Как общаться с клиентами

[valera61101 1 347]

Валера, тебе точно надо книгу начать писать  :)  Ни дня без истории  :)

Пока помню))) 

вчера вечером, часов в шесть звонок. Поднимаю трубку

- Алло.

В ответ короткие гудки. Сам перезваниваю.

- Сейчас звонили мне, звонок сбросили.

- Это насчёт Газели?

- ??? (я должен читать её мысли, насчёт чего она мне позвонила и сбросила :) ) Да!

- Нам в Киров надо перевезти, но сегодня вечером, часов в восемь, сможете?

- Смогу.

- Сколько стоить будет?

- Немножко поподробнее, что везти у вас надо будет?

- В Киров отвезти сколько стоит?

- Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать подробности, что у вас везти надо?

- В Киров нам из Чепецка, машина сколько стоит?

- У меня разные машины, Киров большой город, чтоб сказать цену я и спрашиваю подробности.

Вобщем она снова спросила сколько будет стоить в Киров?))) Это счас мне весело, а на тот момент уже гавно начало закипать). Уже понятно, что конкретики не дождёшься.

- От 1200.

- До Кирова 1200?

Она ещё и слышит плохо)) Чё-то объяснять дело бесполезное, всё равно ещё перезвонит, а там и уточним детали. Пока, чтоб как-то сократить разговор ответил

- Да!

- Хорошо, мы вечером в восемь перезвоним.

...Всё-таки перезвонила. 

- Нам в Киров.

- Вы сегодня вечером звонили уже?

- Да.

- На какой машине к Вам ехать?

- Я не знаю.

- Кроме Вас ещё кто-нибудь поедет?

- Муж и ребёнок.

- Передайте мужу трубочку, я попытаюсь у него выяснить на чём лучше к вам приехать.

Передала, муж оказался более адекватный, хотя тож есть чутка))... (ну что за мужик не знает про машину "пирожок", "каблучок", москвич-пикап?). В ходе разговора выяснилось, что везти им надо на Филейку (через весь Киров), ну и два взрослых плюс ребёнок помимо барахла. В итоге решили Газель, по цене грю 2000 будет.

- Приезжайте.

[Den_ 203]

Пока помню))) 

вчера вечером, часов в шесть звонок. Поднимаю трубку

- Алло.

В ответ короткие гудки. Сам перезваниваю.

- Сейчас звонили мне, звонок сбросили.

- Это насчёт Газели?

- ??? (я должен читать её мысли, насчёт чего она мне позвонила и сбросила :) ) Да!

- Нам в Киров надо перевезти, но сегодня вечером, часов в восемь, сможете?

- Смогу.

- Сколько стоить будет?

- Немножко поподробнее, что везти у вас надо будет?

- В Киров отвезти сколько стоит?

- Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать подробности, что у вас везти надо?

- В Киров нам из Чепецка, машина сколько стоит?

- У меня разные машины, Киров большой город, чтоб сказать цену я и спрашиваю подробности.

Вобщем она снова спросила сколько будет стоить в Киров?))) Это счас мне весело, а на тот момент уже гавно начало закипать). Уже понятно, что конкретики не дождёшься.

- От 1200.

- До Кирова 1200?

Она ещё и слышит плохо)) Чё-то объяснять дело бесполезное, всё равно ещё перезвонит, а там и уточним детали. Пока, чтоб как-то сократить разговор ответил

- Да!

- Хорошо, мы вечером в восемь перезвоним.

...Всё-таки перезвонила. 

- Нам в Киров.

- Вы сегодня вечером звонили уже?

- Да.

- На какой машине к Вам ехать?

- Я не знаю.

- Кроме Вас ещё кто-нибудь поедет?

- Муж и ребёнок.

- Передайте мужу трубочку, я попытаюсь у него выяснить на чём лучше к вам приехать.

Передала, муж оказался более адекватный, хотя тож есть чутка))... (ну что за мужик не знает про машину "пирожок", "каблучок", москвич-пикап?). В ходе разговора выяснилось, что везти им надо на Филейку (через весь Киров), ну и два взрослых плюс ребёнок помимо барахла. В итоге решили Газель, по цене грю 2000 будет.

- Приезжайте.

Валера, я знаю какая работа точно не для тебя - водитель маршрутного такси  :)  Думаю ты слишком быстро устал бы от кучи вопросов лишних  :)

[Алексей Ф. 9 034]

- "что вы вынюхиваете, вы скажите сколько стоит ваша машина до Питера !! )))

[Gas3302 351]

- "что вы вынюхиваете, вы скажите сколько стоит ваша машина до Питера !! )))

это точно, сколько стоит перевезти вещи с адреса? какие вещи, мебель или что то другое? какая разница вам, цену скажите! большая, я только что телят перевозил, кузов весь в гавне, мыть или вам так сойдёт? спасибо, нам уже не надо))))

[газель2005 2 642]

valera61101, и что? Люди разные бывают и надо находить с ними  всегда общий язык.

[valera61101 1 347]

Валера, я знаю какая работа точно не для тебя - водитель маршрутного такси  :)  Думаю ты слишком быстро устал бы от кучи вопросов лишних  :)

Если помнишь, я пару страниц ранее писал про франшизу грузчиков? Так вот, напомню, что по их схеме работы маржа будет 50 рублей. Это только представь сколько "общения" вот с такими потенциальными клиентами предстоит, чтоб хотя бы отбить вложения на их франшизу (первоначально 350 штук и 14 в месяц) :)  Одно это меня притормаживает в сотрудничестве с ними))

 

valera61101, и что? Люди разные бывают и надо находить с ними  всегда общий язык.

так я и нахожу)

[Gas3302 351]

valera61101, и что? Люди разные бывают и надо находить с ними  всегда общий язык.

бывают) порой такие уникумы, дамочку одну возил: -а почему вы такую музыку (записи радиошоу a state of trance) слушаете?

-по магнитоле.

-нет, всмысле нравиться вам?

-слушаю, значит нравиться.

-а, почему не бреетесь? (двух месячная борода)

-с другом поспорили, кто продержиться дольше не бриться, с проигравшего ящик пива.

-ой, ну это, как то не серьёзно... :D

[valera61101 1 347]

Валера, я знаю какая работа точно не для тебя - водитель маршрутного такси  :)  Думаю ты слишком быстро устал бы от кучи вопросов лишних  :)

Возможно, по моим постам создаётся впечатление, что я не очень люблю общение с людьми. ...Не совсем так) В хорошей компании, да с хорошими напитками я очень даж не против пообщаться. В моих же примерах присутствуют следующие моменты:

1. Очень редко кто начинает разговор со слов: "Вам сейчас удобно разговаривать?" Когда я слышу эти слова, то это два варианта: либо мне звонят из банка, либо какой-то соц опрос. Абсолютное большинство людей не обременяют себя лишними вопросами, а сотрудников call-центров специально дрессируют. Вроде, чё там, раз взял трубку - значит удобно. Вот сами вспомните, когда последний раз вам звонили и разговор начинался с этой фразы?)) А трубку брать приходится, т.к. пропустил звонок - остался без работы. И не всегда "поднять трубку" удобно. Если ты несёшь холодильник, то надо его донести до лестничного пролёта, поставить на пол, а потом начинается вынос мозга, который я описал несколькими постами ранее. При этом клиент, у которого ты несёшь холодильник смотрит на тебя искоса, т.к. его время "тикает", а в это время, понимаешь, занимаются посторонними делами). Так что всего одна невинная фраза могла бы изначально улучшить мнение о потенциальном клиенте.

2. "Всего лишь через дом", или "нам буквально 30 метров провезти", или "у Вас это 5 минуток займёт".  Иногда даже отвечаю:

- Всего лишь через дом?

- Да.

- Очень плохо! :D

Для меня всё это означает что денег не будет. Или работы будет гораздо больше чем в разговоре преподносят, а всё это только для того чтоб им назвали маленькую цену.

3. Ну и дальше в ходе разговора у половины (если не больше) нет толку объяснить что им нужно. Даже когда наводящие вопросы задаешь. Мне казалось, что для этого не нужно высшее образование получать, всё элементарно! Оказывается нет)).

 

 

В итоге: звонят зачастую невовремя, от дел текущих отвлекают, мозг выносят, из трёх звонков 1-2 результативные, вот и получается - вникаешь в чужие проблемы, пытаешься понять неадекватов, а результат не факт что будет.

[kk1982kk 136]

 

 

2. "Всего лишь через дом", или "нам буквально 30 метров провезти", или "у Вас это 5 минуток займёт".  Иногда даже отвечаю: - Всего лишь через дом? - Да. - Очень плохо! Для меня всё это означает что денег не будет. Или работы будет гораздо больше чем в разговоре преподносят, а всё это только для того чтоб им назвали маленькую цену.

Валера глаголишь истину )))

Вот такие больше всего напрягают ,да нам тут рядом в соседний дом,да там два узелка и все в этом духе))) а по делу приезжаешь а там квартира целая .

Короче очень много балбесов 

1 Звонят и зависают . :unsure: аааа это перевозкааа :)   да !!! и опять тишина ,вот прям тупни и я с него начинаю вытягивать что да как  :blink:

2 самые хитрожопые ,обзванивают всех узнают что да как ,на 10 звонке становятся умнее и звонят мне .Сколько у вас час ? если на весь день то 400 ,  а если из точки а-в зависит от района ,говорю цену и мин заказ на 2 часа ,да вы что нам не надо на 2 часа ,мы за час управимся ,отвечаю ..да хоть за 15 мин ,цена будет одна .бросают трубку . или есть которые спецом выкатывают эти 2 часа   :blink:еле носят курят и все в этом духе  :wacko:  я на таких внимание не обращаю 

3 ищут грузчиков даром ,у меня парни есть работают 300р час у нас по городу такая такса ,мин заказ на 2 часа ,ну если 1 холодос то там двигаемся по цене ,а так 1200 на 2 часа 2 грузчика ,этажи они не считают и ступеньки и вещи ..работают честно ,мои 10% с них . Так многим дорого хотят квартиру перевезти с 3 на 5 этаж и все за 500 р ,сразу посылаю их ,потом обзвонив всех и о..ев от цен ,перезванивают уже другим голосом . 

4 да мне всего одно кресло ,что так дорого!!!,сразу отвечаю да я хоть пустым ездить буду цена не изменится 

Так что у нас в ВЛГ разные есть заказчики ,иногда уже не знаю какую цену сказать .

[valera61101 1 347]

 

 

Валера глаголишь истину )))

Так что у нас в ВЛГ разные есть заказчики ,иногда уже не знаю какую цену сказать .

Вывод - люди везде одинаковые)) В каком регионе не работай, никуда от этого не денешься)

[kk1982kk 136]

 

 

Вывод - люди везде одинаковые)) В каком регионе не работай, никуда от этого не денешься)

Да так и есть .

Для себя за 11 лет работы выработал правила определенные 

1 цена повторяется много раз по тел и на месте .

2 время последующего часа стараюсь округлять до часа !!! а то есть такие дятлы которые еле тела свои носят (((

3 груза не касаюсь вообще ,да от слова ВООООБЩЕЕЕ ,открыл ворота и сел в кабину ,иногда подсказываю что и как ставить и то,обжигался на этом не раз 

Мужик офис перевозил, я ему помог советом, итог уложили весь офис в 19 кубов и управились за 4 часа ,на выгрузке он отдал 1600 как и договаривались ,я ему намекаю мол ты минимум 1 т р экономия доплати 400 р за мою помощь что и как ставить ,он скурвился (((

Итог у многих людей нет мозгов они иногда 3 стола поставить не могут уже не говорю про офисный планктон который грузил машину )))) Так вот я потерял  минимум 800р ,мне надо было сесть и читать планшет а они пусть грузят и вышло бы у меня 2 ходки и по времени не 4 часа ,а 6-7 ,а это не 1600 а 2400 минимум 

4 мои грузчики не работаю с хозяином ,это цензура утопия 

5 сам очень редко но ношу ,к примеру диван один легкий и.т.д 

6 САМОЕ главное в кузове не вожу ,есть такси ,люди не понимают что в меня могут въехать,они трупы у меня срок .так что 200р на такси ищут они 

[sky 663]

При загрузке, как правило всегда смотрю, а то могут и тент порвать или загрузить большие и тяжёлые вещи вторым рядом на мелкие и лёгкие а потом, вся эта байда полетит вниз. Когда им делаешь замечание и подсказываешь как нужно, они часто покачают этот предмет и говорят, видишь не падает.)))

Если подсказываю как лучше уложить когда просят - всегда сразу предупреждаю, что всё равно, не гарантирую что всё доедит без происшествий, т.к. "грузчики" с их чудным умом и руками ихние.

На счёт кузова это даа. Бараны хитропопые часто попадаются. Начинаешь объяснять что идёт по нашим дорогам и боковая раскачка - много углов и железок торчит, мало ли что случится а мне потом всю жизнь платить или вообще тюрьма. + штрафы, многие всё равно обижаются. Им 100 руб по р-ну жалко видите ли отдать а мне не жалко потом в сотни раз больше платить за них. Мне это надо?

Но всё одно, нормальных клиентов у меня % 95  :)

[БРОДЯГА74 5 189]

 

 

Но всё одно, нормальных клиентов у меня % 95 

Все нормальные, с другими не работаю.. :)

[valera61101 1 347]

Все нормальные, с другими не работаю.. :)

а все это сколько? Я по вчерашнему разговору понял что ты от одного ездишь))

[ИванСПб 1 242]

всё таки, большинство людей адекватные - можно договориться. Тем ВНЕЗАПНЕЕ полудурки, важно не пропустить клоуна :)

Изменено 5 января, 2017 пользователем ИванСПб

[БРОДЯГА74 5 189]

а все это сколько? Я по вчерашнему разговору понял что ты от одного ездишь))

Основной один, но есть ещё трохи для сЭбе.

Основной позволяет выбирать, с кем работать, и на каких условиях.

Изменено 5 января, 2017 пользователем БРОДЯГА74

[kk1982kk 136]

 

 

При загрузке, как правило всегда смотрю, а то могут и тент порвать или загрузить большие и тяжёлые вещи вторым рядом на мелкие и лёгкие а потом, вся эта байда полетит вниз. Когда им делаешь замечание и подсказываешь как нужно, они часто покачают этот предмет и говорят, видишь не падает.)))

да Виталик это пункт я забыл учесть ...

 

 

всё таки, большинство людей адекватные - можно договориться

так и есть ,полудурков мало  :o

[dvitriy.40rus 500]

kk1982kk,

На счет ходок при правильной укладке вещей ты правильно подметил.

Обжигался на этом. Диспетчер дал работу на две ходки. Влезло в один раз. Приношу процент соответственно за один рейс. На меня посмотрели и говорят мало. На слово мне не поверили и более этого диспа не слышал. Укладывают вещи тоже пусть сами думают. Особенно если это стекло!

[kk1982kk 136]

 dvitriy.40rus

вот вот,а так как у меня сейчас 19 кубов ,если люди и их не могут нормально использовать то это их беды 

[sky 663]

Позавчера прикольно было, адвокатов строил.))). В октябре перевозил адвокатов со своими грузчиками, потом они опять звонили - я в Краснодаре был, не знаю кто им перевозил. Опять позвонили, приехал с грузчиками своими, как обычно - 2 рейса. Загрузили первый рейс столами офисными в 2 ряда (с верхом) А каждый стол, они бумажками подписали, чей стол. Выносим столы  я кричу фамилию - они отзываются: - яя, грузчик мой слушал, слушал и как  выдаст: "головка от...")))) Дибил, хорошо хоть не громко, жалко клиентов хороших потерять было.)))

2ая заявка была просто перевезти вещи по р-ну. Немного опоздал, приезжаю к школе, стоит бабуля с дочкой лет 40 а рядом баулы и коробки. Не очень много, можно было и на Собольке всё отвезти, но раз уж был на Газельке, подъехал на ней. (по себестоимости Соболь дешевле выходит) Открыл борт, спрашиваю кто грузить то будет? Да мы сами погрузим отвечают. Я в таких случаях редко помогаю, если только что совсем тяжёлое. Иначе грузчиков заказывать совсем не будут. Сейчас все хитрые. Приедишь на заказ, а там мужик один стоит: -  а помоги загрузить. И это "загрузить" означает что нужно вытащить из дома диванчик и всё это запихать в машину а по приезду обратно оттащить на кв. а платить за грузчика не хотят, это же помочь только.

Так вот, помог закидать всё барахло в машину, поехали. По дороге, как обычно - начали разговаривать. Оказалось беженцы с Донецка, в общагу перевозил. 

Мужики, честное слово, так жалко стало.  Короче, в одного всё это запёр им на 3 этаж в общагу. Бабулька говорит, давай покормлю тебя сынок. Я смотрю на комнатушку и обстановку, думаю вас самих кормить нужно. Дают 1500 руб. Говорю, машина - 700 руб - с вас возьму только 500 руб. а за подъём брать не буду.

Они - нет, нет так нельзя, вы ведь столько работали. Грю мне 500 руб хватит и визитку свою дал, если что говорю, звоните. Тем более, в конце года вроде собираются обратно ехать. Они говорят - нам в школу эти вещи перевозили 1500 руб. с нас брали.

[Залётчик 374]

Я один раз домашний переезд перевозил НН-Н.Челны. Ничего не далал по сути, всякую мелочёвку в кузове распихивал чтобы не болталось, всё грузили сами. 

На выгрузке сверх дали 500р "за помощь". Хотя я и не просил, но не отказываться же ))

Забыл, ещё пакет яблок впихнули на загрузке чуть ли не насильно и банку (!) вишнёвого компота "в дороге попьёшь". Я его так и не выпил. В Челнах на стоянке спросил у дальнобоя тару, половину чтобы отлить ему же, а то за один подход не выпить, а ставить негде, разольётся, но у него ничего путного не оказалось, так и привёз домой. Яблоки в пути пришлись кстати, с удовольствием погрыз в пробке .Сами ехали отдельно. 

Мент кстати, обещал подтянуться, если в Татарстане гайцы придерутьсяк грузу, ехал спокойно. 

Изменено 5 января, 2017 пользователем Залётчик

[sky 663]

Забыл. У одного адвоката фамилия Исускин что ли была.  Я прочёл и прикольнуться решил,  кричу Сисюскин. Мне отвечают: не Сисюскин а Исускин :D  Я грю у мну Сисюскин написано, значит Сисюскину отдавать бум. Они опять не Сисюскин а Исускин. Я грузакам своим - так стол в сторону, потом разбираться будем чей стол, пошли за следующим - они смеются там все, чёрт  с вами, давайте заносите, пусть Сисюскин будет. :D

[dvitriy.40rus 500]

чем беднее человек, тем больше платят. это только богатеи считают нас за узбеков.

[kk1982kk 136]

 

 

Я в таких случаях редко помогаю, если только что совсем тяжёлое. Иначе грузчиков заказывать совсем не будут. Сейчас все хитрые. Приедишь на заказ, а там мужик один стоит: -  а помоги загрузить. И это "загрузить" означает что нужно вытащить из дома диванчик и всё это запихать в машину а по приезду обратно оттащить на кв. а платить за грузчика не хотят, это же помочь только.

я такой же ))) хитропопых учу 

  sky

тебе респект и уважуха ,за наших из Донецка 

 

 

абыл. У одного адвоката фамилия Исускин что ли была.  Я прочёл и прикольнуться решил,  кричу Сисюскин. Мне отвечают: не Сисюскин а Исускин   Я грю у мну Сисюскин написано, значит Сисюскину отдавать бум. Они опять не Сисюскин а Исускин. Я грузакам своим - так стол в сторону, потом разбираться будем чей стол, пошли за следующим - они смеются там все, чёрт  с вами, давайте заносите, пусть Сисюскин будет.

ЖЖЕшь  :D  :D  :D  :D  :D

 

 

чем беднее человек, тем больше платят. это только богатеи считают нас за узбеков.

вот это истина ,богатые всегда торг ведут ,им всегда дорого 

[valera61101 1 347]

 

 

грузчик мой слушал, слушал и как  выдаст: "головка от...")))) Дибил, хорошо хоть не громко, жалко клиентов хороших потерять было.)))

про грузчиков...

Как-то перевозил мужика в деревню, работы довольно много оказалось, а мужик и вещи выглядели не очень нарядно, в связи с этим решил заранее узнать как он себя чувствует в финансовом плане и пока едем говорю ему, что сейчас самое время рассчитаться, выйдет где-то около 5т.р. Мужик немного напрягся, что вроде ещё не закончили, а денег уже просят, но сделал вид что не напрягся. А я сделал вид, что не заметил)). Вобщем, всё нормально у него было с деньгами, рассчитался. И только отдал мне мужик пятёрку, один из грузчиков грит: "А с нами рассчитаться? Давай и нам!" ...Повисла пауза))) Потом мужик выдал: "Я те щас так рассчитаюсь - больше на работу выходить не будешь, ты чё совсем обурел... ну и далее в таком же духе)) Парень (грузчик) даже обиделся на него). Эдик, говорю, с вами рассчитываться буду я, не приставай к клиенту.