет себя слушать))) Так же, я этот психологический метод применяю с органами власти)))

[GEORGIS 173]

а сколько записи хранятся?

[Александр Борисыч 967]

У меня по умолчанию 100 последних, можно выставить 300, это в бесплатной версии.

[Rostov na Donu 92]

Нет, я написал к тому, если у кого он будет часто подводить,как аналог! 

Согласен,писать нужно всё, т.к. вечно друг говорит,блин я не записал!

А,когда знаешь,что 100% записано и всё чётко! Всех слышно, можешь прослушать адрес, иную информацию, которую забыл,не расслышал,но не переспросил и т.д.

Бывало,что рекордер с.. не записал,а клиент говорит,мол Вы это не говорили, когда говоришь,что все разговоры у меня записаны и могу включить, ЩЁЛК и никто уже не хочет себя слушать))) Так же, я этот психологический метод применяю с органами власти)))

 

Записывать разговоры, чтоб предъявить не смогли, чтоб себя подстраховать, а вдруг не расслышу, а вдруг постесняюсь переспросить, а вдруг забуду))

В конце разговора с клиентом все ключевые моменты проговариваются ещё раз! Если что то было невнятно перезваниваю и подтверждаю! По некоторым важным  моментам могу выслать смс с подтверждением. Стиснения и деликатность тут не уместны. 

Запись это полумера только для прикрытия своего зада. А по факту остаётся некорректно выполненная работа и испорченные с клиентом отношения, которого ты ещё и уязвлённым оставишь типа сам виноват. 

[Алексей Ф. 9 031]

У меня трехлетний Асус имеет встроенную запись разговора - недавно обнаружил))  Пишет громко , все слышно..

[Vovok 534]

Записывать разговоры, чтоб предъявить не смогли, чтоб себя подстраховать, а вдруг не расслышу, а вдруг постесняюсь переспросить, а вдруг забуду))

В конце разговора с клиентом все ключевые моменты проговариваются ещё раз! Если что то было невнятно перезваниваю и подтверждаю! По некоторым важным  моментам могу выслать смс с подтверждением. Стиснения и деликатность тут не уместны. 

Запись это полумера только для прикрытия своего зада. А по факту остаётся некорректно выполненная работа и испорченные с клиентом отношения, которого ты ещё и уязвлённым оставишь типа сам виноват. 

Это уже Ваши фантазии, 90% клиентов  по телефону, НАГЛО ВРУТ!  Как и было сегодня, 3 вещи, пианино,диван, холодос. В Итоге, стол-тумба кухонный, 3 велосипеда, 2 детских столика, лестница, 2 телевизора и по мелочи ещё что-то, обговаривали только 3 вещи и на 1 этаж, диван на 2 поднимали в частном доме, лестница винтовая.

 

Вчера не поехал на заказ, знакомый цену перебил, по словам клиентки, всё входит в лифт, на деле 3-х комнатную квартиру, хотела за 2 часа перевезти за 2500р с грузчиками, в итоге начала предъявлять, давайте быстрее,мне в 2 часа уложиться нужно! 7 этаж, шкафы выскоие разобранные, доски пешком конечно же.

Хотя,сначала заказала меня, потом придумала ересь,что плинтуса не установлены и розетки,через пол часа, как ни в чём не бывало, мы Вас ждём и Ваши грузчики не будут ели ходить, сразу понял проблемная тётка, как потом и выяснилось позже,в разговоре со знакомым.

 

Многих просто отсеиваю ценой и всё, дешёвые заказы, наиболее самые проблемные в результате, т.к. люди считают, что за несколько тысяч рублей, они могут тыкать взрослых дядек,как котят и командовать ими.

 

Обговаривать все досконально и клиент зачастую соскакивает...

Изменено 9 июля, 2019 пользователем Vovok

[valera61101 1 347]

В 09.07.2019 в 13:10, Vovok сказал:

Это уже Ваши фантазии, 90% клиентов  по телефону, НАГЛО ВРУТ!  Как и было сегодня, 3 вещи, пианино,диван, холодос. В Итоге, стол-тумба кухонный, 3 велосипеда, 2 детских столика, лестница, 2 телевизора и по мелочи ещё что-то, обговаривали только 3 вещи и на 1 этаж, диван на 2 поднимали в частном доме, лестница винтовая.

 

Вчера не поехал на заказ, знакомый цену перебил, по словам клиентки, всё входит в лифт, на деле 3-х комнатную квартиру, хотела за 2 часа перевезти за 2500р с грузчиками, в итоге начала предъявлять, давайте быстрее,мне в 2 часа уложиться нужно! 7 этаж, шкафы выскоие разобранные, доски пешком конечно же.

Хотя,сначала заказала меня, потом придумала ересь,что плинтуса не установлены и розетки,через пол часа, как ни в чём не бывало, мы Вас ждём и Ваши грузчики не будут ели ходить, сразу понял проблемная тётка, как потом и выяснилось позже,в разговоре со знакомым.

 

Многих просто отсеиваю ценой и всё, дешёвые заказы, наиболее самые проблемные в результате, т.к. люди считают, что за несколько тысяч рублей, они могут тыкать взрослых дядек,как котят и командовать ими.

 

Обговаривать все досконально и клиент зачастую соскакивает...

Так и есть, если в разговоре чё то идёт не так, даже какая-нибудь мелочь, то это сигнал. Скорее всего потом будут сложности с таким клиентом. 

Вчера звонила бабка, спрашивала сколько будет стоить картошку отвезти с Ложкинцев до химовской заправки? -- 700р. -- Вы завтра сможете? -- Смогу.

Сегодня с утра звонок. Без пяти семь! Я говорит вчера вам звонила. А мне за весь день один человек только может позвонить, больше никто не может! Или я должен по голосу узнавать? Может напомните какая у вас заявка?

-- Мы на Чепецкой, вы за нами заведите, может вам попути. Чепецкая это окраина города, причем не в том направлении откуда надо везти картошку. Это откуда надо ехать, чтоб было "попути"? Извечная мечта о халяве, конечно по пути! Кстати, когда про цену спрашивала, то  ничего не сказала, что ещё надо будет часть урожая домой завести.

-- Вам надо по минимуму цены, правильно? Могу подобрать вас у хлебокомбината.

-- Мы наверное на 7.05 не успеем на автобус, а во сколько это следующий идёт...

Охренеть, а я наверное 24 часа в сутки сижу с телефоном в руках и жду её звонка. Она не допускает такого варианта, что люди иногда спят, надо одеться, умыться, чай попить? В конце концов поинтересоваться когда мне удобно? Нет, бабуля уже всё решила! Она не спит -- значит и никто не спит. Весь мир думает о её картошке! 

Ну и напоследок. Спрашиваю, сколько человек со мной собирается ехать?

-- Двое: я и сын.

-- У меня одно место в кабине, соответственно, одному человеку придётся ехать в кузове.

-- Ой, а это стоя что ли там ехать?... 

Я такого вопроса за 11 лет не слышал. Много разных чудных звонило, но такой вопрос она первая догадалась задать.

[Alex030569 6 228]

В 04.09.2021 в 09:00, valera61101 сказал:

Так и есть, если в разговоре чё то идёт не так, даже какая-нибудь мелочь, то это сигнал. Скорее всего потом будут сложности с таким клиентом. 

Вчера звонила бабка, спрашивала сколько будет стоить картошку отвезти с Ложкинцев до химовской заправки? -- 700р. -- Вы завтра сможете? -- Смогу.

Сегодня с утра звонок. Без пяти семь! Я говорит вчера вам звонила. А мне за весь день один человек только может позвонить, больше никто не может! Или я должен по голосу узнавать? Может напомните какая у вас заявка?

-- Мы на Чепецкой, вы за нами заведите, может вам попути. Чепецкая это окраина города, причем не в том направлении откуда надо везти картошку. Это откуда надо ехать, чтоб было "попути"? Извечная мечта о халяве, конечно по пути! Кстати, когда про цену спрашивала, то  ничего не сказала, что ещё надо будет часть урожая домой завести.

-- Вам надо по минимуму цены, правильно? Могу подобрать вас у хлебокомбината.

-- Мы наверное на 7.05 не успеем на автобус, а во сколько это следующий идёт...

Охренеть, а я наверное 24 часа в сутки сижу с телефоном в руках и жду её звонка. Она не допускает такого варианта, что люди иногда спят, надо одеться, умыться, чай попить? В конце концов поинтересоваться когда мне удобно? Нет, бабуля уже всё решила! Она не спит -- значит и никто не спит. Весь мир думает о её картошке! 

Ну и напоследок. Спрашиваю, сколько человек со мной собирается ехать?

-- Двое: я и сын.

-- У меня одно место в кабине, соответственно, одному человеку придётся ехать в кузове.

-- Ой, а это стоя что ли там ехать?... 

Я такого вопроса за 11 лет не слышал. Много разных чудных звонило, но такой вопрос она первая догадалась задать.

Самое главное,что мы сами не задавали подобные вопросы,дожив до возраста этой бабушки.

[Profit63rus 60]

2 часа назад, Alex030569 сказал:

Самое главное,что мы сами не задавали подобные вопросы,дожив до возраста этой бабушки.

 

Бабы, бабушки без разницы - это отдельная тема, специфические клиенты и подход к таким клиентам специальный, особый. Подлежат тщательной фильтрации.

Изменено 6 сентября, 2021 пользователем Profit63rus

[Vovok 534]

У нас началась пора демпинга))) Кто,во что горазд. Яндекс грузовое такси 450р !  Газелисты жгут!

[valera61101 1 347]

У нас до сих пор 350 по городу минималка.

[Alex030569 6 228]

7 часов назад, valera61101 сказал:

У нас до сих пор 350 по городу минималка.

Потому что все ваши перевозчики имеют дополнительный заработок- торгуют на биржах))

У нас трёх метровки по 480 руб/час ездят.Недавно только узнал об этом.Это просто пипец!!!

Я езжу от ...

Изменено 30 сентября, 2021 пользователем Alex030569